课程背景
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。
凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。 一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有最大的战斗力，这是所有企业的共同希望。
【课程收益】
建立主动积极、感恩、努力的心态：
了解高效团队的特点及发展过程，更好的在各个阶段做贡献：
掌握如何有效进行协作：
掌握如何高效的和周围环境沟通：
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程对象】
企业基层员工与管理干部
【课程方式】
互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用
【课程大纲】
第一讲、团队凝聚力的重要性
一、有凝聚力的组织才有竞争力
1、视频分享：什么是组织凝聚力
2、形成与提升凝聚力的框架
3、凝聚力把群体变为团队
4、高凝聚力+高规范=高绩效
二、影响企业凝聚力的因素
1、企业制度与文化
2、企业领导的行为与方式
3、企业员工的相容性
4、企业的核心竞争力
第二讲 团队认知，了解高效团队的特点及发展过程
一、团队的定义及现状
分组讨论：团队的定义是什么？团队与群体的区别？
1、团队的定义
2、与群体的区别：共同的目标，合作方式，责任承担等
二、团队建设的四个阶段的特点
1、Forming 组建期的特点，
2、Storming 冲突期的特点
3、Norming 规范期的特点
4、Performing 表现期的特点
第三讲 如何达到团队协作
一、团队协作的基石：双赢思维
讨论：为什么我们很难达到双赢？
情景演练：”零和的概念 VS 双赢的概念
1、人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
2、双赢的2大前提：
1） 富足心态：相信资源充足，合作对双方都有利
2） 成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受
二、主动建立关系
1、做好心理准备，走出舒适区
2、关系维护：
1）情感账户的定义
2）情感账户投资的6种方式
三、如何说“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”
情景演练：如何对过分的请求说不
案例分析：让人为难的邻居请求
1、给自己时间，避免立即给答案（通过提问）
1）步骤1：同意事情的出发点
2）步骤2：了解细节
谁提出来的/批准的？
期限：来得及吗？
可供资源：资源够吗？有人手吗？
原因：确实需要吗？
优先：是目前最急需的吗？
3）步骤3：有其它选项吗？
4）步骤4：结论
2、上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
情景演练：运用所学的知识点演绎如何说不
四、冲突管理
1、正确认识冲突，坦然面对
2、常见的面对冲突失控型表现：
1）激烈争斗
2）使对方也非常陷入情绪化
3）和所有人争论
3、如何做到理性型应对
1）进入包厢，以旁观者角度，让自己平复
2）三部曲做到理性回应：
移情：尝试从对方的角度去考虑问题，理解对方感受
同意问题：同意问题的存在
找到解决方案：与对方一起，找到解决问题的办法
第四讲 心态改变，所有的变化都是由内而外
一、感恩心态
1、如何真正意识到感恩心态的价值？
1）泛滥而变味的“感恩文化”
2）工作中你喜欢的地方（讨论）
3）感恩的意义及价值，自发自觉拥有感恩心态
案例分析：哈佛幸福课的塔尔教授的“为什么要感恩”
2、如何让感恩成为习惯
二、建立愿景，爱上本职工作
行动学习：你是如何看待自己的工作？
案例分析：酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于工作的三个层次的不同理解：
1、工作
2、职业
3、事业，愿景
三、努力工作的回报
行动学习：为什么很多员工对于“努力工作”说法嗤之以鼻，努力工作的价值？
案例分析：亚太CEO的离别赠言，培训助理的成长之路
1、自我成长
2、认可和支持
3、收入增长和职业发展机会
四、积极主动，保持正面心态
1、消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2、积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间
案例分析：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3、积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言
4、影响圈VS关注圈
行动 学习：为提高业绩，我们最需要关注哪些事情？
第五讲 有效沟通
一、沟通要从“心”开始
1、沟通从我们开始
2、高效沟通三要素：态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤
案例分析：职场沟通那些事
二、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话
1、DISC人格分类
2、个性的划分——情感型
1）情感型人格的识别
2）情感型人格沟通的应对
3、个性的划分——分析型
1）分析型人格的识别
2）分析型人格沟通的应对
4、个性的划分——温和型
1）温和型人格的识别
2）温和型人格沟通的应对
5、 个性的划分——主观型
1）主观型人格的识别
2）主观型人格沟通的应对
行动学习：不同个性如何沟通
三、有效的倾听
1、有效倾听的好处
2、影响倾听的因素
3、有效倾听的注意事项
4、如何提升倾听能力
5、有效倾听的关键
6、FIRE倾听
行动学习：FIRE结构化倾听
四、用事实沟通
五、向上沟通的技巧-学会接受指示1、正确地接受指示是把工作做好的根本2、学会接受指示3、接受指示时当场询问清楚很重要
视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？
行动学习：有效接收指令
六、向上沟通的技巧-学会汇报1、什么是汇报2、为什么要汇报3、汇报什么4、向谁汇报5、什么时候需要汇报6、汇报的重点在哪里7、用什么方式汇报8、怎么汇报9、汇报到什么程度
视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？
行动学习：向上级汇报工作
七、跨部门沟通的技巧
1、良好的人际关系
2、同事相处：真诚协作
3、部门关系：要理解与尊重
4、良好的人际关系：用“心”理解
5、跨部门沟通的基础思维—双赢
甘红亮