齐磊：系统性思维问题分析与解决技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技巧

课程编号 : 6267

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行业不限

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

【课程收益】		学员学完本课程之后，应能---
		了解问题分析与解决对工作的意义了解系统化解决问题的运作体系和流程学习能够利用团队方式来解决问题能够识别并能正确应用解决问题的常用工具充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
【课程对象】		中、高层主管
【课程时间】		1天
【培训方式】		工作坊
【课程内容】

	问题分析与解决工作坊进行方式：学员分组，每组针对实际工作中的一个问题，运用六大步骤，将问题形成的原因进行分析并找出有效解决方案。第一步：真正定义问题界定问题与主题的工具 4W2H的使用技巧演练：5W2H
	第二步：分析问题可能的原因如何找出问题的原因如何界定核心原因分析问题常用的技巧与工具因果图的使用技巧演练：因果图
	第三步：判定问题的原因判断根本原因的工具 5WHY的使用技巧柏拉图的使用技巧演练：5WHY 演练：柏拉图
	第四步：开发与筛选解决方案解决方案的标准开发解决方案的工具头脑风暴的四大原则演练：头脑风暴法第一标准的审议与确定对策候选单的建立评估对策的工具决策矩阵使用技巧演练：决策矩阵
	第五步：计划拟定与实施过程掌控行动计划的概念与内容锁定对策建立WBS与指定责任人确定时间进度表风险防范分析备选方案的确定甘特图使用技巧演练：甘特图计划与变化的处理
	第六步：结果评估与检查验收结果与差距认定

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• 齐磊：系统思考与时间管理 ——想全面做高效: 课程背景工作中，有没有类似的问题：思考问题一条线，意外情况总不断看问题浅尝辄止，做起来顾此失彼忙忙碌碌一整天，最后没有成就感时间总是不够用，常常加班到最后工作节奏不算慢，工作结果总跑偏领导天天催着我，马马虎虎交结果很多工作被拖延，加班加点很心烦计划天天被打乱，焦头烂额转待办时间黑洞特别多，主要工作被埋没工作计划没重点，领导看着不顺眼课程目标阐述系统思考的123模式；运用所学内容，完成合格的周报周计划；运用时间价值法，对完成案例分析；运用节点管控表，完成一项工作的节点设计；运用重点法，完成相关案例分析运用九段工具，梳理某情景下的九段体系，通过小组完成作业运用系统思考完成案例分析能阐述时间管理的三个方法和四个工具课程运营：1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。课程大纲第一讲:系统思考为什么按下葫芦起来瓢？课程内容：系统思考是抽象逻辑是理性思考是全面判断是整体为上二、系统思考123：1. 1放，问题放到系统中 2、2站，站在未来，站在组织3、3视，视野，视线，视角三、系统思考的3个工具：鱼骨图甘特图九段结果四、系统思考的5个步骤问题是什么？原因有哪些？主要是什么？如何去解决？真的可以吗？第二讲: 时间管理的内涵为什么很辛苦，结果却不理想？结果认知的误区；员工的角度：努力了，领导总是不满意；领导的角度：做事无结果，借口一大堆；区分任务与结果是管理的开始；1.案例：种树与挖井2.结果意识训练：生活中的结果3.结果意识训练：工作中的结果三、同样的时间，效能产出差距大如天案例：九段秘书互动：一段贵还是九段贵？结论：优秀的人才是免费的。作业：梳理本岗位的九段四、时间管理的原则1.帕累托原则2.四象限原则3.ABC原则五、事件的过程管控工具：节点管控表第三讲：时间管理的方法——为什么耗时耗力不讨好？案例：累死的经理人；互动训练：管理者犯了哪些错误时间管理的四大杀手干扰拖延无序会议时间管理的具体方法时间价值法生理节奏法排除干扰法改善拖延法会议管理法授权法二八法四、时间管理百宝箱：1.个人战略工具2、时间日志OEC3、便签应用4、周报周计划5.闹钟6．360日历7.零星时间梳理8.时限承诺9.梦想板10.smart目标公示课程回顾课程结束

• 齐磊：《系统思考与结构性思维》 ----- 思考更清晰，表达更准确: 【设计原理与思路】：1.通过结构化思考让学员把复杂的问题简单化、结构化、明确化。 2.通过结构化步骤让学员的表达更清晰、更准确、更高效。这样的场景在日常的工作中是否很常见？场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富却不知所云，结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题！场景3：在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句，“手头的项目情况怎么样？”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间，结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。《结构性思维》是一门互动训练类课程，通过训练可以让看起来无形的思考过程变得有标准、有方法、有工具，在商务环境的沟通中做到清晰思考和准确表达。在汉语词汇中结构是指组成整体的各部分的搭配和安排。而结构性思维是指在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一！结构化最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，可以用于与他人交流、写作、思考问题、甚至是解决企业问题的方方面面，全员普及更可以通过统一的思维和语言标准提升整个组织的思考质量和速度。《结构性思维》目前已经成为业内著名的精品培训课。经过验证的、明确的企业受益在于：提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考、享受思考带来的成就感；提高组织沟通速度：使企业具有统一的和共识的思维、语言、交流和行文标准，从而提高企业沟通效率；沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，让企业经验可传承和可复制。能够清晰有效的构建思维逻辑，观点更鲜明，结构更严密，表达更清晰形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台掌握思维的方法与工具，保证沟通效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点，进而达成共识1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.小红旗：设置品牌积分榜，将红旗比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。课程内容：一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。系统思考企业的管理是一个系统，管理者需要站在系统的角度看问题系统思考的两个维度：站在未来看现在站在团队看自己系统思考的三个方面：提高视野延长视线转换视角工作计划的前世今生梦想——使命——目标——计划工作计划三类内容：领导要求、职责赋予、他人需要工作计划的维度与注意事项中层经理的角色认知“中”的含义承上启下事前事后一箭洞穿不偏不倚有始有终经理人日常工作安排与协调的5R流程结果定义安排工作说结果（有时间，有价值，有考核）互动案例：下达工作一对一责任安排工作定责任（杜绝“南郭先生”）互动案例：责任定位过程检查跟进工作靠节点（人治VS法治）即时奖惩检查之后要反馈（反馈力决定下属的意愿）改进复制经历过后要总结（传承与改进）经理人的正确的管理意识两个基点：科学与人性案例：妇人与泰勒科学的判断的具体步骤人性的洞察：以事实为基础案例：马经理与下属与人有关的问题处理流程经理人的问题意识与思维问题与问题意识问题的界定问题的分析与解决——鱼骨图训练案例：抓重点互动：七日环课程内容：结构为万物之本。大到宇宙星系，小到微尘粒子，无论任何事物，均有其结构。我们一直认同物质结构的重要性，但却不清楚思维结构的力量，而结构化的思维，恰恰是高成就者的主要特征之一。案例：会议时间预定案例思考：如果是你，怎么表达更清晰。二、结构性思维的四个基本特点：1.结论先行：结论句就是标题句。2.上下对应：因果之间要有强逻辑关系3.分类清楚：分类带来极高的商业价值4.排序逻辑：排序有含义，特殊需注明三、案例：从《人民日报》新闻节选看结构训练：标准结构图四、结构化的结果是高效：只看标题就能清楚内容五、案例：麦肯锡与华为的标书模板六、结构性思维接受信息步骤：第一步：识别信息中的事实与个人观点或判断第二步：找到事实与观点的对应关系第三步：画出结构性关系图第四步：概括主题句七、案例：金字塔八、接受信息四不：不猜测、不建议、不批评、不反对九、中心思想的万能公式。课程内容：想要表达好的前提是要想“对”、立意深刻！结构性思维的思考、表达中应用营销理论的理念以对方的需求为中心，从上到下不断回答对方内心中的疑问，从下到上概括出内容完整、有思想的观点。自上而下的提问回答式设定场景确定主题设想问题回答问题二、问题的“度”1.问到多深？公理定理2.问到多宽？关键词都被问到三、自下而上的概括总结式1.识别没有内容的主题句2.罗列内容要点3.概括总结形成主题句四、概括总结的标准：严格的上下对应做到有内容的主题句课程内容：为了让对方听清、听懂、记住并接受我们的思想，结构性思维要求在论证观点时根据需求可采用横向的演绎或横向的归纳两种方式，并且可以在不同的需求情况下互相转换。演绎论证结构---到实践中去演绎论证的定义演绎论证的两种形式：标准式和常见式归纳论证结构----从实践中来1.归纳论证的定义2.归纳论证的三种形式：时间、结构、重要性三、归纳的分类原则：MECE分清分净，不重不漏归纳演绎的转换课程内容：让对方有兴趣听是我们表达时的第一个目标，结构性思维用讲故事的逻辑将对方的思想带到一个特定的时间和空间，并在开场时就紧紧的将对方吸引。序言结构的基本要素S：背景C：冲突Q：疑问A：回答二、常见的序言模式1.标准式2.开门见山式3.突出忧虑式4.突出信心式备注：本次培训以训练为主，训练与讲授的比例为1:1

• 齐磊：问题分析与解决四步骤: 课程背景：在工作中，有没有类似感受：遇到困难常逃避，问题解决靠运气遇到问题就解决，折腾半天未突破分析问题靠感觉，问题解决靠摸索描述问题不清晰，分解问题不彻底解构问题无逻辑，分析问题漏信息按下葫芦起来瓢，问题不断往外冒相同问题总出现，无视病根是关键问题解决点对点，缺少系统易复燃方法决策慢又乱，系统思考是关键课程收益：能口头描述出问题的定义；能当堂完成3类问题的筛选和分类；能描述出3类问题的界定话术；能阐述问题分析与解决的4步骤能描述出全面判断的4个层级能用结构化思维4特点，当堂完成案例分析；当堂完成鱼骨图的训练；能描述5why法、重点法的主要内容；运用甘特图和节点管控表完成案例分析；能描述预防问题的4步骤；课程时间：1-2天，6小时/天课程形式：（包含不限于）讲授、小组研讨、工具演练、视频研讨、案例分析、一对一互动、小组PK等课程大纲：问题分析与解决的基础认知：问题与问题意识3类问题的区分练习3类问题的描述话术3类问题意识解决问题的思维转换：被动到主动经验到理性片段到系统问题产生的3大原因：标准不对、现状不清、反应不快故事：北极熊互动：你怎么连测试：问题分类案例：宜昌公司的条幅问题解决第一步：问题界定尊重事实：不要感觉要事实全面判断：感觉、经验、科学、系统扩大影响：关注圈VS影响圈问题界定的标准描述测试：感觉VS事实案例：泰勒的管理互动：哪些是影响圈工具：关注转影响圈句式工具：问题界定的3大句式视频案例：职业道德问题解决第二步：分解问题结构化思维4大特点：先结论、顺统御、横分类、再排序自上而下的解构问题：分解法收集支持问题的原因：头脑风暴法抓住问题的关键：黑匣子思维对关键问题进行深入挖掘：5why法案例研讨：开会啦测试：哪儿不结构方法：头脑风暴法3步骤、重点法、分解法、5WHY法、鱼骨图研讨：指定问题的鱼骨图训练视频案例：撞车问题解决第三步：确定方案破解原因拿方案个性问题做分解：人和事与人相关的问题解决6步骤破除障碍的5步骤共性问题靠机制：制定机制5步骤高效决策3步骤：系统思考底线思维结果导向案例研讨：谁的错，你来判案例分析：老田的错误工具练习：机制制定表工具：甘特图五、问题解决第四步：执行评估系统思考123： 1放、2站、3视逻辑思考做评估：检查关键节点方案执行中的3类事：例行、例外、意外预防问题是关键：预防问题4步骤预防3类情况：预防问题发生、预防问题扩大、预防问题复燃工具：节点管控表案例：最牛校长方法：预防问题4步骤测试：3类事分类测试课程回顾课程结束

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