课程背景:
又是毕业季，又是就业时，刚走出象牙塔的大学生们，意气风发，斗志昂扬，信心满满地走进了职场。然而，学历不代表能力，文凭不代表水平，虽有一腔热血，满腔热情，但往往解决实际问题时束手无措，遇到挫折时灰心丧气，无限感慨，无限迷茫，此时方觉职场经验不足，积累不够，纸上得来终觉浅谈，绝知此事要躬行。
职场有哪些显性和隐性的规矩？
如何正确写作公文？
职业沟通有何秘诀？
领导喜欢怎样的汇报方式？
如何提升思考力和表现力？
如何塑造完美职业形象？
如何调整职业心态？
如何从新人“菜鸟”迅速成人职场“老鸟”？
本课程从职场新人角度透彻分析他们面临的困惑和问题，面授“心法”，使新员工更快更好地融入公司，加强团队合作精神，做好本职工作，最终完美实现认知转变，角色转变，形象转变和技能转变，快速成为职场达人。
课程收益:
1. 准确认知自己的职场定位和角色转换
2. 公文写作能力提升
3. 培养高雅的仪表仪容，塑造完美职业形象
4. 掌握必备的职场技能，助力事业不断进步
课程特色:
结构化思考：思路清晰，有效表达
情景化互动：实战互动，寓教于乐
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地
课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、应届毕业生、接待人员、职场商务人士、培训工作者
课程大纲
第一讲：认知转变
一、 新员工态度和思维的两个转变
案例：
1. 北大陆布轩、陈生两位“屠夫”
2. 李嘉城：鸡蛋理论
3. 微信李小龙
4. 郭台铭的老板思维
案例：掉进枯井的驴
二、 职业化五大心态
1. 积极主动
2. 感恩付出
3. 空杯学习
4. 责任意识
5. 老板思维
三、 塑造“积极主动”心态的“六脉神剑”
1.为什么我运气不好
2.为什么我的岗位不好
3.近朱者赤
4.有机会不放弃
5.今日事今日毕
6.试错，找到自己的方向
【工具】塑造阳光心态七步法
四、 自我激励的“四驱模型”
1. 推力，拉力，引力，张力
2. 改变信念“三不一正”
3. 转换心智模式
1) 智者不惑
2) 仁者不忧
3) 勇者不惧
五、 职业道德：
1. 遵守公司规章制度
2. 保密意识与职业素养
3. 积极沟通，诚信合作
第二讲：角色转变
一、 从菜鸟到老鸟的身份四变
【工具】校园人 VS 企业人
二、 职业力
1. 职业力=知识*态度*技能
2. 企业里的四种人“CAI”
3. 企业到底需要什么样的人才
4. 自尊3要点
5. 尊重他人5要点
6. 组织角色的启承转合
7. 内部客户服务3C要素
三、 职场新人理解六层次
1. 抱怨者——找环境的问题
1) “影响”与“决定”
2) 周围的人、事，物
3) 解读“孟母三迁”
4) 办公室-小环境
5) 单位-中环境
6) 行业-大环境
2. 行动派——找努力的问题
1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？
2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？
3) 如何让员工表现更好？
3. 战术家——找方法的问题
1) 为什么说“没有问题，只有机会”？
2) 为什么说能力等于选择？
3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚
4) 为什么说“领导”是务虚，“管理”是务实？
5) 何为浅层表达？何为深层表达？
4. 战略家——找选择的问题
1) 洗脑和PUA
2) 有无信仰的区别
3) 何为“三观”，如何排序
4) 为什么患难见真情
5) 时间从哪儿来
6) 如何解决“非标”问题
7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么
5. 觉醒者——找身份的问题
1) 快乐跟幸福是两个概念
2) 何为“三十而立”
3) 如何激发员工的工作积极性
4) “小偷”与“小三”
6. 创造者——找意义的问题
1) 员工“爱打小报告”是谁的问题
2) 为什么说老板是单位里格局最大的人
3) 为什么说人类因为有了火，走向了文明
4) 晚清为何屡战屡败
【经庙僧事戒】文化纲领、承载组织、传播使者、仪规体验、规则标准
【思考与讨论】如何实现管理“破局”？
第三讲：形象转变
一、 职场人士的仪容仪表
理论模型：人际交往中的魔鬼数字：73855
1. 职业“装”——职场人士形象设计
2. “首轮效应”
3. 职业形象检视
4. 仪态礼仪
1) 站姿—风度美的展现
2) 坐姿—高雅气质的塑造
3) 走姿—动态美的展示
4) 蹲姿—动作轻盈
5) 表情—内心世界的窗口
6) 手姿—典雅大方
【案例】男人中的“极品”
【案例】如何实现从屌丝到男神的转变
二、 基本接待礼仪
1. 接待三声
2. 热情三到
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 致意礼仪
6. 引导礼仪
7. 介绍礼仪
8. 奉茶礼仪
9. 握手礼仪
10. 送别礼仪
三、 语言礼仪
1. 谈话礼仪
2. 社交场合八不问
3. 社交场合六不谈
4. 规范的语言会更美
5. 三A原则
6. 赞美的力量很神奇
7. 礼貌敬语
8. 电话礼仪
四、 位次礼仪
1. 走路礼仪
2. 会议座次
3. 用餐座次
4. 乘车礼仪
五、 交往艺术
1. 交际三要素
2. 乔哈里视窗模型
3. 基本原则
4. 请客的艺术
5. 赠送礼品
六、会议礼仪
1.会务茶水服务礼仪
1)茶叶的准备
2)茶具的准备
3)个人卫生的准备
4)倒茶礼仪
5)会议服务茶水礼仪细节
2.会议礼仪服务流程
1）会议的筹备工作
2）引导礼仪
3）会议服务礼仪
七、 用餐礼仪
1. 用餐礼仪
1) 席位安排
2) 点菜技巧
3) 餐前礼仪
4) 上菜顺序
5) 餐具使用
6) 文明就餐
7) 用餐禁忌
2. 饮酒礼仪
1) 如何斟酒
2) 如何敬酒
3) 何时敬酒
4) 敬酒的顺序
5) 敬酒的举止要求
6) 敬酒说话技巧
附送：各场合祝酒词示例
第四讲：技能转变
一、 职业规划能力
1. 自我认知与定位
1) 了解自己的优势与不足
2) 明确职业兴趣和价值观
3) 个人发展目标设定
2. 职业规划实施与执行
1) 制定短期与长期目标
2) 选择合适的职业路径和发展方向
3) 持续学习与提升
3. 成为什么样的自己
1) 决策与决定
2) 决策的三个层次
【案例】三个石匠的寓言
3) 心智模式
【三环模型】
l 擅长-做强
l 热爱-做久
l 机会-做大
【口诀】“为什么？”
二、 职场新人的基本素养
1. 科学的知识结构
2. 基本的职业能力
3. 高尚的职业道德
4. 培养良好的职业性格
【案例分析】西天取经队伍，如何对待孙悟空、猪八戒式的员工？该提拔谁？
三、 目标管理
1. 目标设定与分解
1) 明确具体、可衡量的目标
2) 将目标分解为可执行的小任务
3) 制定时间表，合理安排进度
2. 目标执行与监控
1) 定期检查和调整计划
2) 及时发现问题并解决问题
3) 保持积极心态，坚持执行
3. 目标完成与总结
1) 对完成情况进行评估和总结
2) 分享成功经验与教训
3) 为下一阶段目标设定做准备
四、 公文写作能力
（一）泾渭分明——公文的基本概念与规范
1. 定义与作用
2. 分类与特点
3. 文种与要素
4. 格式与规范
常见错误例析
案例：某集团的人事任命文件
工具：新“国标
（二）如琢发磨——公文的语言与审核
1. 公文语言的七个要求
2. 公文的审核与修改
（三）有模有样——常见公文的写作方法
1. 通知与通报
1) 区别与联系
2) 写作要点
3) 注意事项
【模板】
【案例分析】
【随堂练习】
2. 请示与报告
1) 区别与联系
2) 写作要点
3) 注意事项
案例分析：《关于解决食堂用车的请示》《某单位关于下拨渠道培训费用的请示》《消费商品采购大会举办情况报告》
【随堂练习】
附：写作模板
3. 会议纪要与会议记录
1) 区别与联系
2) 写作要点
3) 注意事项
案例解析：某单位领导班子会议纪要
思考与练习
附：写作模板
五、 职场沟通能力
1． 思考力与表现力
1) 内容收集器
2) 内容过滤器
3) 内容转换器
4) 内容压缩器
2． 沟通障碍
1) 传递方
【案例】“倒鸭子”
2) 传递管道
【案例】“驴又冤死了”
【案例】美军的命令
3) 接收方
【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲
3． 向上沟通技巧
1) 与上级沟通常见障碍
【案例】郭台铭的办公室
2）与上级沟通的形式
l 接受指示
l 汇报工作
l 商讨问题
l 表示不同意见
【案例】沟通“迷路”
【案例】史上最牛女秘书
3）与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作
4）与上级沟通的4个要领
l 为尊者讳
l 读懂上级的心理
l 把握6类上级的秉性
l 适应上级的沟通习惯
【案例】朱元璋的两个朋友
【案例】乔布斯的语言
【案例】刘秘书哪里做错了
【案例】董事长的三个助理
4． 平行沟通技巧
1) 如何创造良好沟通的情境
2) 学会赞美
3) 求助技巧
l 别人帮得了
l 自己值得帮
l 求助的四种类型
l 求助的五项注意
l 拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
4) 沟通“三多”与“三少”
5) 沟通“三要、三不要”
6) 沟通“宜”与“忌”
【案例】这个世界属于用心的人
【工具】有效沟通的步骤万能公式
【公式】赞美三段式
演练：即将沉没的客轮
要点回顾，答疑解惑，行动建议
张秋民