课程背景：
作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
课程收益：
1. 行政管理的要求与角色定位
2. 必备的公务接待礼仪
3. 高效会务组织与管理
4. 公文写作方法
5. 心态与情绪压力管理
6. 高效实用PPT制作方法
7. 职场高效360度沟通
8. 高效时间管理
9. 档案管理实务
课程特色：
1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验
2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用
4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员
授课方式：
1.主题讲授；
2.角色扮演；
3.案例研讨；
4. 提问互动；
5 分组PK
课程大纲
第一讲：守土有责——行政办公岗位的职能与角色定位
一、 行政办公管理职能与特性
二、 行政办公岗位的角色定位
1. 执行者角色
1) 任务导向
2) 结果导向
3) 价值导向
【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同
2. 管理者角色
1) 传统管理者的三要素
2) 现代管理的新定义
3) 管理的四个层次
4) 管理思维与专业思维
3. 领导者角色
1) 领导的五种权力
2) 给领导的两个建议
附送：
1. 日常行政办公管理最新最实用表格（128项）
2. 行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）
3. 行政经费管理最新最实用表格（22项）
4. 各部门最新最实用岗位说明书（49项）
5. 行政组织结构设计最新最实用表格（20项）
第二讲：礼行天下——办公礼仪与公务接待
一、 职业形象
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 行政礼仪应遵循的原则
3. 男士仪容规范
4. 女士仪容规范
5. 着装六戒
6. 仪态礼仪
二、 职场基本礼貌礼节
1. 礼貌礼节标准
2. 服务技巧
3. 递物礼仪
4. 谈话礼仪
5. 电话礼仪
6. 走路礼仪
7. 学会赞美
8. 微信礼仪
三、 接待礼仪
1. 接待三声
2. 热情三到
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 致意礼仪
6. 引导礼仪
7. 介绍礼仪
8. 握手礼仪
9. 送别礼仪
10. 乘车礼仪
11. 座位礼仪
四、 餐饮礼仪
1. 用餐礼仪
1) 席位安排
2) 点菜技巧
3) 餐前礼仪
4) 上菜顺序
5) 餐具使用
6) 文明就餐
7) 餐桌“六”不要
2. 饮酒礼仪
1) 如何斟酒
2) 如何敬酒
3) 何时敬酒
4) 敬酒的顺序
5) 敬酒的举止要求
6) 敬酒说话技巧
7) 关于祝酒
附送：各场合祝酒词示例与套路
第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理
一、 会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
2. 会议效率低下的原因
3. 会议管理的基本要素
二、会前：准备细密
1. 策划
2. 通知
3. 备料
4. 布场
〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“
三、会中：合理控制
1. 关键事项
2. 时间安排
1) 兴奋积累
2) 议题数量
3) 引导时间
4) 精力恢复
5) 插题费时
6) 会议时长
3. 四种角色的职责
1) 主持人的姿态
2) 领导
3) 与会者责任
4) 记录者
【工具】主持人能力评估
4. 会议结束
1) 达到目标——结束
2) 达到时限——中止
3) 紧急情况——中断
四、会后：督办与改善
1. 公布决议
2. 跟进督办
1) 计划督导法
2) 工作销项法
3) 督办与催办
a) 催领导
b) 催同级
c) 催下级
3. 改善提升
第四讲：高效实用PPT制作技巧
一、 PPT制作的基本原则
1. 目的-明确
2. 内容-务实
3. 条理-清晰
4. 风格-匹配
二、PPT演示文稿美化流程
第一步：理结构，转文稿——工具：MindMaster
第二步：填母版，补材料——工具：PowerPoint范本/传图识字
第三步：制图表，调风格——工具：SmartArt/美化大师
第四步：定字体，改布局——工具：islide/字库
第五步：添动画，加效果——工具：PowerPoint动画
第六步：填备注，增策略——工具：PowerPoint备注
第七步：试演练，做优化——工具：Zoomt插件
【演示与练习】
三、PPT制作工具
1. 思维导图
2. PPT美化大师
3. Islide
4. Piti
5. Zoomt
6. 传图识字
7. 讯飞听见
8. 讯飞语记
9. EV录屏
附送：PPT制作必备软件：MindMaster，美化大师，islide，Zoomt，Piti，EV录屏，讯飞听见，经典PPT模板12个， PPT强大素材包(1.2万张)1.7G、封面-目录-转场-内容-图表-结尾-图标（模板库）
第五讲 时间管理
一、 走进时间管理
1. 时间特性本质
2. 时间管理公式
游戏体验：透过撕纸看人生，时间都去哪儿了
二、 时间管理原则
1. 目标原则 (厘清要做什么事情)
2. 8020原则 (明确时间分配比例)
理论模型:七法则科学设定目标(CC-SMART)
作业与练习：编制一份【每日效率周期表】
三、 时间管理方法
1. 四象限法(明确先做后做的排序)
2. 日志追踪法(解决忘记做的问题)
工具：
l 逆向思维三步法
l 18分钟时间管理法
l 授权改善法
l GTD时间管理五步法
四、 时间管理妙招
1. 创造时间
2. 传媒斋戒
3. 消灭拖延
五、五种时间——我们到底想要什么样的生活
1. 五种时间的前世今生
【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要”
【案例】运动员的生存时间
2. 把“体验清单”变成“创造清单”
3. 折叠时间，构建自己的时间花园
4. 时间分配的标准
5. 人生的四种基本模式
6. 工作和生活更好阶层的标志
第六讲 妙笔生花——公文写作五步技法
一、公文写作第一步——明主旨
1. 如何准确抓住公文的主旨
2. 为什么领导说我“没写到点子上”
3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
4. 领会领导意图四步法
5. 四类文书写作应该传递的价值
6. 常见六种文书的正确基调
7. 公文主旨的五种表达方法
8. 如何做到“结论先行”
9. 如何拟标题——SPA法则
案例：我替领导写序言
这个总结没结论
詹姆斯的工作汇报
电邮标题的对与错
思考与练习：如何拟定工作总结的大小标题
二、公文写作第二步——选材料
1. 材料的五种特性
2. 材料从哪来——内萃外取
3. 材料怎么收——15种搜集材料方法
4. 收集材料的五种意识
5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“减”“变”
7. 从作者逻辑转换为读者逻辑
案例：某单位工作总结的主体框架
巧改“三亮 三比 三无”
如何写一份给投资人的商业计划书
项目计划书-金字塔结构示范
附送：
1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘
2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源
三、公文写作第三步——理结构
1. 标题
1) 法定公文标题三要素
2) 标题换行的要求
常见错误例析
2. 起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
3. 结尾：9种常用结尾方式
示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
4. 层次
模板：6种思维顺序排布
案例：某单位工作计划层次解析
5. 段落
1) 划分方法
2) 划分要求
3) 遵守3个“凡是”
案例：《美国联邦税表说明》《一份培训需求汇报》
6. 过渡与照应
1) 四种过渡方式
2) 三种写作照应
思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用
四、公文写作第四步——用语言
1. 准确
1) 引发歧义与褒贬失当
2) 四招学会使用“质感”的语言
案例：常见公文语言错误辨析
2. 庄重
1) 公文语言“六个不用”
2) 口语与书面语
3. 严谨
1) 何为严谨
2) 如何做到语言严谨
4. 简明
1) 如何做到言简意赅
2) 常见错误例析
5. 平实
1) 平实语言的力量
2) 常见修辞手法的运用
案例：《一碗油盐饭》
6. 得体
1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情”
2) “废话”与“口语”
案例：总理巧引《观操守》；领导讲话稿的开头
思考与练习：如何让你的电子邮件体现人情味
附：常见公文用语简表
7. 创新
创新五法
案例：“诊所定律”
附：创新写作素材
五、 公文写作第五步——作修改
1. 公文“四核”
2. 文不厌改
1) 常见易混词与错别字50例
2) 8种计量单位的正确使用
3) 常见标点符号错用18例
4) 数字使用的11个场景
5) 常见7类语法错误
案例：公文写作经典错误例析
附赠：常用公文的写作模板：通知、通报、请示、报告、会议纪要、工作总结、工作计划、工作汇报
附加：关于AI（人工智能）与公文写作
第七讲：高效职场360度沟通
一、向上沟通
【案例】沟通“迷路”案例：
1、与上级沟通常见障碍
【案例】郭台铭董事长办公室
2、与上级沟通的形式
1）接受指示
2）汇报工作
3）商讨问题
4）表示不同意见
3、与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作
4、与上级沟通的4个要领
1）尊重上级的权威：
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的沟通习惯
5、你的上司怎么看你
1） 赢得上级信赖5个沟通技巧
2） 挽救与上级矛盾的4大原则
3） 下情不能上达的原因探讨
4） 挨骂怎么办
5） 和上级沟通时的14个建议
6、上级如何促进下级向上沟通
演练：如何争取多出的3个名额
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
2. 九大法宝
3. 向下沟通注意事项
4. 意见相左，各持己见时的化解
【案例】处理部属的小报告
【案例】冲突的化解
5. 如何化解部门利益冲突
【案例】这个世界属于用心的人
6. 向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬
7．学会授权
1) 合理授权的核心逻辑
2) 四种人CAI
3) 合理授权的常见问题
4) 合理授权的四个层次
5) 合理授权的三大分类
6) 不同类型下属的培养方式
【案例】太公十察，李云龙的沟通艺术
三、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
2. 求助技巧
1) 别人帮得了
2) 自己值得帮
3) 求助的四种类型
4) 求助的五项注意
5) 拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
3. 沟通“三多”与“三少”
【公式】有效沟通五步法
演练：即将沉没的客轮
第八讲 心态与情绪压力管理
1. 心态的力量
2. 改变心态的七个工具
第一个工具：改变态度
第二个工具：学会享受过程
第三个工具：活在当下
第四个工具：把握自己
第五个工具：学会感恩
第六个工具：阿Q精神
第七个工具：天堂、地狱由心造
第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲
3. 情绪控制与管理
1) 情绪的辨认与认知
2) 情绪与理性
3) 如何正确对待情绪
4) 问题外化三步法
4. 压力与对策
1) 压力产生的来源
2) 压力应对策略
【案例】小徒弟的烦恼，沙僧的心态，幸福的公式
第九讲：库有乾坤——档案管理实务
一、 档案库（室）管理
1. 库室要求
2. 制度上墙
3. 档案销毁
二、 常用档案管理
1. 档案的标准
2. “件”的区分
3. 档案归类
4. 归档步骤
5. 档案期限
6. 档案收集
7. 档案整理
8. 档案保管
9. 档案使用
三、 电子档案管理
四、 档案的信息化管理
要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐
张秋民