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【课程背景】针对电商行业特别是专注于零售与消费品行业的电商企业日益激烈的市场竞争环境,企业愈发需要通过提升客户关系管理水平来增强用户忠诚度、用户粘性。并最终推动销售增长和市场份额扩大。课程设计围绕用户需求,强调会员驱动的商业模式,旨在帮助企业有效设计并执行会员管理体系,包括会员权益的分层管理、会员价值最大化策略、会员经营的具体方式等。【课程收益】打造高效会员管理体系,实现会员价值最大化是本课程的核心理念。本课程旨在全面覆盖从理论到实践,从策略到执行的各个环节,确保培训内容既深入又实用,帮助企业深入了解并有效实施以用户为中心的会员管理体系。【课程特色】课程聚焦实战应用,通过模拟演练、案例剖析,确保学员掌握可直接应用的会员管理策略与技巧。从理论到实操,课系统性整合会员体系构建、价值评估、营销创新与技术应用,形成闭环学习体验,全面提升管理效能。此外,本课程融合数据驱动思维,强调个性化服务与会员体验优化,引导企业思考未来的会员经营解决方案。【课程对象】电商部门、市场营销部门、渠道销售部门、客服部门、私域运营部门等。【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】一、引言1.1 客户关系管理(CRM)的核心理念1.2 用户为中心的电商环境1.3 制定自身CRM战略的意义二、会员体系构建基础2.1 会员体系设计原则2.1.1 用户体验优先2.1.2 数据驱动决策2.1.3 持续价值创造2.2 会员数据收集与分析2.2.1 数据采集渠道2.2.2 数据分析模型2.2.3 行为模式识别2.3 会员生命周期管理2.3.1 新会员激活策略2.3.2 成熟会员维护2.3.3 流失会员挽回计划三、会员驱动的经营策略3.1 个性化营销策略3.1.1 用户画像构建3.1.2 定制化推广内容3.1.3 个性化推荐系统3.2 会员分级与差异化服务3.2.1 会员等级设定标准3.2.2 不同级别会员权益设计3.2.3 权益实施与反馈循环3.3 社群营销与会员互动3.3.1 社交媒体平台运营3.3.2 会员社群建设与管理3.3.3 互动活动策划与执行四、会员价值最大化与忠诚度提升4.1 会员价值评估模型4.1.1 RFM模型介绍4.1.2 CLV(客户生命周期价值)计算4.2 提升会员忠诚度策略4.2.1 积分与奖励机制优化4.2.2 VIP专属服务与特权4.2.3 会员反馈与持续改进4.3 会员口碑传播与品牌大使计划4.3.1 KOL与KOC合作策略4.3.2 用户生成内容激励4.3.3 口碑营销案例分享五、技术工具与系统支持5.1 CRM系统选择与集成5.1.1 系统需求分析5.1.2 市场主流CRM软件比较5.1.3 数据安全与隐私保护5.2 自动化营销工具应用5.2.1 EDM营销自动化5.2.2 社交媒体自动化工具5.2.3 AI客服与聊天机器人5.3 会员数据分析平台5.3.1 BI工具介绍5.3.2 数据可视化报告5.3.3 实时监控与预警机制六、实战演练与案例分析6.1 模拟场景练习6.2 行业成功案例分享6.3 策略调整与效果评估6.3.1 A/B测试与多变量测试6.3.2 ROI分析与业绩跟踪6.3.3 持续优化与迭代策略
黄光伟 黄光伟 专注品效合一和价值链效率提升专家常驻:北京
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【课程背景】新员工是否存在以下问题和困惑:每天总感觉忙、盲、茫适应不了新环境,心神不定上班追剧,闲聊,无所事事领导不说,做事从不主动宁可不做,也不要做错沟通不畅,同事成冤家没有目标,每天浑浑噩噩效率不高,拖延是常态只要一出问题,没人承担责任遇到问题都是别人原因嫉妒、猜忌、不信任、不团结……新员工角色转换与职业技能提升是每一位职场新人所面临的首要问题,也是企业人才发展和远景规划的重中之重。如何让新员工顺利的完成从校园/社会角色到职场角色的转变;通过《新员工角色转换与职业素养》课程的学习,有助于学员全面提升个人和团队综合素养;从角色转换、职业精神、人际沟通技能、职业生涯规划、职业化形象五个板块系统帮助新员工快速迈向职业化、让个人和组织实现双赢。【课程收益】明确新员工定位,完成角色转换建立职业化思维,能够阐述职业化精神掌握沟通三种策略,运用SBI做正面反馈精通swot分析法,能够现场完成课堂练习能够阐述职业规划四步法,理解职业规划重要性学习职业化形象四步法,能够熟练应用于职场【课程特色】内容系统权威:十年打磨,百家企业验证,内容系统科学,案例视频经典:课堂素材专业科学,和工作场景巧妙融合;讲师实战专家:国内外先进的学术理念,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】新入职员工、管培生【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、如何重新定位自己?-新员工角色认知与转变思考:你在为谁工作?新员工角色三个转变思维转变心态转变格局转变案例:范蠡救子2、企业对员工的角色期待上级的服从者同事的合作者规则的遵循者利润的创造者客户的提供者企业的代言者高效的工作者3、工作价值来源于个人能力职业化程度案例:小李的故事4、职业化对个人的重要性处处受人尊重和谐人际关系增强个人竞争力5、职业化对企业的重要性树立良好的企业形象促进部门之间的协作提升公司的运转效能增强企业核心竞争力6、阻碍职业化的四句话这不归我管我不知道他不在这个没办法讨论:你最喜欢的职场人,最反感的职场人?二、新员工职业化核心关键?-职业化精神培育1、敬业精神敬业度是企业核心竞争力的源泉敬业度的三个维度干一行爱一行敬业才能专业,专业才能成业案例:寿司之神2、忠诚度一个人有能力且忠诚将会受到重用忠诚是一种可贵的品质忠诚的卓越表现:用能力推动组织的发展案例:吕布的启示3、责任精神做事之前——想后果做事之中——责任心做事之后——敢承担案例:兄弟偷西瓜4、团队协作精神团结意识与团队价值团队能造就个人,个人能成就团队协作可以创造“1+1〉2”的增值效果案例:大雁精神5、节俭意识节俭是个人修养的体现节俭是降低企业成本关键节俭能减少不必要的浪费案例:鞋厂食堂6、把职业当事业结果要好,必须高标准、严要求结果不好,一切都是成本努力工作,还要讲求方式方法互动:现场演练职业化动作三、新员工职业化的核心?-人际沟通技能训练1、沟通三个核心要素倾听赞美主动课堂练习:用SBI正面激励员工2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上沟通的九大艺术主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作4、平级沟通五原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则5、四种沟通风格认知与应对策略案例:DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领6、平级沟通五位法到位补位定位换位站位四、新员工职业生涯如何规划?-职业生涯规划1、职业生涯规划的四个阶段探索期稳定器中年期成熟期2、职业规划四步法自我认识环境分析明确目标执行计划工具:Swot分析法3、目标设立的原则目标是用来超越的目标必须合理目标要有期限达成目标的动机很重要遵循smart原则工具:Smart制定4、影响行动的三大原因懒惰,自律性差没恒心,不能坚持不坚定,容易受干扰五、如何让形象更职业化?-职业化形象塑造1、仪容仪表仪容仪表基本要求2、职业着装首因效应职业着装四大原则职业男装基本要求职业女装基本要求3、气质塑造气质类型气质类型与职业形象气质塑造4、职场礼仪仪态礼仪办公礼仪会面礼仪餐饮礼仪社交礼仪
冯龙 冯龙 中基层管理技能提升专家常驻:西安
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【课程背景】现在,企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势,如果要想成为一名优秀的讲师和领导者,需要具备专业的上台演讲技能和课程设计能力。然而,仅仅凭经验和感觉去实施每一次课程,课程质量很难保证,对于希望成为一名优秀内训师的伙伴来讲,系统掌握课程开发和设计能力,同时提升授课演绎技巧尤为重要。培训课程的设计与开发是整个培训流程最关键的环节,科学合理的课程设计开发是开展培训的基础。本课程将带大家深入了解培训课程,掌握前瞻的培训课程设计与开发方法、工具与策略,帮助讲师出色做好培训工作。课程中融汇了 TTT 核心工具和理念、将系统地提升讲师的授课水平和演绎技巧,让受训者快速掌握有关培训的技巧和方法,用以提升实践中的授课效果,导师将带领学员在现场开发或升级基于企业实际问题的课程,在实践中掌握课程开发的技能,将企业隐性知识显性化、结构化。【课程收益】掌握培训的原则和企业内训师定位知道成人的学习规律,掌握课程设计的关键步骤有效应用课程设计与开发四大流程,快速开发或升级符合企业实践要求的标准课程掌握教学大纲和教学内容设计基本方法掌握常用的教学方法,能针对不同的授课内容进行教学设计运用经验萃取的方法,萃取提炼隐性经验,使隐性经验显性化,显性经验规范化学习如何灵活运用各种培训手法,和学员有效互动应用多种授课演绎手法,使学员愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果通过现场开发/升级,使学员得到完整的知行合一的体验【课程方式】行动学习、视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、有奖问答、实验演示、问题测试、互动游戏等灵活多样的培训形式,在寓教于乐的环境中开展课程。【课程对象】企业培训师、新晋管理者【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一模块:“精品课程”开发与设计课程导入:你听过最成功或最差劲的培训是什么?原因是什么?将答案进行整理,小组代表汇报,时间3分钟企业内训的定义是什么?专业的培训课程包括:结构性的培训内容明确的培训目标有效的培训方式有效的知识、技巧以行为改变为目标,提升人员绩效案例:行业案例评点工具:《课程开发状态自测评估表》、《课题需求分析表》一、培训师的三重角色编——课程设计导——互动指导演——课程讲授二、编——课程设计1、需求与目标1.1课程设计开发的价值(1)帮助企业自主造血(2)智力资本流的主要转化途径(3)提高人力资源开发效率(4)知识管理加速器(5)发掘垂直培训需求1.2课程目标设定作用:清晰定义学员对知识目标的掌握程度,以及与之相对应的(模拟)任务的完成要求。1.3课程设计的基本原则(1)将企业生存发展置顶(2)有利于成长和发展(3)重在表现力和智力资本转化效率(4)排除市场干扰1.4如何设定有效的课程目标认知目标技能目标情感目标演练:回顾自己的课程优化培训目标,小组分享2、课程大纲与结构2.1一二级大纲的设计逻辑和结构2.2教学内容的结构化表达教学内容结构——库伯学习圈教学内容结构——教学活动5步法教学内容结构——最小教学单元模型2.3层次清晰的表达原则2.4培训课程内容开发3+1法(1)知识的体系特点(2)工作流程和顺序(3)分阶行为方式(4)标靶型辐射环3、课程内容组织与教学方法3.1首先起一个好名字——笑点、焦点、利益点演练:每人回顾自己的课程,优化课程名称(3分钟),小组分享(2分钟),每组选1人展示课程名称优化结果(1分钟/人)3.2教学方法设计不同的课程内容采用匹配的教学方法讲授法案例分析小组竞争法角色扮演游戏3.3学习金字塔3.4教学十阶刺激3.5课程心电图演练四:学员针对培训目标、培训对象、培训时间,设计、增加需要的教学方法,小组分享4、案例萃取-来自内部最佳实践的经验提炼4.1组织经验提取的六个模型二分矩阵流程五步法字母提炼法启澄整合法简写词集要诀提炼演练五:每人回顾自己的课程,针对培训重点或难点内容,设计案例教学环节,设计相应案例教学内容(3分钟),小组分享(2分钟),每组选1人展示优化结果(1分钟/人)。5、PPT课件制作5.1逻辑化原则——内容结构化5.2典型的A/B式表达方式5.3视觉化原则演练六:每人回顾自己的课程,列出PPT课件需要优化要点(5分钟),小组分享(2分钟)。6、培训的典型评估方法7、培训课程的终极目的
郭静 郭静 中基层团队管理实战专家常驻:北京
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【课程背景】非暴力沟通(Nonviolent Communication,NVC)提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年,联合国教科文组织(UNESCO)将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。2009年,华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。我们希望,通过本次课程,来帮助人们学习非暴力沟通的方法运用到工作与生活中。当企业发展到一定阶段时,作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具,【课程收益】培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态,习惯与技能;觉察自己功能不良的自动化沟通方式,并掌握改变的方法;应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅,有效降低沟通成本;【课程对象】需要更多和人打交道的相关部门同事【课程时间】0.5天(6小时/天)【课程大纲】一、什么是“非暴力沟通”情景演练:不同场景下的暴力与非暴力沟通1、暴力沟通的四个来源l 道德评判l 进行比较l 回避责任l 强人所难2、暴力沟通的根源课堂练习:四种暴力沟通转化训练二、非暴力沟通四要素要素一:观察1、常见的沟通障碍2、放下自我的认知3、如何表达"观察"4、表达观察的三个要素课堂练习:说出观察的要素事实5、区分事实、观察和评论课堂练习:你区分清楚了吗?行为转化:不同场景中,学会用"观察"表达要素二:感受1、人们更重视他人的感受2、认清感受的来源课堂练习:你分的清吗?3、学会与白己的感受相处,而不投射至外界4、表达感受的丰富词语课堂练习:图文组合表达你的感受游戏互动:学会表达自己的感受要素三:需要1、选择的自由2、生命健康成长的内在动力3、外在压力与内在动力4、直接的说出需要更有可能得到积极的回应课堂练习:表达出你的真实需要小组PK:表达出你的真实需要。要素四:请求1、如何明确的表达沟通目的2、请求与命令的差异l 看似命令的请求l 真正的请求3、用爱的力量达成沟通目的课堂练习:你的请求对方感受到了?三、非暴力沟通的综合应用1、如何表达欣赏工具:表达欣赏的三个核心点2、充分表达愤怒停下来,呼吸留意我们的指责体会我们的感受倾听外界(神级)3、表达感谢观察对方做的事实我们的感受如何?我们有哪些需要得到了满足?表达感谢方法:通过具体的工具和方法,并养成非暴力沟通的习惯
顾樱英 顾樱英 新生代员工管理沟通专家常驻:上海
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【课程背景】剧本杀培训课程,顾名思义,就是剧本杀式的剧情体验与团队培训的融合;在真实的工作场景还原下,现场推演解决新人融入上的问题;在“虚”与“实”的碰撞中,带你入戏,有欢乐更有收获多多。在传统现场授课的基础上,融合剧本杀式的极致体验和沙盘推演;我们在此基础上设计了5-6个实际工作中的场景,让学员在具体场景中,结合知识和方法现场推演情节,达到实用有效、即学即用的目的。通过剧本杀的形式进行展开,学员在演绎推理和反思的过程中,能够收获:从行为中感受,实现意识上的顿悟,从而促进行为的改变。【课程收益】专注当下:学会在高压环境中保持专注,处理紧急任务。接纳团队意见:接纳不同意见,构建积极团队关系。认知解离:识别分离负面思维,保持清晰头脑。价值澄清:明确内心核心价值,引领决策。承诺行动:制定行动计划,实现职业目标。自我观照:管理情绪,建立积极心态。【课程特色】强体验、易接受现代培训的难点在于学员的主动学习和接受,剧本演绎通过一系列扣人心弦的剧本设计和互动性极强的小剧场演绎,塑造学员沉浸式学习体验感,在体验中学习,在学习中提升;巧定制、快融合剧本杀培训的优势在于剧本设计灵活,可以把工作场景、职场要求和企业文化要求巧妙地融入在剧本设计、剧情线索里面,增加学员的情景感和接受度;重实效、快落地   剧本杀培训通过丰富的剧情体验,传递浓缩的培训知识点和极简的学习工具,方便学员高效学习、快速落地。【课程思路】剧本杀培训课程通过四线教学法教学线赋能——修炼参与者的职场技能;剧本线赋能——沉浸式角色体验,感知人物故事;情感线赋能——感悟剧情内的丰富情感;工具线赋能——获得一套使用的职场工具。【课程模型】ACT心理灵活性模型(心理治疗过程)【剧本角色】(6人本)角色1:张晓彤(新员工,市场助理)背景:张晓彤刚刚从大学毕业,进入公司不到一年。她对工作充满了热情和好奇心,但也常常因为缺乏经验而感到迷茫和压力。特点:开朗活泼,富有创意,但在面对压力时有些不知所措。她喜欢与同事们交流,但在面对复杂任务时容易感到紧张。角色2:李毅(入职3-5年,软件开发工程师)背景:李毅在公司工作已有三年,技术能力出众,但在团队协作中常常感到压力。他喜欢独立工作,但随着项目复杂度增加,团队合作变得越来越重要。特点:安静内敛,注重细节,喜欢独立工作。在与同事沟通时感到紧张,但在技术问题上非常有自信。角色3:王晨曦(高潜员工,产品经理助理)背景:王晨曦被公司视为高潜力员工,具备出色的分析和决策能力。她对产品开发有着强烈的兴趣,常常在会议上提出创新的想法。特点:理性冷静,逻辑清晰,擅长解决复杂问题。她对自己的期望很高,常常因过度自我要求而感到压力。角色4:赵雨欣(客服主管)背景:赵雨欣负责管理客服团队,工作经验丰富,但面临团队管理的巨大压力。她擅长处理客户问题,但在团队管理上常常感到力不从心。特点:富有同情心,善于沟通,但在处理团队冲突时感到困扰。她希望每个团队成员都能得到公平对待,但有时难以平衡各方需求。角色5:刘阳(销售经理)背景:刘阳负责整个销售团队的业绩考核和目标达成,承担着巨大的责任。他在制定销售策略和带领团队方面表现出色,但高压环境让他感到疲惫。特点:果断坚毅,具备领导力,但在高压环境下有时感到疲惫。他对团队有很高的期望,希望每个人都能达到最佳状态。角色6:陈晓东(储备干部,项目管理专员)背景:陈晓东被视为未来的管理人才,负责多个项目的协调和推进。他在项目管理上表现出色,但多项目并行的压力让他感到焦虑。特点:善于组织,具备全局观,但在面对多项目压力时容易焦虑。他希望能够高效管理时间和资源,但有时会被繁重的任务压得喘不过气。【剧本背景】9月的一天,六名职场人在B市的一家知名企业——星辰集团,分别收到了不同岗位的晋升机会和挑战。他们各自带着不同的背景和期望,进入了职场这个充满竞争与机遇的世界,怀揣梦想与憧憬,希望在新的环境中大展身手。多年寒窗苦读进入职场之后:如何在高压下保持专注,处理紧急任务?如何在团队中找到定位,如何在矛盾中接纳他人的意见?如何分离负面思维,保持清晰头脑,并平衡工作与生活?如何澄清职业价值观,做出明智选择?如何观照自身情绪,在压力下保持积极的心态?理解自我与团队的关系?如何制定具体行动计划,将自己的计划和目标付诸实践,确保职业目标的实现?这六位职场人,包括新员工、入职几年的工程师、高潜员工、客服主管、储备干部和销售经理,将在星辰集团的职场生涯中经历各种挑战和考验。他们需要在这场情绪与压力的迷雾中找到前进的方向,学习如何驾驭情绪,管理压力,最终实现自己的职场梦想。六位职场人在面对各种挑战时,将如何应对职场中的种种问题,谁能在这场心灵和职业的考验中脱颖而出?——尽在《心灵迷雾——职场情绪与压力管理之剧本杀培训课程》!【课程时间】1天(6小时/天)时间剧本阅读/回放或小剧场演绎培训内容/教学知识点上午心灵迷雾第一幕:专注当下场景回放一:紧急任务专注当下:设定角色与情景 处理紧急任务的工具与技巧小剧场一:角色扮演进入紧急情境,保持专注专注当下:聚焦当前任务识别并应对干扰实践:正念与专注技巧知识点讲解理论与实践结合专注当下:正念练习  如何在高压下保持专注第二幕:接纳团队意见场景回放二:团队协作接纳:接纳团队中的不同意见 构建积极的团队关系小剧场二:团队合作演绎从矛盾中接纳他人接纳:团队沟通技巧 多样性与包容性知识点讲解团队合作与角色扮演接纳:有效沟通的策略团队协作案例分享第三幕:认知解离小剧场三:策略方案认知解离:识别与分离负面思维  保持清晰头脑场景回放三:矛盾与共识解决团队矛盾,达成共识认知解离: 从情绪中解脱  建立理性思维模式知识点讲解理论与实际操作结合认知解离:实践与反思认知重构技巧时间剧本回放或小剧场演绎培训内容/教学知识点下午拨云见日第四幕:价值澄清场景回放四:坚定价值观价值澄清:澄清内心坚定的价值  价值引领下的决策小剧场四:价值引领追求内心“价值”价值澄清: 价值测试 在价值引领下做出决策知识点讲解理论与案例分析价值澄清:案例分享 价值的实际应用第五幕:承诺行动场景回放五:行动计划承诺行动:制定具体行动计划  实现职业目标小剧场五:行动计划演绎制定并执行计划承诺行动:目标设定技巧 行动计划的制定与实施知识点讲解理论与实践操作承诺行动:承诺与执行的关系 持续改进与反馈第六幕:自我观照场景回放六:情绪管理演绎自我观照:观照自身情绪与行为 理解自我与环境的关系小剧场六:情绪管理演绎处理情绪,保持积极心态自我观照:情绪识别与管理 建立积极心态知识点讲解理论与实际应用结合自我观照:反思与总结情绪调节策略结局回望过去,不忘初心:回顾学习成果展望未来,以终为始:制定长期职业目标,确定未来发展方向
刘寻 刘寻 职场心理应用实战导师常驻:成都
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【课程背景】数字化转型已成为当今企业发展的必然趋势,不仅是对企业生存发展的重大挑战,更是一个极具挑战性和潜力的机遇。在这个信息爆炸的时代,企业面临着许多前所未有的机遇和挑战,如何有效地利用数字化技术,实现业务升级和转型发展,已成为企业管理者不得不思考和解决的问题。随着信息技术的迅速发展和应用,数字化转型已成为企业迈向未来的必然选择。企业需要通过数字化转型来提升竞争力、适应市场变化、实现可持续发展。数字化转型不仅是企业的一次全新变革,更是一次对组织结构、业务模式和管理方法的全面革新。中小企业面临着快速变化的市场环境和激烈的竞争压力,数字化转型成为这些企业提升效率、降低成本并增强市场竞争力的关键途径。一门关于中小企业数字化转型的课程旨在帮助企业主和管理者理解并应用数字工具和策略,以实现业务的持续增长和创新。本课程将以数字化转型为案例,结合数据治理、敏捷管理和人工智能等关键技术和方法,深入探讨数字化转型的背景、意义和实施路径,帮助企业了解数字化转型的重要性和实践方法,实现业务的持续创新和发展。【课程收益】深入理解数字化转型的背景与意义:通过对企业数字化转型的认知篇的学习,学员将了解到数字化转型的重要性和必要性,以及数字化转型对企业未来发展的意义。掌握数字化转型的核心理念和实践方法:课程将介绍数字化转型框架和实践经验,帮助学员了解数字化转型的基本原理和实施方法。通过学习数字化转型案例,为企业的数字化转型提供重要参考。提升企业数字化转型的能力和水平:课程将介绍数字化转型的认知篇、方法篇和实践篇的内容,帮助学员系统地掌握数字化转型的核心理念、实施方法和实践经验。增强企业竞争力和持续发展能力:通过参与本课程,学员将深入了解数字化转型的内涵和实践路径,掌握数字化转型的关键技术和方法,提升企业的竞争力和持续发展能力。【课程特色】讲师授课风格幽默,课程内容以数字化转型成功经验为基础总结而成。【课程对象】数字化转型条线人员【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】企业为什么要数字化转型?数字化转型使企业降本增效、扩宽护城河减少成本,解决”鲍莫尔成本病”数据要素化蕴藏巨大商机企业从拓宽护城河到做二创做生态企业内外环境告诉我们要数字化转型外部因素:数字化大周期的选择外部因素:其他因素内部因素:企业业务决定需要数字化转型内部因素:企业行业决定需要数字化转型企业创新需要数字化转型为什么现在创新这么难?普适的技术创新在技术之上的模式创新认识数字化转型数字化转型的定义数字化转型的本质 企业数字化转型如何降本增效成本效益分析通过比较数字化转型前后的成本变化评估效益建立成本效益模型,量化和比较数字化转型的成本和效益生产过程自动化、智能化提高生产效率实现生产过程的自动化、智能化技术赋能降本增效AI降低成本、提升运营效果和效率剖析企业数字化降本增效场景管理与组织结构调整优化组织结构、动态控制预算编制人力数字化在降本增效上的价值衡量量化收益与客户反馈数据分析和业务智能工具分析挖掘数据潜在效益定期客户调研和反馈收集了解客户满意度生产效率与成本降低实施策略与框架科学管理+精益管理+管理自动化+以数据为中心的业务变革数字化转型的本质是效率的提升,利用数字化技术重新规划工作流程成功案例分析华侨城花橙旅游平台钢轨全寿命大数据管理平台达美乐比萨、Capital One等金融机构企业数字化成熟度模型企业数字化成熟度模型评级数字化自我准备的9个纬度华为的企业数字化成熟度评级18问数字化转型的误区与细节数字化转型的误区东施效颦技术先行没有危机不需要转型前端产业链无需转型缺乏人才无法转型数字化转型的细节明确的kpi量化数字化转型的收益过分控制成本虎头蛇尾数字化的认知局限五、 企业数字化转型未来下一代互联网Web3.0与去中心化互联网Web3什么是下一代互联网?Web3.0与Web3的区别下一代互联网对企业数字化的影响人工智能的长线发力人工智能在企业中的应用场景人工智能训练的两个阶段人工智能的边界3、数据资产化未来数据如何资产化?数据资产化后对企业的影响
孔令涛 孔令涛 人工智能技术应用及产品专家常驻:北京
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【课程背景】2023年,曾经标榜服务为品牌最大特色的海底捞开始主动降低服务标准,虽然顾客反映服务标准有所下降,但从财报分析海底捞的利润却实实在在的提升了,这一点让整个行业开始反思,既然所有的服务都是存在成本的,没有服务又无法达成顾客满意,对服务的提升也永远没有止境,并且不可逆,那么什么样的服务才是平衡的,满足顾客需求的同时又能够为企业留下足够的利润。当前大多数的培训课程都在单方面的强调员工应该用什么样的心态去做服务,面对顾客的时候应该保持什么样的状态,要求员工多做一点点,再多一点点,但是这种培训是无法达成服务的提升的,仅仅是引人厌烦的说教。员工在操作的过程中既缺乏公司赋予的操作指引又缺乏做好服务的内驱力,我们不能够要求员工是道德模范,每天在门店内都能够保持巅峰状态。在我看来做好服务的重点是能不能依据企业的定位和特征打造一套适合于本企业的服务流程,围绕顾客接触品牌并产生服务体验的接触点进行有针对性,有成本意识的提升并在保持成本优势的前提下进行再设计。因此好的服务是企业组织能力的体现而不是说教的结果。【课程收益】了解新经济环境下顾客对于价格和服务(附加值)的需求;了解所有服务都是有成本的,什么样的成本是有必要的而什么样的没有;掌握给予顾客所处的行为阶段分析顾客触点的方法;掌握基于顾客触点分析现状,拆解顾客需求,评价顾客情绪水平,找到问题点并提升的方法;掌握激励员工遵守流程并对流程进行合理化反馈的方法。【课程特色】脱离纸面不用笔记;全身心投入与讲师互动;讲述方式风趣幽默;随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店运营、营销相关中高层管理人员【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】一、追求客户满意度的意义是什么?1、提供卓越的服务,企业将成为顾客的终身选择2、提供优秀的服务,企业将成为顾客的优质伙伴3、提供满意的服务,则顾客满意4、提供未达预期的服务,则顾客投诉案例:三杯水的案例5、从服务利润链模型破解服务的底层逻辑企业利润由客户忠诚度决定,忠诚的客户给企业带来超长的利润客户忠诚度靠客户满意度获得,企业服务的内容和过程决定客户满意度客户满意度最终由员工的满意度与忠诚度决定二、高质量服务的五个要素是什么?1、向顾客传递积极的态度2、分析顾客的需求3、满足顾客的需求4、维护顾客的利益维护顾客的利益维护消费者的利益案例:月子中心的经历5、有效且畅通的顾客反馈渠道机制和善的顾客愤怒的顾客犹豫不决的顾客坚持己见的顾客三、顾客是在哪里对我们的服务产生感受的?1、从进店到离店的现场服务流程(以餐饮为例)寻找门店停车排队点餐用餐结账离店2、基于现场服务流程的触点分析3、在接触点内产生的顾客行为分析4、基于顾客行为现状产生的顾客需求、顾客情绪水平评价及问题点总结5、设计对应的服务行为分组讨论:形成门店的顾客触点服务体验地图四、售后服务重要吗?1、为销售提供支持2、维持产品性能3、创造利润4、品质回馈5、售后服务的终极目标:满意是基础、感动是标准、忠诚是目标互动:小组服务正面案例分享五、如何正确理解与面对投诉?1、投诉处理不当的危害传播负面信息顾客流失率增加2、客诉的产生原因产品的原因——客观原因服务的原因——客观和主观原因顾客自身的原因——主观原因处理客诉的目标在投诉变成危机前将其解决顾客满意或虽不满意但能接受处理客诉的六个步骤仔细地倾听复述投诉、认同顾客感受道歉阐明将要采取的措施表示感谢投诉档案的管理每一例投诉的处理方案及处理结果记录在案针对不足的改进方案及结果顾客投诉档案的归类与阶段性分析指定客户投诉考核的相关目标案例:李佳琦花西子案例分析与海尔无搬动服务产生的案例
陆鑫 陆鑫 终端门店业绩提升实战导师常驻:南京
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【课程背景】本课程中职场新人通过多轮的训练加复盘,逐渐形式在职场中属于自己的工作方式和能力模型,这也正是我们可以通过沙盘游戏后收获的价值。课程在赋能的形式上,更具游戏性,培训过程中上还原一个真实的职场环境,让职场新人可以以个人为单位或组队一同训练职场技能。在培训效果上,本课程能够让学员在“玩”中有思考,对个人、企业、外部环节有更深刻的洞察,三者结合后改善个人认知和工作行为,最终能在职场上华丽的转身。在 6 个月后可再进行一次此培训,可跟进此次培训的实际效果。【课程收益】通过管理模拟沙盘的推进,职场新人自身的协调能力、沟通能力、分析能力、理解力等素质能力水平充分呈现,也会同其他学员有互相照见的作用,这些能力的行为表现都会真实反映在工作中职场新人个人技能和可提升能力会在模拟场景中更加立体的呈现,从而自身感知后在场上练习、调整、提升收获职场三力提升的工具及训练经验【课程特色】课程中配有沙盘道具,角色卡、桌牌、PK卡等,让学员沉浸在虚拟的模拟场景中全情体验。【课程对象】初入职场新员工【课程时间】6 小时【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍:沙盘游戏背景及规则介绍,带入学员进入模拟场景,沙盘游戏分为4天进行,每天在三个不同时段的任务是准备期、PK期、蓄能期检核物资带领学员进入模拟场景,规则解读2、模拟赛进入“第一天”准备期:对规则的解读完成后,制定战术PK期:10个团队进行PK蓄能期:整合资源,第一次道具拍卖3、培训、复盘内容:职场新人的角色定位:清晰目标,通过提升个人能力适应企业要求每位学员(每组组内)共识总任务目标个人在团队中的定位通过沙盘游戏规则的解读,让学员了解职场也是有规则的解读规则的方式规则的底线“人”是职场环境和组织文化中不可或缺的重要因素,如何适应“人”从认知→认可→认同,如何快速融入团队如何与其他团队成员合作如何应对职场中的压力GROW 模型及应用方法第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮,带着“第一天”调整后的团队行动计划,进入到第二天的沙盘游戏,同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第二天”准备期:“第一天”结束后被赋能及得到的道具,调整策略,制定新战术PK期:10个团队进行PK蓄能期:整合资源,第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容:业务中个人效能的提升时间管理四象限时间管理番茄工作法第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮,带着“第二天”调整后的团队行动计划,进入到第三天的沙盘游戏,同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性准备期:“第二天”结束后被赋能及得到的道具,调整策略,制定新战术PK期:10个团队进行PKPK遭遇战:进入到第三天,会有2轮PK蓄能期:整合资源,第三次道具拍卖2、模拟赛进入第三轮3、培训、复盘内容:如何实现跨部门合作 与跨部门建立连接 资源的置换跨部门合作三步法第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮,带着“第三天”调整后的团队行动计划,进入到第四天的沙盘游戏,同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第四天”准备期:“第三天”结束后被赋能及得到的道具,调整策略,制定新战术PK期:10个团队进行PKPK遭遇战:进入到第四天,会有2轮PK沙盘结束:清算每组的生命值2、模拟赛进入第四轮(本轮中2轮争取顾客期)3、总复盘培训:在沙盘中学员表现组内总结关键行为改变组内总结职场三力在工作中的提升点组内复盘
张明 张明 销售实战与团队管理沙盘专家常驻:上海
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【课程背景】抖音、快手、淘宝、京东、视频号等短视频和直播平台,已经成为移动互联网中最为核心的流量入口,虽然我操盘传统电商业务十余年时间,但不得不承认,以淘宝、京东为代表的电商行业主体,确实可以被称为“传统电商”,而直播、短视频、内容带货借助疫情期间的特殊状态得以迅速成长。虽然直播电商“蛮荒发展”的状态始终未能得到抑制,时至今日依然存在着诸多问题和“先天BUG”,但拥抱变化、适应变化、跟随变化,始终应该是互联网人、电商人应有的心态。【课程收益】本课程将辅助企业相关负责人了解如何通过直播和短视频进行产品销售、品牌推广、客户维护、团队考核与绩效等,并如何能够扩大线上渠道。【课程特色】有策略规划和思考,也有执行方法和落地执行细节;既包括运营团队的核心知识点,也包含主播打造与主播绩效。同时,短视频的传播和短视频带货也是本课程的重点内容,用以提供给企业另外一条带货路径,规避当前直播带货成本过高带来的窘境。【课程对象】企业负责人、电商业务团队、直播业务团队、销售团队、品牌营销团队。【课程时长】1-2天(6小时/天)【课程大纲】1、认识网红内容运营内容运营是什么内容运营、活动运营和用户运营网红经济运营链条短视频直播时代的运营思维2、解读电商直播娱乐直播和电商直播区别国内电商直播现状电商直播领域机遇电商直播基本支出解读电商直播运作架构3、解读直播内容生产内容运营是什么内容运营做什么内容运营实施步骤内容编辑三要素抖音/秒拍营销套路案例分析玩转短视频工具4、电商直播内容生产与短视频标准化运营直播前内容分配整体路径规划平台资料重组活动经营策略主播标准化培养运营团队标准化培养5、电商直播路径规划与转化率提升直播脚本设计直播前准备工作商品卖点提炼如何制作有效的直播执行方案电商主播销售技巧微信号与社群运营方案6、电商直播与短视频后续工作直播后续报道直播与短视频数据分析后台人员管理粉丝社群管理7、解读电商主播电商主播是什么?直播产业链模型影响用户购买的因素:用户、商品、体验、品牌、服务、平台运营8、主播到用户过程的受众分析过程分析四步法信任关系建立模型销售转化四大制约因素商品因素主播因素传播因素用户因素9、消费者购物心理分析男女不同性别购物心理特征购物过程中的表现形式及心理10、电商主播销售技巧基础层面&促单层面基础层面七大要素基础层面:准备工作五要素基础层面:形式定位基础层面:语言表达基础层面:处理冷场基础层面:互动须知基础层面:心理现象基础层面:学会反思促单层面:降低消费理性因素促单层面:降低消费理性方法促单层面:提炼卖点促单层面:8大方式方法促单层面:内容直播(公域、私域直播案例)11、总结全景图:直播前准备&直播过程把控方法
黄光伟 黄光伟 专注品效合一和价值链效率提升专家常驻:北京
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【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里入手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,职场人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师,还是组织里面中坚的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题,通过团队的力量,用跨界的方式,汇聚众人火花,开启智慧之门,达到解决问题的目的。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题;2. 利用共创画布、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊,分析造成问题的原因,并最终识别问题的主要原因;3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具;4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具;5. 实现团队成员的共识,统一思想,促进协作,服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】第一单元:引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元:准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状:这是一个可被解决的关键问题吗?明确目标:基本原则SMART【案例:如何打造一支高绩效团队?(SMART目标提问框架)】第三单元:找到根本原因分析框架的妙用:吉尔伯特行为工程模型分析根本原因: 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因,剖析问题【案例:托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元:生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形:寻求案例解决方案选项选择解决方案:收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元:将解决方案明确为任务/项目,制定并实施工作计划以终为始,共识目标界定任务,指标清晰结构三分,拆解任务过程管理,弹性敏捷项目收尾,峰终时刻第六单元:团队共创工作坊1. 主题提出:确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标2. 直面问题、障碍与挑战3. 头脑风暴:每人提出想法并分享4. 盈利矩阵、想法排列5. 关键行动展示、成果讨论【现场演练:帯着真实的工作问题,用共创画布直面问题,分析产生原因,并制定下一阶段业绩目标、计划、行动方案】第七单元:课程总结及行动计划1. 用复盘工具,分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划
秦炜琳 秦炜琳 中基层管理效能提升专家常驻:杭州
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【课程简介】   企业的生存在于企业管理的效率和效益,管理者在做绩效管理的过程中要区分哪些是好的指标和看起来很好的指标,并且要明白前置性指标对结果性指标的重要性,只有明确了前置性指标才能让结果指标顺利实现。在此过程之中,管理者也必须要具备业务思维,懂业务,融入数据思维,能用数据为日常的管理决策提供很好的依据。在组织建设的过程之中,掌握组织建设的三个层次及个人能力构建的三个层次的维度及差异。管理者要学会解构任务,关注任务的数据,及岗位的要求,同时需要定期的给员工反馈。懂得从“资源、流程和工具”三个维度去支持下属,并且懂得运用各种手段对员工进行激励,提升员工士气。能将公司战略迅速执行,并且在关键时刻发起变革和落实变革。能够挖掘市场潜力,能实现企业绩效的闭环管理。【课程框架】   【课程目标】     知识目标:了解三级指标体系(组织、行为、流程),区分前置性指标和结果指标;能正确区分假指标和好指标;养成数据思维,并能通过数据来进行业务价值挖掘;了解从“资源、流程和工具”三个维度对下属进行支持的步骤和方法;了解马斯洛需求理论,双因素理论,动机需求理论及方格管理理论,工作特征模型,福格动机模型;理解绩效管理的PDCA闭环举措。技能目标:掌握BEM模型中的组织建设的三层次目标,并能进行组织建设的现实情况进行诊断;通过价值链培养业务思维,同时掌握价值链的画法;掌握潜在市场的挖掘方法,能对当前的潜在市场进行有效挖掘,缩小市场期望差距;掌握工作晋升的三种通道设计模式,理解工作特征模型,并学会从五个维度进行工作设计,学会行为激励的模式,并掌握行为激励的七大步骤;掌握个人、班组、部门、公司绩效提升的路径。【课程特色】   严谨:结合组织的目标进行价值树的拆分;科学:有BEM模型作为课程的核心理论,帮助学员构建组织绩效的理论体系;务实:帮助学员区分前置性目标和结果性目标,从而改变前置性目标,而非坐以待毙,等待结果性目标,而束手无策。【课程对象】   中层及高管。【课程时长】   1-2天(12小时)【课程形式】   讲授+研讨+案例+情景演练【教学道具】   大白纸每组每天4张、签字笔/人/1支、三色马克笔【课程大纲】   三层次组织能力建设组织能力三层建设信息资源结果先重视组织,再重视人查找原因,转换思维资源、市场、环境工具:原因转换器将外部原因内化将他因内化流程设计的步骤案例:售票的快与慢BEM模型的应用挖掘根本原因工具1:三层次分析法工具2:两两对比分析法工具3:六维度组织绩效诊断表构建三级指标体系三级指标体系的构成组织指标流程指标流程指标的定义、本质流程指标运用的三大前提指标设计的基本原则区分流程性指标与结果性指标流程指标设计的三大维度和步骤流程指标筛选的维度流程指标的衡量链示例流程指标在不同部门呈现为不同的指标形行为指标行为指标的定义三级指标的示例保持指标的一致性案例:如何留住新人背后的指标体系解读讨论:递减式指标的优劣势分析滞后性指标和前置性指标从管控到影响滞后性指标和前置性指标区别与联系前置性指标的两大优势区分有效指标小心不合适的指标案例:营销针对什么客群更有针对性什么是好指标讨论:伪指标与好指标的差异案例:争论不休的产品不好卖惯性思维的弊端跳出问题看结果跳出问题看结果的三大关键步骤案例:如何提升店铺销量培养业务思维管理者如何具备业务思维做业务更要懂业务业务思维的底层架构业务思维的优势从隐形到显性从相关关系到因果关系价值链:掌握业务思维的工具读懂你的指标来源价值链的两大步骤练习:画好价值链解构任务 定期反馈任务要清楚重视数据的有效性、层次性、可得性注意岗位的工作要求引起反馈的重视三维度支持下属讨论:如何判断一个项目的资源是否充足高效工作的三大前提提要求的时候也要给支持资源齐备流程清晰案例:岗位的SOP工具有效管理者的数据思维管理者数据思维的四大维度案例:平凡数据背后的暗藏管理契机拥有数据思维的两大优势缩小差距:数据思维的应用从无差别数据到分级数据从凭感觉到分级测量案例:口味的改变是否真实?重视日常微数据练习:找出你的业务数据差距助力业务:数据掘金理清业务问题案例:被动服务到主动服务的流程梳理业务流程用数字化表达深度挖掘:发现潜在市场深度挖掘潜在市场的六个步骤案例:挖掘潜在市场价值的雷霆行动起心动念的激励设计激励到位的两层含义目标指导行为全面锻炼:工作设计的五种方法发展和晋升的三条路径激励的因素激励的因素福格-FBM行为模型微习惯的养成激励行为设计战略保障:执行与变革先动起来再追求完美案例:快速招生的绝招六个维度进行全面干预从单一“措施”到“系统”管理从事后“解决”到事前“干预”提升员工业绩的措施改进团队业绩的措施改善部门业绩的措施改善企业业绩的措施做好措施的评估做好变革管理赢得多数人以点带面全面评估绩效闭环:实现企业结果挖掘领导力的价值领导力与业务关联做好企业绩效闭环管理
方超 方超 中基层管理与职业素养培训专家常驻:北京
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【课程背景】   全球每一分钟基本上有7亿人在使用PPT,这是当今不可或缺的办公软件,也是职业化素养要求的其中一部分内容。会做PPT不但可以加深领导对你的印象,还可以升职加薪,反之,领导会觉得你平日工作不努力,也不懂得结构化思考,导致绩效比较低,升职加薪遥遥无期。本课程主要教会大家从理念到操作上进行全面提升,提升制作的效率,实现预期的效果,帮助大家提升PPT制作的水平。掌握PPT制作的关键技术。【课程收益】 掌握PPT制作的构思技巧;掌握PPT制作的结构设计;掌握PPT制作的文字编辑技巧;掌握PPT制作的图形编辑技巧;掌握PPT制作的图片编辑技巧;掌握PPT制作的动画制作技巧。【课程特色】   实战性强:采用“一讲+一练+一点评+一回顾“的模式进行授课,帮助学员快速的掌握PPT制作的思路构思,框架设计,及排版技巧。【课程对象】 新员工、有一定的PPT基础希望在原有基础之上做提升的员工。【课程时间】   1-2天(12小时)【课程大纲】   导入篇揭露汇报的面纱——寻根究源让PPT条理清晰——思路逻辑专业可以看得见——配色方案基础篇哪里藏有作者的个人信息如何删除新建PPT的冗余为什么找不到工具一般去哪里找PPT模板如何插入文字插件的素材引用文本编辑文本框的美化文本的设置文本的不换行与换行图片与文字的绝对对齐字号的选择字体的选择自定义主题字体特殊字体的处理字体的批量修改如何快速调整字体大小图形处理线条绘制及设置肘形线条的绘制巧绘U形管倒三角开口图框绘制快速绘制半圆巧用任意多边形绘制标线如何绘制等距图形巧妙绘制对话气泡对话框手绘太极图手绘鹅蛋形状 图片素材下载图片编辑SmartArt绘制流程蝴蝶形图表绘制文字跟着图形旋转怎么办拆分图形绘制图表数据图表的巧妙借用巧做总分堆积柱形图图片三维化处理PPT如何裁剪图片如何进行图文色块布局(难图片互裁图片分成三等分朋友圜九宫格图片制作图片压缩图片亮度的调整图片设置为背景如何给图片添加蒙版如何等比例缩放图片如何给图片设置效果如何利用图片的合并功能图表设计如何设置元素颜色如何设置颜色渐变PPT的一键变色PPT布局PPT 的尺寸设计如何复制PPT大小不改变如何将创意整体的改变大小如何进行跨页对齐如何快速的绘制对称的版式巧用islide排版多个菱形如何进行图文色块布局(难)如何更改PPT的封面如何识别元素的层级巧用表格快速完成线装书文字排版提高PPT效率如何提高PPT效率为什么使用母版会高效动画设计添加及设置动画如何给PPT添加音乐如何给PPT添加视频如何进行自动切换PPT的输出如何给PPT添加预览图如何导出PPT为PDF或图片如何快速的将PPT里面的媒体文件如何不让别人修改幻灯片如何快速放映幻灯片
方超 方超 中基层管理与职业素养培训专家常驻:北京
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【课程背景】战略新兴产业中长期发展充满了不确定性,纷繁复杂的经济环境,善变的消费者,不确定的技术路线等,都增加了从业者或投资者趋势分析的难度,作为战略新兴产业从业者或投资者,需要体系化的趋势洞察方法论和趋势洞察工具来洞察趋势,精准把握趋势带来的机遇。课程融合中国古典哲学及西方哲学对于不变和变化、确定性和不确定性的深度认知,在理解什么是趋势以及趋势的三大要素基础上,独辟蹊径,构建了趋势分析三步走模型,为战略新兴产业从业者、投资者等提供体系化趋势洞察方法论。【课程收益】了解什么是趋势,趋势的三个要素;掌握趋势的核心为何?掌握如何分析趋势;掌握趋势分析三步走:从确定性开始,考虑供求的力量,遵循技术发展生命周期规律;掌握趋势分析在企业创新领域的应用;掌握趋势分析在价值投资领域的应用。【课程特色】站在前辈大师肩膀上持续创新;理论模型层层深入,直击本质;实践指引逻辑清晰,直击痛点;理论与实践相辅相成,学之能用【课程对象】企业战略及运营高管、企业战略及运营专家企业研发高管、企业研发专家【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】什么是趋势:趋势的三个要素什么是趋势:不变VS变化参考案例“第一性原理”什么是趋势:确定性VS不确定性参考案例“量子跃迁之争”参考案例:价格波动的确定性和随机性趋势的三个要素:趋势基础-不变&确定趋势的三个要素:趋势动力-对立&统一趋势的三个要素:趋势形态-否定之否定&量变质变参考案例:Gartner技术发展曲线如何分析趋势:战略新兴产业趋势洞察关于趋势的核心理解:道生一,一生二, 二生三,三生万物战略新兴产业趋势洞察三步走:从确定性开始,考虑供求的力量,遵循技术发展生命周期规律多维度考量行业发展环境,寻找确定性因素从确定性出发,明晰行业发展硬趋势;技术、人口、政策维度参考案例:重塑未来世界的八大趋势参考案例:技术创新的8个硬趋势参考案例:政策维度的硬趋势行业发展动力之供求动力模型,供给力量VS需求力量参考案例:英伟达产品迭代引领人工智能产业发展参考案例:苹果产品创新推动智能手机行业发展参考案例:亚马逊产品及服务创新驱动电子商务行业增长行业发展趋势判断之技术发展生命周期规律参考案例:移动互联网技术发展生命周期如何把握把握趋势:战略新兴产业趋势应用基于产业趋势的企业创新基于产业趋势的创新机遇探索高科技行业创新管理O-TOP模型基于产业趋势的价值投资选择高科技行业价值投资BEAT模型超长期投资巨头柏基(Baillie Gifford)科技行业价值投资经验      
江后付 江后付 高科技行业洞察及战略规划专家常驻:深圳
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【课程背景】你是否存在以下问题和困惑:对上沟通,领导总是不满意对下沟通,员工总是不愿听平级沟通,同事总是不配合每天身心俱疲,效率还是不高自己做的,领导总不是不满意现场拍胸保证,结果大打折扣没有计划,每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动,一件事总是拖延针对以上问题和困惑,本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法,成为管理沟通和高效率的人士手,提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊,并且能够熟练应用建立结果思维,能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威:采用国内外先进管理理论,内容全面系统并与时代接轨;案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;讲师实战专家:沟通与执行是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试:沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的,你是错的没有反馈,信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少,不善倾听案例:许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考:常用的赞美方法?Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习:用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习:管理中问题员工辅导演练案例:让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术引入:向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题,而要出选择题思想不设限,随时随地沟通不要只准备问题,不准备答案案例:年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例:DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术案例:同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例:胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些?-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例:种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例:井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例:西安培训师六、如何执行更高效?-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任,让工作到位首见责任制案例:大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练:GTD工具
冯龙 冯龙 中基层管理技能提升专家常驻:西安
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【课程背景】本课程将通过沙盘模拟的形式为个人管理者还原一个真实的职场场景,管理者将通过完成沙盘中的设置,通过沙盘导入、知识教授、技能训练,就如同职场中不同的场景,学员通过提升非职权影响力与跨部门同事进行沟通和协作,解决现有的困境。,由思维到行为再到作为,实现由认知到行为的改善,同时提升管理者的个人影响力。【课程收益】通过管理模拟沙盘的推进,学员自身的非职权领导力的行为表现会同其他学员互相照见,同时激发个人思考学员收获5个非职权领导力提升技能,实现打破跨部门沟通的障碍,并在沙盘中练习掌握【课程特色】课程中配有沙盘道具,角色卡、桌牌、PK卡等,让学员沉浸在虚拟的模拟场景中全情体验。【课程对象】中基层管理者【课程时间】6 小时【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍:沙盘游戏背景及规则介绍,带入学员进入模拟场景,沙盘游戏分为4天进行,每天在三个不同时段的任务是准备期、PK期、蓄能期检核物资带领学员进入模拟场景,规则解读2、模拟赛进入“第一天”准备期:对规则的解读完成后,制定战术PK期:10个团队进行PK蓄能期:整合资源,第一次道具拍卖3、培训、复盘内容:以势撼人当你要影响别人的时候要坚定的说清楚自己的观点当你面对不合理的要求时,果断说不用你的坚定气势影响他人第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮,带着“第一天”调整后的团队行动计划,进入到第二天的沙盘游戏,同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第二天”准备期:“第一天”结束后被赋能及得到的道具,调整策略,制定新战术PK期:10个团队进行PK蓄能期:整合资源,第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容:以理服人事实、数据看似冰冷,却可以在逻辑的串联下去让他人接受自己的观点,影响他人第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮,带着“第二天”调整后的团队行动计划,进入到第三天的沙盘游戏,同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性准备期:“第二天”结束后被赋能及得到的道具,调整策略,制定新战术PK期:10个团队进行PKPK遭遇战:进入到第三天,会有2轮PK蓄能期:整合资源,第三次道具拍卖模拟赛进入第三轮培训、复盘内容:理解双赢职场中,不能只维护一方利益,而是需要跨部门之间的协作,探求共同利益当你找到了对方在意的点,真正的理解对方的诉求,才能对其有影响的可能梦想感人和对方谈愿景,当你的愿景真诚并有行动计划,足以影响他人第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮,带着“第三天”调整后的团队行动计划,进入到第四天的沙盘游戏,同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第四天”准备期:“第三天”结束后被赋能及得到的道具,调整策略,制定新战术PK期:10个团队进行PKPK遭遇战:进入到第四天,会有2轮PK沙盘结束:清算每组的生命值2、模拟赛进入第四轮(本轮中2轮争取顾客期)3、总复盘培训:自我洞察积极的自我洞察是尊重他人、影响他人中的重要核心元素不断观察、不断改变策略,才能真正的产生影响
张明 张明 销售实战与团队管理沙盘专家常驻:上海
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