在当今快速发展的线上经济环境中，许多实体门店面临着前所未有的挑战。由于线上媒体的崛起，传统的实体门店生意被挤占了大量市场份额。许多门店老板虽然擅长面销，却对利用新媒体进行客户获取感到无从下手，造成了客流短缺，形成了一个恶性循环：缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客。要打破这一循环，门店老板必须深入思考如何通过客户生命周期管理来优化客户获取和维护，进而提升门店生意活力和利润。
陆鑫
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客户生命周期是指客户与企业之间关系的各个阶段，从客户首次接触企业开始，到最终流失的整个过程。有效的客户生命周期管理可以帮助企业更好地理解客户需求，制定相应的营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，实体门店必须改变传统的经营模式，从被动等待客户上门的“坐商”转变为主动出击的“行商”。这一转变不仅是顺应市场变化的需求，更是企业生存与发展的必然选择。
要实现这一转变，门店管理者需要掌握客户生命周期管理的基本规则，了解客户的潜在需求以及市场的变化趋势。通过积极运用客户外拓的方法，门店可以增加销售机会，拓展客户群体，提升品牌形象。
客户外拓不仅是企业生存的关键，也是提升竞争力的重要手段。在当前激烈的市场竞争中，客户外拓可以帮助企业实现以下目标：
在实施客户生命周期管理时，门店需要全面了解客户的生命周期图，包括每个阶段客户的关注重点和需求。以下是完整的顾客生命周期管理的几个关键点：
在客户外拓的过程中，门店需要灵活运用多种渠道，以实现最佳的获客效果。以下是六大关键渠道及其应用：
社交媒体是当今最重要的获客渠道之一，以抖音直播为例，直播和短视频已成为吸引客户的有效工具。门店可以利用直播的低成本特点，通过制定脚本和全流程准备，快速吸引客户的注意。
电话营销也是一种经典的客户获取方式。通过心理准备、销售工具准备和后续跟进，企业能够有效地将潜在客户转化为实际客户。
电子邮件营销具有成本低、覆盖广的优势。企业可以通过精确的邮件内容，吸引目标客户的关注，提升转化率。
线下活动可以有效地吸引客户参与，提高品牌的曝光率。在活动的准备、预热、引爆以及长尾期中，企业需要制定详细的方案，以确保活动的成功。
口碑营销是基于客户满意度的传播，通过优质的产品与服务，借助社交媒体平台开展话题营销，提升品牌形象。
确定合适的合作推广商家，制定合作计划并实施，可以帮助企业更好地拓展客户群体，实现资源共享。
客户外拓的实施并不是一蹴而就的，企业需要定期进行复盘总结，推动持续改善。通过分析每个阶段的表现，识别关键问题，并制定相应的调整措施，可以不断提升外拓的效率和效果。
在当前竞争激烈的市场环境中，实体门店只有通过有效的客户生命周期管理，才能打破恶性循环，实现持续发展。通过积极的客户外拓，门店不仅能够吸引更多的客户，还能提升客户的忠诚度和满意度，从而实现利润的增长。掌握客户生命周期管理的基本规则，灵活运用各类获客渠道，将为门店的成功运营提供强有力的支持。
