课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 银行管理
课程编号 : 4594
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适用对象
银行各部门负责人、银行各条线员工、银行入职新员工
课程介绍
银行消费者权益保护的监管政策解读
- 消费者权益在银行的公司治理和企业文化建设中的融合问题
- 银行业金融机构董事会在金融消费者权益保护中的履职要求
- 银行工作人员在金融消费者权益保护中的基本要求
- 案例分析
- 金融消费者八项权益解说
- 八项权益的理解
- 八项权益的同业案例分析
- 银行业客户投诉处理机制的建立与优化
- 投诉处理工作流程
- 岗位责任注意事项
- 合规风险和声誉风险的关联性分析
- 银行业金融机构投诉处理部门的工作流程与优化
- 指导职能的体现模式
- 协调职能的体现模式
- 处理客户投诉事项的同业借鉴
- 客户投诉事项处置机制
- 调查核实并及处理结果的处置模式
- 发现金融产品或服务问题的处置模式
- 金融消费者赔偿或补偿的处置模式
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