课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享沟通技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 沟通过程：要了解
● 沟通问题：要清晰
● 沟通表达：要逻辑
● 沟通个性：要了解
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业新员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场人际要沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第二讲：职场沟通要知己解彼
一．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
二．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
三．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
四．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
五．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
张明芳