在现代企业管理中，解决问题的能力被视为企业成功的重要因素之一。企业在日常运营中不可避免地会遇到各种问题，包括战略制定、人员管理、业务发展、技术创新等。如何有效地发现、描述、分析和解决这些问题，成为了企业管理者必须掌握的核心技能。戴辉平教授的《分析和解决问题的四步曲》课程，提供了一种系统化的方法论，帮助企业管理者在面对复杂问题时，能够更清晰地思考和采取有效行动。
戴辉平
培训咨询
企业经营管理的核心在于问题的发现与解决。面对层出不穷的挑战，管理者必须具备敏锐的问题意识。管理者在日常工作中往往会忽视潜在问题，甚至在发现问题后缺乏有效的解决方案。因此，课程旨在通过系统化的学习和实践，提升管理者的能力，使其能够在面对问题时，能够从容应对。
本课程基于麦肯锡思维方法论，结合金字塔原理、问题分析论、思维导图、目标管理及PDCA等管理工具，帮助学员掌握分析和解决问题的有效方法。教学过程中，采用行动学习的方式，以真实的企业案例作为支撑，通过研讨、练习和案例分析，提升学员的实践能力。
在解决问题之前，首先必须具备发现问题的能力。成长的方式有三种：借鉴成功的经验、汲取失败的教训以及解决面临的问题。只有通过有效的问题意识，才能够找到潜在的管理痛点。
管理者需要清楚什么是最大的问题，并具备发现问题的意识。课程中将讨论“发现问题的七堵墙”，帮助学员提升问题意识。
描述问题的能力是分析问题的前提，管理者需要遵循三个原则：客观事实、准确完整、言简意赅。同时，6W3H模型也是一种有效的问题描述工具，帮助学员全面理解问题的各个方面。
在分析问题时，管理者需要保持正确的态度，遵循一定的原则和方法。课程将重点介绍分析问题的基础、工具和方法，包括定性分析和定量分析。
管理者在分析问题时应遵循六个要点和六个不要，确保分析过程的高效性和准确性。
通过调研访谈和事实分析，全面了解问题的背景和现状。
定性分析可采用自上而下的分解法、自下而上的团队共创法和头脑风暴法，而定量分析则包括绩效指标、内部分析和外部分析。
在问题得到充分分析后，管理者需要制定有效的解决方案。该部分内容将介绍评估解决措施的七个要素，以及如何实施PDCA循环，确保解决方案的有效性和可持续性。
通过PDCA循环，确保目标的设定、计划的制定、执行的落实和效果的检查，为问题的解决提供系统保障。
管理者需要使用SMART原则描述目标，并通过目标树将目标进行分解，以便制定详细的行动计划。
《分析和解决问题的四步曲》课程不仅提供了理论知识，还通过丰富的案例和实践演练，帮助学员掌握分析和解决问题的系统方法，提高实际操作能力。通过系统的学习和训练，企业管理者能够更加从容地应对复杂的管理挑战，推动企业的持续发展。
在当今快速变化的商业环境中，具备有效的问题解决能力，是每位管理者不可或缺的素质。通过本课程的学习，学员将能够在面对各种管理问题时，运用所学的方法和工具，快速而有效地找到解决方案，增强企业的竞争力。
