贺玉亮：创新思维与问题解决 ——五个步骤创造性解决问题

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 2774

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行业不限

适用对象

企业管理人员、部门负责人、储备干部等工作中需要进行创新思维和创造性分析解决问题的员工

课程介绍

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、储备干部等工作中需要进行创新思维和创造性分析解决问题的员工

课程背景：

我们正处在快速变化发展的时代，而新冠疫情的爆发更是突显和放大了“变化和不确定性”。在后疫情时代，我们将面临更加复杂多变的市场环境和外部环境的变化，这就要求我们具备应用创新思维去应对变化的能力。面对新的问题和变化，如何提升认知？如何应用创新思维去创造性的解决问题？如何打破思维定势？如何抓住问题的本质？如果做出科学决策？后疫情时代给管理人员提出了更高的要求。

在充满不确定性和更具复杂性的VUCA时代，我们需要具备创造性解决问题的能力！

2020年，新冠肺炎疫情的蔓延对我们的工作和生活带来了极大的影响，举国上下，万众一心，都参与到抗击疫情的战斗。在这次战“疫”中，我们看到诸多智慧光芒迸发的创新亮点，例如：火神山医院的ICU病房的负压排风系统，武汉协和医院的医护人员在物资匮乏的情况下的变通应急措施，贵州省科研人员发明让护目镜不起雾的涂层，武汉市16家方舱医院投入使用，扭转了抗“疫”的局面等等。在这些创新、应变举措的背后，都可以提炼出一套创新思维的方法论。

在这个快速变化发展、充满不确定性的时代，固有的经验和方法或许能解的问题，但我们更需要突破思维的禁锢具备“创造性解决问题”的能力。尤其在“后疫情时代”面临新的问题，不确定的变数，更需要具备创造性解决问题的能力。

本课程将创新思维与问题分析解决相结合，系统性介绍创新思维的方法和工具，在培养学员创新意识的同时，更侧重通过具体的、可操作的方法和步骤，让学员运用创新思维创造性的解决工作中的问题。

课程收益：

本课程系统学习创新思维的方法和创造性解决问题的步骤，并辅导学员通过创新力训练，提升创新能力。通过本课程的学习：

● 培养创新意识，面对新的问题或机会能应用创新思维去思考解决方案；

● 掌握创造性解决问题的方法、步骤和工具模型；

● 发现创新机会或需要解决的问题，并将之转化为创新目标；

● 收集相关信息，并分析信息，洞察本质发现创新焦点；

● 应用“举一反三”、“概念框架”等方法思考达成目标的解决方案；

● 应用“类推借用”、“创意激发”等创新思维的方法，提出创意构想方案；

● 应用“Yes，and”、“决策评估模型”等方法，提升创新方案的评估决策能力；

● 应用“专项工作计划法”、“敏捷项目管理法”等提升创新成果落地执行能力。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、储备干部等工作中需要进行创新思维和创造性分析解决问题的员工

课程方式：

辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行创新思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行创新力练习。

课程大纲

导入：新冠肺炎战役中的创新亮点

一、创造性解决问题，是一项重要的能力

1. 创新是一种可以被训练的能力

2. 创新的三要素：新元素、价值增量、可实现

二、创新思维基础

1. 心理定格效应

2. 大脑思考的机制

3. 创新思维方法

4. 创造性解决问题的五个步骤

第一步：发现机遇

导入：创新，是以目标和结果为导向的思考和行动

一、发现创新机会

1. 德鲁克：创新的7个来源

2. 观察变化与资讯

3. 洞察未必满足的需求

二、确定创新切入点

1. 综合评估创新焦点的价值度和实施难度

2. 好的切入点是成功的一半

第二步：分析现状

一、全面收集信息

案例导入：疫情初期黄冈市卫健委主任的“一问三不知”

1. 信息是思考的基础

2. 通过“提问法”收集信息

3. 获取信息的途径与方法

1）观测：通过观察和测试实物本身

2）调查：通过考察或与他人交流采集信息

3）检索：通过检索媒体采集信息

二、对信息进行处理

1. 筛选有价值的信息

2. 充分利用信息

案例：“疟疾”用于治疗癌症的灵感

3. 透过现象看本质

案例：杜国楹与小罐茶的本质思考

4. 洞察现象背后的本质和逻辑

案例：董明珠直播带货65.4亿的思考

第三步：创新方案

一、举一反三思考法

1. 寻找替代方案与可能性

案例导入：口罩的创新戴法

2. 举一反三思考法四个步骤

1）明确目标

案例：中央空调的凝露问题

2）初步方案

3）提炼延伸

案例：配电站噪音如何处理？

4）多维思考

二、类推借用思考法

1. 类推：他山之石，可以攻玉

案例：大蓟花与尼龙搭扣的发明

案例：杀猪场给福特汽车的启发

1）同领域类推

2）跨领域类推

3）理论模型类推

2. 类推思考的五个步骤

1）明确主题

2）寻找同构

案例：李四光根据亚细亚平原类推松辽平原和华北平原有大量石油

3）抽象总结

案例：蜂巢结构类推航天的隔断设计

4）类推迁移

案例：Costco给小米的启发

5）验证应用

三、创意激发思考法

1. 借用随机输入进行创意思考

案例：Google公司的创意办公室

2. 创意激发思考法五个步骤

1）明确主题

导入：创意激发思考法的适用情境

2）随机输入

3）发散联想

4）生成创意

5）甄选完善

第四步：评估决策

一、延申和发展创意

1.“Yes，and”发展创意

视频：“Yes，and”情景剧

1）好的创意需要不断的延申和发展

2）延申提炼创意背后的原理

3）启发新的创意和想法

2. 裁剪和修正想法

1）输入限制条件裁剪想法

2）注重想法的实用性

二、评估与评价创意

1. 发掘价值和收益

2. 评估风险、困难和可行性

3. 善待每一个Idea

三、选择与决策

案例：决策不仅是拍板，更是达成共识

1. 确定决策流程与模型

1）哪些人参与决策，决策者，以及他们的意见

2）考虑决策的流程与模型

2. “加权平均法”挑选想法

3. 寻求第三选择

第五步：敏捷执行

一、敏捷项目管理

1. 低成本试错，快速迭代

2. “Face to Face”团队协作

二、专项工作计划管理

1. 明确关键任务与目标

2. 确定“完成标准”与“完成标志”

课程总结与回顾：送彩蛋

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• 贺玉亮：创新思维应用——提升创新能力的方法与流程: 课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部等工作中需要进行创新思维和创新力提升的员工课程背景：我们正处于VUCA时代，2020年新冠疫情更是放大这个时代的不确定性和复杂性；如果说，在过去十年创新能力是一种珍贵而稀缺的能力，那么，在未来创新能力将是一种生存发展的必备能力！创新，不仅是一个点子或一个主意，也不仅是一个空洞的概念，而是一套系统性理论、方法和实操工具的综合应用所形成解决方案。创新是一种能力，一种可以通过系统的训练而获得、提升的能力！企业的创新力是核心竞争力！企业可以通过培养管理人员的创新意识和思维方法，运用适当的思维工具和实操流程提升创新思维能力，构建创新性解决方案，提升企业的创新力！提升创新力，既要有创新的意识，也要有方法、工具和实操步骤。本课程通过系统学习“举一反三”、“多维思考”、“类推思维”、“创意激发”等创新思维方法，打破思维定势，并通过“组合创新”的创新应用模型和流程，提升创新能力。课程收益：本课程系统学习创新思维的方法和工具，并辅导学员通过“创新思维方法、创新操作流程”的训练，提升创新能力。通过本课程的学习：●提升创新意识，训练创新思维，培养创新能力；●洞察变化和用户需求，发现创新的机会点；●应用“举一反三”和“概念框架”思考法，提升寻找替代方案和系统思考的创新能力；●应用“多维思考法”，尝试从不同角度思考，寻找更多可能性和创新方案；●应用“类推借用思考法”，触类旁通，巧思妙用，提出创造性解决方案；●应用“创意激发思考法”，激发创意灵感，发散联想，创意不断；●应用“组合创新”的创新模型和流程，可应用于创意设计、产品研发、管理创新等领域；●培养创造性分析问题和解决问题的能力；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部等工作中需要进行创新思维和创新力提升的员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂，讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。采购须知：一、课前调研1. 本课程为实战训练课程，注重创新能力的训练和提升，为保证学习效果，在课程实施前两天进行需求调研。二、学员人数1. 为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-40人，5-7人一组，最多分为六组。三、教室条件1. 课桌椅类型1）须采用可移动标准课桌2. 教室布局要求1）点式分布课桌摆放，预留足够空间，使得学员都能错落开看到屏幕与讲师。四、学习效果1. 必须强化训练1）本课程为技能训练类课程，课程进行中，根据老师要求进行训练，可习得40%--60%2）训练后，加强演练使用，导师进一步指导，可进一步习得40%左右。2. 不可中断学习1）课程进行2小时后再加入的学员，其学习效果将大大降低甚至毫无收获2）听课20%+训练40%+导师辅导40%=100%学习进步课程大纲第一讲：创新是一种能力一、人人皆需创新，人人皆能创新1. 当今时代，人人皆需创新1）过去的经验和方法，未必继续适用2）创新能力，提升职场价值案例：人工智能广泛应用，更需创造能力2. 认知局限及思维定势会限制创新能力1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区案例：我们的所见，不过是我们想看见的3）认知极限：所有的极限都是认知的极限案例：福特汽车的竞争优势来自于突破认知极限3. 熊彼特创新理论与创新能力二、提升创新能力是有方法论的1. 创新三要素1）新元素2）价值增量3）可实现案例：《国产007》达闻西的四大杀人武器2. 创新需要更有效的解决问题案例：微创新与“伪”创新1）创新无需进行全新的创造2）创新能解决问题和实现目标案例：盒马鲜生的各种微创新3. 创新是有方法论的1）创新需要灵感，但不依赖灵感2）创新需要创意，但不等同创意第二讲：洞察创新机遇一、德鲁克：创新机遇的七个来源1. 意外事件--意外发现的某个变化或事件2. 不协调的事件--现实状况与设想或推测的状况不一致的事件3. 基于程序需要的创新4. 别人未曾注意到的产业结构或市场结构的变化5. 人口统计数据(人口变化)6. 认知、意义及情绪上的变化7. 新知识，包括科学和非科学的新知识二、创新机会源于变化和未满足的需求1．洞察变化，发现机遇1）观察到的变化和资讯2）洞察变化背后的本质3）变化带来的机会和挑战2. 未被满足的需求蕴含创新机遇案例：GE的儿童CT扫描仪1）挖掘用户需求2）重构需求场景3）分析用户痛点4）理解需求动机3. 创新机会转化为创新课题三、甄选创新课题1. 创新选题矩阵1）创新不能一本正经的干傻事2）优选法2. 预判创新课题的价值1）可行性研究2）经济价值与社会价值第三讲：创新思维——打破思维定势，提出创新方案一、举一反三思考法1. 寻找替代方案与可能性案例导入：口罩的创新戴法2. 举一反三思考法四个步骤1）明确目标案例：中央空调的凝露问题2）初步方案3）提炼延伸案例：配电站噪音如何处理？4）多维思考二、类推借用思考法1. 类推：他山之石，可以攻玉案例：大蓟花与尼龙搭扣的发明案例：杀猪场给福特汽车的启发1）同领域类推2）跨领域类推3）理论模型类推2. 类推借用的实操步骤1）明确主题2）寻找同构案例：李四光根据亚细亚平原类推松辽平原和华北平原有大量石油3）提炼总结案例：蜂巢结构类推航天的隔断设计4）类推迁移案例：Costco给小米的启发三、创意激发思考法导入：人人都有创意，只要掌握方法1. 借用随机输入进行创意思考案例：Google公司的创意办公室2. 创意激发思考法五个步骤1）确定目标导入：创意激发思考法的适用情境2）随机输入3）发散联想4）生成创意5）甄选完善第四讲：组合创新——拆解要素，重新组合案例导入：旅行箱的创新发明一、原有要素的重新组合，可以实现创新1. 事物均可按要素进行拆解2. 不同要素的组合，可创造新的事物案例：特斯拉—马斯克的伟大创新实战练习：故事训练法—拆解要素，重新组合二、组合创新的操作流程第一步：明确需求第二步：拆解要素第三步：重新组合第四步：验证优化实战训练：应用组合创新达成工作目标三、明确目标，拆解要素1. MECE原则：要素拆解的基本原则1）相互独立，不重不漏2）应用逻辑顺序：时间顺序与结构顺序案例：拼多多商业模式的组合创新练习：围绕工作目标进行要素拆解2. 要素拆解的基本方法1）要素法2）流程法3）公式法3. 要素拆解的维度与深度四、重新组合，实现创新1.多种组合的优化方案1）需求的优先级2）不断优化方案2. 方案的综合性评估1）价值度2）新颖度3）实施难度课程回顾与总结：送彩蛋

• 贺玉亮：创新思维与创新管理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理干部、部门负责人等工作中需要进行创新思维、提升创新能力并产出创新成果的中高层管理人员课程背景：创新，是经济发展的动力，也是企业在市场竞争中发展壮大的法宝。如果说，在过去十年创新能力是一种珍贵而稀缺的能力，那么，在未来创新能力将是一种生存发展的必备能力！创新，不仅是灵感乍现，而是一个可以通过规范的流程和方法而产出成果的行为过程！创新者在进行创新实践时，需要应用创新思维打破固有思维定势、突破认知局限以寻求新的解决方案；这就要求创新者掌握创新思维的方法，具备创新思维的素质和能力，遵循创新的方法和流程，产出创新成果。同时，企业的创新竞争力更需要大量具备创新思维和能力的管理人员，因为管理人员是企业创新发展的中坚力量，他们不仅需要创新意识和创新能力，更需要创新管理的能力，对创新的流程和成果进行管理和迭代，打造创新型组织，实现企业的持续创新和发展。本课程针对企业管中高层理人员的创新思维训练，培养和提升创新力和创新管理能力而设计，着重包含“洞察创新机遇”、“创新思维方法”、“组合创新模型”和“创新管理”等板块的内容，帮助企业管理人员提升意识、打破思维定势、掌握创新的方法提升创新能力的同时，提升创新管理的能力！课程收益：本课程系统学习创新思维的方法和工具，提升创新能力和创新管理能力。通过本课程的学习：●提升创新意识，训练创新思维，培养创新能力和创新管理的能力；●应用“创新机遇的七个来源”、“洞察创新机遇”的模型发现创新机会；●应用“创新选题矩阵”进行创新课题分析，确定创新课题；●掌握“组合创新”的创新方法和流程，可应用于创意设计、产品研发、管理创新等领域；●掌握“创新管理”流程和方法，由提升个人创新能力进而提升组织持续创新能力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理干部、部门负责人等工作中需要进行创新思维、提升创新能力并产出创新成果的中高层管理人员注：《创新思维与创新管理》课程适用企业中高层管理人员，不适用基层员工；若是要提升普通员工和基层管理人员的创新能力请选用《创新思维应用》或《创新思维与问题解决》的创新思维课程。课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂，讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程大纲第一讲：创新是一种能力一、人人皆需创新，人人皆能创新1. 当今时代，人人皆需创新1）过去的经验和方法，未必继续适用2）创新能力，提升职场价值案例：人工智能广泛应用，更需创造能力2. 认知局限及思维定势会限制创新能力1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区案例：我们的所见，不过是我们想看见的3）认知极限：所有的极限都是认知的极限案例：福特汽车的竞争优势来自于突破认知极限3. 熊彼特创新理论与创新能力二、提升创新能力1. 创新三要素1）新元素2）价值增量3）可实现案例：《国产007》达闻西的四大杀人武器2. 微创新与颠覆式创新1）创新意味着创造或改变2）创新能解决问题和实现目标案例：盒马鲜生的各种微创新3. 创新是由创新思维产生的一系列行为1）发现机遇2）创新方案3）输出成果4）持续改进第二讲：洞察创新机遇一、德鲁克：创新机遇的七个来源1. 意外事件--意外发现的某个变化或事件2. 不协调的事件--现实状况与设想或推测的状况不一致的事件3. 基于程序需要的创新4. 别人未曾注意到的产业结构或市场结构的变化5. 人口统计数据(人口变化)6. 认知、意义及情绪上的变化7. 新知识，包括科学和非科学的新知识二、创新机会源于变化和未满足的需求1. 洞察变化，发现机遇1）观察到的变化和资讯2）洞察变化背后的本质3）变化带来的机会和挑战2. 未被满足的需求蕴含创新机遇案例：GE的儿童CT扫描仪案例：IDEO设计的婴儿车1）挖掘用户需求2）重构需求场景3）分析用户痛点4）理解需求动机5）用户需要的和用户想要的3. 创新机会转化为创新课题三、甄选创新课题1. 创新选题矩阵1）创新不能一本正经的干傻事2）优选法2. 预判创新课题的价值1）可行性研究2）经济价值与社会价值第三讲：组合创新--拆解要素，重新组合案例导入：旅行箱的创新发明一、原有要素的重新组合，可以实现创新1. 事物均可按要素进行拆解2. 不同要素的组合，可创造新的事物案例：特斯拉—马斯克的伟大创新实战练习：故事训练法—拆解要素，重新组合二、组合创新的操作流程导入：菜谱中的组合创新第一步：明确目标第二步：拆解要素第三步：重新组合第四步：验证优化实战训练：应用组合创新达成工作目标三、分解目标，拆解要素1. MECE原则：要素拆解的基本原则1）相互独立，不重不漏2）应用逻辑顺序：时间顺序与结构顺序案例：创意文案的组合式写作练习：围绕工作目标进行要素拆解2. 要素拆解的基本方法1）要素法2）流程法3）公式法3. 要素拆解的维度与深度三、要素重新组合，实现创新1. “加减乘除”法则1）增加新的元素2）删减某些要素3）加强某些功能或特征4）优化功能2. 重新组合要素1）替换新的元素2）改变要素的关系3. 借鉴组合应用四、组合方案评估与优化1.多种组合的优化方案1）需求的优先级2）不断优化方案2. 方案的综合性评估1）价值度2）新颖度3）实施难度第四讲：创新管理—打造卓越的创新团队一、商业模式创新1．专注细分市场2. 创新与核心能力3. 敏捷管理案例：3M创新的启发1）对内跨部门协作2）对外跨界合作4. 协作平台案例：宝洁公司的重生案例：海尔的协作创新二、创新流程管理导入：偶发性的创意与可持续的创新1. 发现创新机会2. 确定创新课题3. 构思创新方案4. 输出创新成果5. 持续迭代优化三、打造创新型组织1. 创新需要建立创新组织体系1）组织创新体系的各大要素2）组织创新体系的框图3）组织创新力成熟度评估模型2. 建立创新的组织文化案例：美第奇效应带来的创新1）创新是团队的核心价值观2）营造良好的创新团队氛围3）开放/融合/容忍风险4）支持创意空间课程回顾与总结：送彩蛋

• 贺玉亮：系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向: 课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程背景：简单的思考难以解决复杂的问题！我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性，需要运用系统性思维进行全局思考，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素相互之间存在的各种关联关系，不只是片面的局限性思思维，避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。思维的效率决定了工作的效率！企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。课程收益：本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；● 运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；● 掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；● 运用“本质思考法”、“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案；● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。课程大纲导入：复杂问题的复杂性性和不确定性1. 复杂问题的构成要素复杂且相互关系更复杂案例：疫情防控的复杂性与对策2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌1）达克效应：愚昧之巅与智慧之坡案例：劫匪费勒的神奇隐形药水2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区3）心理定格效应：我们所见，不过是我们想看见的视频：扑克魔术的变化3. 人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距案例：电视剧《赘婿》的启发第一讲：系统思维提升解决复杂问题的能力一、系统思维基础1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性导入：系统思维与东方智慧2. 解决复杂问题需要系统性思维3. 系统思维与全局思考案例：无处不在的各种系统1）系统论是系统思维的基础2）整体性是系统思维的核心二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式1. 全局思维VS片面思维2. 本质思维VS表面思维3. 动态思维VS固化思维4. 整体思维VS局部割裂三、系统思维的常用方法1. 要素拆解法2. 系统分析法四、系统动力图：系统思维的新工具案例导入：为什么现在公司的业务越来越难开展？1. 系统的构成要素2. 系统的反馈与延时案例：疫情防控中的系统反馈3. 系统的增强回路与调节回路案例：市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚第二讲：系统动力图—洞察复杂问题的关系和结构一、系统动力图解构复杂问题案例导入：项目不能按期完成，怎么办？1. 界定要解决的复杂问题2. 绘制系统动力图：描述问题的因果关系与动力机制1）绘制系统动力图的方法与步骤2）绘制系统动力的注意事项3. 解读系统动力图：洞察复杂问题的内在机制案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析1）厘清因果关系2）关注相互影响的循环回路3）非线性与拐点4）环境变化的影响5）系统阻力的影响6）寻找关键要素与主要矛盾4. 系统中的常见杠杆点案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制1）审视目标与手段2）增强回路与调节回路的相互作用3）延时效应与节拍4）现状共有与目标共识二、系统的常见陷阱与基本模型1. 增长极限案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？2. 舍本逐末案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。3. 共同悲剧案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕4. 富者愈富案例：特斯拉无人驾驶技术的启发5. 竞争升级案例：快的与滴滴的竞争和合并6．目标侵蚀第三讲：系统思考问题的解决方案一、逻辑框架法：构建框架，全局思考小组讨论：确定工作中的某个具体问题第一步：明确目标案例：中央空调的凝露问题第二步：罗列想法第三步：提炼延伸案例：配电站噪音如何处理？视频：没有心灵感应怎么办？第四步：多维思考第五步：构建框架1）向上检验：是否做到上下对应2）横向检验：是否符合MECE原则3）向下检验：是否还有替代方案二、系统思考，科学决策案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施1. 解决问题的资源和约束条件2. 决策标准与权重设置3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本4. 决策模型进行高效决策5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题课程总结与回顾：送彩蛋

贺玉亮：创新思维与问题解决 ——五个步骤创造性解决问题

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