在当今这个复杂多变、充满不确定性的时代，管理者的决策能力显得尤为关键。管理就是决策，而决策的科学性和有效性直接影响到企业的经营发展。无论是企业的创始人还是职业经理人，都面临着各种各样的决策挑战。在这个过程中，如何做出科学有效的决策，设计出高质量的备选方案，并在众多方案中做出正确的选择，成为管理者必须认真对待的问题。
贺玉亮
思维技术管理培训专家
培训咨询
然而，许多管理者由于思维方式和认知的局限，往往未能设计出有效的备选方案，或者在决策时不能全面、动态地评估方案的深刻影响，导致决策失误，从而给企业带来风险和损失。为了有效应对这些问题，学习系统思维、提升管理决策能力已经成为管理人员的重要选择。
系统思维是一种以系统论为基础的思维模式，强调对复杂系统中各要素及其相互关系的整体理解。它帮助管理者从整体上评估影响系统行为的各种要素，培养对复杂性、相互依存关系及其变化的理解。这种思维方式的核心在于以下几个方面：
在进行管理决策时，管理者需要经过四个主要阶段：收集情报、设计方案、抉择方案和实施评估。这四个阶段相辅相成，缺一不可。
这一阶段是决策的基础，管理者需要全面收集与决策相关的信息和数据。例如，诸葛亮的“空城计”虽是一计绝妙的智慧，但如果情报收集不全，决策将会陷入困境。
在收集到足够的信息后，管理者需要设计多种备选方案。案例讨论表明，探索更多、更优的备选方案是提高决策质量的关键。
在众多备选方案中，如何选择合适的方案是一个具有挑战性的任务。管理者需要对各个备选方案进行深入分析，评估其可能带来的影响和结果。
最后，实施决策并进行评估是确保决策成功的关键环节。通过反馈和评估，管理者可以不断调整和优化决策过程。
系统思维帮助管理者建立决策的整体观，认识到系统是相互关联、不可分割的整体。在实际工作中，往往面临“既要…又要…还要…”的多目标决策难题，系统思维能够帮助管理者更好地理解和应对这些挑战。
在管理决策中，动态复杂性是一个不可忽视的因素。系统的状态和行为受到众多因素的影响，管理者需要洞察这些因素之间的关系，从而抓住决策的关键点。
通过对决策对象进行多因素分析，管理者能够更清晰地识别影响决策的各个因素。例如，微软食堂员工满意度不高的案例，管理者需要分析影响满意度的各种因素，并探讨这些因素之间是否存在相互影响的关系。
在决策过程中，管理者需要关注决策的关系和结构。例如，武汉方舱医院在新冠疫情中的重要作用，正是通过系统思考，增强了不同资源之间的相互联系，从而提高了抗击疫情的效率。
在方案评估阶段，深入分析备选方案的影响是非常关键的。管理者需要建立决策的规则，明确各备选方案的价值偏好和目标约束条件。
决策环境的不确定性与风险是每一个管理者都需要面对的挑战。通过系统思维，管理者可以降低风险发生的概率，并减少风险带来的负面影响。
华为在风险管理与决策中的成功实践表明，科学的风险管理策略能够有效降低企业在复杂环境中的决策风险。
系统思维在管理决策中起到了至关重要的作用。它不仅帮助管理者全面理解复杂的决策环境，还能有效地提高决策质量。通过掌握系统思维的基本概念、方法和步骤，管理者可以建立起“系统观”和“整体观”，避免片面和固化的思维局限。这种思维方式使管理者能够在多目标决策的情境下，做出科学有效的决策，进而推动企业的持续发展。
在未来的管理实践中，系统思维将继续发挥其独特的价值，帮助管理者在复杂多变的商业环境中，做出更加科学、合理的决策。
