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孙亚晓:礼商往来——破译社交密码 实战商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 32082

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适用对象

企业全体员工,企业基层和中层员工

课程介绍

课程背景:

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。

所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。   良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益:

  • 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,培养知礼用礼的高素质职业经理人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力;
  • 提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感在竞争中脱颖而出;
  • 提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,尽忠职守,培养高度责任感;
  • 掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
  • 商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益;
  • 通过培训在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业的软实力;

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业全体员工,企业基层和中层员工

课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!

课程大纲

开场:破冰分组

第一讲:礼仪与个人魅力——职场人士的必修课

一、礼仪就在你身边

二、现代礼仪的分类

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

第二讲:商务形象塑造

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 什么样的人容易脱颖而出?

2. 印象管理:首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

4、近因效应

5、定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

  1. 职业类
  2. 休闲类
  3. 社交类

2. 商务男士场合着装

  1. 三色原则
  2. 三一定律
  3. 三个禁忌
  4. 衬衫与西装
  5. 领带的秘密
  6. 鞋袜及配饰

3. 商务女性着装

  1. 职业装——职业第一,美丽第二
  2. 商务休闲装——舒适不拘谨
  3. 饰品——细节处制胜
  4. 丝巾——为形象加分
  5. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 商务着装的禁忌

五、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 手势礼仪

3. 指引礼仪

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三讲:商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼仪

  1. 致意礼
  2. 握手礼
  3. 鞠躬礼

2. 介绍的礼仪

  1. 为他人做介绍
  2. 被介绍
  3. 自我介绍

3. 使用名片的礼仪

  1. 名片递解
  2. 名片的设计

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 微信的礼仪

三、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程中的礼仪

四、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

六、商务宴请礼仪

七、商务馈赠礼仪

1.馈赠礼品选择

2.商务馈赠禁忌

情境体验:餐桌礼仪实战

本节结束,团队PK

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课程背景:随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,商务活动中离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往让人感到舒服也是一门艺术。如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。其次,有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,一个人的素养高低对企业的发展非常重要!一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。课程收益:从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质;通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌,;掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,灵活应对各种商务场合,提升企业的品牌形象;掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为通过训练使人人成为效能点,为企业创造更好的经济效益和社会效益。课程时间:2天,6小时/天授课对象:中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+游戏活动+小组讨论+国学礼仪课程内容第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课一、礼仪的立场,礼者在于所处二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪三、礼文化的核心四、礼仪的三种境界第二讲:商务形象魅力塑造一、魅力形象修炼魅力——职场魅力形象理论1. 什么样的人容易脱颖而出?2. 印象管理:首轮效应定输赢3. 魅力形象55387定律二、魅力形象修炼——品味形象提升之旅1. 个人形象=企业形象2. 魅力是修出来的三、魅力形象塑造——仪容礼仪1. 仪容整洁2. 男士仪容规范3. 女士仪容规范4. 化妆基本技巧四、魅力形象塑造——仪表礼仪1. 卓越男士商务着装礼仪1)三色原则2)三一定律3)三个禁忌4)西装的穿着5)马甲的穿法6)衬衣的穿着7)领带的秘密2. 卓越女性成功着装要点1)职业装——职业第一,美丽第二2)宴会着装——出众的恰到好处3)商务休闲装——舒适不拘谨4)饰品——为形象加分5)鞋包——整体形象的一部分3. 商务着装TOPR原则4. 商务着装的禁忌五、魅力形象修炼——行为仪态礼仪图片解析:表情与视觉1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅5. 手势礼仪——优雅明确自信大方6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送体验:小细节显大尊重第三讲:商务社交礼仪——商务礼仪体现企业形象敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》一、商务会面的礼仪故事案例分享专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对   案例解析+情景演练1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度1)致意礼2)问候礼3)称呼礼4)握手礼5)拥抱礼6)鞠躬礼7)指引礼体验:无声的尊重语言体验:小细节显大尊重情景模拟(一):背景:客户进企业,进行自我形象检查,遵循5S接待原则,接待客户;要求:运用以上8种礼仪礼节,分组演练。2.介绍礼仪——要懂得优先介绍谁1)第三方介绍——懂得优先介绍谁2)自我介绍——自信大方3. 名片的礼仪1)名片递接2)名片设计4.斟茶的礼仪情景模拟(二):背景:次与客户见面彼此介绍;与客户已经认识介绍第三方给客户认识;要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。二、通讯的礼仪1. 电话的礼仪2. 手机的礼仪3. 邮件的礼仪4. 微信的礼仪三、位次排序的礼仪1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下1)电梯礼仪:2)楼梯礼仪3)引领礼仪2.乘车位次礼仪情景模拟(三):背景:(根据企业实际情况和需求设置场景)带领客户参观企业;要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。情景演练:《乘车》3.用餐位次礼仪4.国际交往位次5.会议会见位次6.签约仪式位次7.合影留念位次情景模拟(四):背景:(根据企业实际情况和需求设置场景);要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。四、商务拜访的礼仪1. 事先预约2. 拜访前的准备3. 拜访中的礼仪4. 辞别的礼仪五、商务接待的礼仪1. 商务接待流程A.宾客接待的规格B.迎宾队形及环节C.陪同的礼仪D.酒店入住接待工作2.引领的礼仪3. 会议的礼仪A.参会礼仪参会者礼仪---守时,安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调B.会前的准备工作C.会场的布置D.会中服务实操演练E.会议结束工作3.送客的礼仪情景模拟(五):背景:(根据企业实际情况和需求设置场景);要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。六、商务宴请的礼仪慎重安排时间、地点、点菜、入座及退席礼仪、进餐中沟通礼仪、结账礼仪1. 中餐的礼仪2.西餐的礼仪3.敬酒的礼仪七、礼品馈赠的礼仪讨论:《最好的礼品》1.馈赠礼品选择2.礼品馈赠禁忌3.  礼品馈赠的时机本节结束,分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏赞美现场互动PK加讲师点评第四讲:复盘总结一、分组PK,战果揭幕二、学习721法则三、经营好情感帐户
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