在当今瞬息万变的VUCA时代，企业管理人员常常面临复杂的问题。简单的思考方式往往无法有效解决这些问题，导致管理层在决策时陷入困境。如何准确识别问题的本质，找到有效的解决方案，是每位管理者必须掌握的重要能力。在此背景下，理解“杠杆解”与“根本解”的概念，显得尤为重要。
贺玉亮
思维技术管理培训专家
培训咨询
复杂性是现代管理中普遍存在的现象，复杂问题的特征主要体现在以下几个方面：
面对复杂问题，仅凭简单思考无法有效应对。管理者需要运用系统性思维，全面分析问题的各个组成部分及其相互关系，才能找到问题的关键变量和主要矛盾点。
在解决复杂问题时，管理者常常需要找到“杠杆解”和“根本解”。这两个概念在问题解决过程中具有重要的指导意义。
解决复杂问题的过程可以分为以下几个基本步骤：
系统思维是一种整体观念，需要管理者从全局出发，考虑各种因素之间的关系。在处理复杂问题时，系统思维能够帮助管理者：
通过系统思维，管理者能够打破传统线性思维的局限，更加全面、深入地分析问题，从而找到更有效的杠杆解与根本解。
为了更好地理解杠杆解和根本解的实际应用，我们可以通过几个案例进行分析。
在面对市场竞争加剧的情况下，该新能源汽车厂商发现销量持续下滑。经过分析，管理层认为销售团队的沟通效率低下是导致问题的重要原因。通过优化销售流程和加强团队协作，厂商实现了销量的快速提升。这一举措属于“杠杆解”，通过小的调整获得了显著的效果。
另一家企业则面临员工流失率高的问题。管理层通过调查发现，员工对企业文化的认同感不足是流失的根本原因。为此，该企业决定进行文化重塑，改善员工的工作体验和归属感。经过一段时间的努力，员工流失率显著下降，这一举措属于“根本解”，通过解决问题的本质实现了长久的效果。
在解决复杂问题时，系统分析是不可或缺的一步。管理者需要从多个维度全面分析问题，打破思维的片面性。通过换位思考和多维思考，管理者能够更清晰地识别问题的结构和因素关系。
管理者在分析问题时，可以借助增强回路和调节回路的概念：
在解决复杂问题时，管理者需要识别系统中的杠杆点，以便有效实施解决方案。这些杠杆点通常包括信息流、增强回路、调节回路等。
例如，在某些情况下，企业的目标和指标可能会因外部环境变化而受到侵蚀。管理者需要时刻关注这些变化，并及时调整策略，以确保目标的达成。同时，需注意“非线性”现象，即小的变化可能引发大的结果。
在面对复杂问题时，理解“杠杆解”与“根本解”的区别和应用意义，是提升管理效能的关键。通过系统思维，管理者可以更全面、深入地分析问题，从而找到最有效的解决方案。同时，课程的互动学习模式，将为学员提供实践机会，帮助他们在真实场景中应用所学知识，提升系统思维能力，进而提高管理效能。
在未来的管理实践中，持续运用系统思维，关注问题的本质与结构，将是每位管理者面临的长期挑战和机遇。通过不断学习与实践，我们能够在复杂的管理环境中游刃有余，找到属于自己的解决之道。
