在现代企业管理中，分析和解决问题是一项核心能力。作为优秀的职业经理人，能够有效地识别问题并找到解决方案，对提升个人及团队的整体绩效具有重要意义。本文将围绕“真正原因分析”这一主题，深入探讨如何通过系统的方法和工具，提升我们解决问题的能力。
贺玉亮
思维技术管理培训专家
培训咨询
在日常工作中，管理者面临着各种各样的问题，包括如何完成领导交办的任务、达成绩效目标、处理客户投诉以及调整团队工作状态等。这些问题的复杂性和多样性，要求管理者不仅要具备丰富的工作经验，还需要具备扎实的思维能力和解决问题的技巧。
解决问题的能力直接影响到个人和团队的价值。能够解决多大的问题，就有多大的价值。在这种背景下，培训课程的价值显而易见。课程旨在让学员相信，解决问题是可以通过方法论来实现的，而通过学习和不断的练习，学员能够掌握分析和解决问题的系统方法。
要有效地解决问题，首先需要建立正确的态度，积极面对问题。同时，解决问题的基本方法和流程包括结构化分析问题、系统化解决问题及五个步骤的分析解决问题法。下面将逐步介绍这些方法和流程。
结构化分析是解决问题的第一步。它要求我们从多个角度对问题进行分析，确保全面性和系统性。在这一过程中，管理者需要明确问题的来源，包括现状不及预期、实现更高目标的需求以及现状恶化的趋势等。同时，问题的严峻性、紧急性与变化趋势也需要被充分考虑。
系统化解决问题强调对问题的全面思考。在这一过程中，管理者需要避免片面和直线思考，确保从多个层面进行分析。例如，使用“5Why分析法”深入探究问题的本质，找到真正的根本原因。这种方法要求管理者不断追问“为什么”，直到问题的根源被彻底揭示。
分析解决问题的五个步骤包括发现问题、分析问题、构建框架、整合决策以及管理执行。这一流程的每一步都至关重要，能够有效地指导管理者在面对复杂问题时，采取科学的方法进行分析和解决。
问题的发现和界定是解决问题的基础。在这一过程中，管理者需要准确理解什么是真正的问题。通过案例讨论，我们可以看出“Problem”与“Question”的区别，前者是目标与现状的差距，而后者则是对问题的提问。
在界定问题时，采用“5个W”与“六个问题”的方法，可以帮助管理者准确地定义问题。问题的类型和目标应该清晰明确，只有这样，才能为后续的分析和解决提供坚实的基础。
在分析问题的过程中，追问法是一种有效的工具。通过深入思考，管理者能够揭示问题的复杂性和多样性。以“员工的工作成效未达预期”为例，通过拆解问题的构成要素，管理者能够全面思考问题的原因，进而找到解决方案。
框架法与系统分析法是分析问题的两个重要工具。框架法帮助管理者全面思考问题的构成要素，而系统分析法则强调内外因的综合考虑。通过这些方法，管理者可以在复杂的环境中，清晰地识别问题的根本原因。
构建框架的过程涉及全局思考，确保思路不混乱。在这一过程中，管理者需要明确目标，罗列想法，并提炼延伸案例。通过多维思考，管理者可以完善框架，确保方案的系统性和可行性。
类推借用思考法是将他山之石用于攻玉的一种策略。通过从其他领域寻找解决方案，管理者能够获得新的视角和启发。案例分析，例如大蓟花与尼龙搭扣的发明，展示了跨领域类推的成功实例。
在方案的整合决策阶段，构建决策模型至关重要。管理者需要设定决策标准与权重，综合考虑方案的风险、收益、时间和成本。决策不仅是拍板，还需要达成共识。在这一过程中，寻求“第三选择”的思维方式，可以帮助管理者找到不同方案之间的公约数。
制定与执行工作计划是解决问题的最后一步。管理者需要遵循SMART原则，确保目标的可行性。同时，行动计划的制定需要包含预案，以应对突发情况。跟踪反馈与调整是执行过程中必不可少的环节，确保方案的有效实施。
通过系统的学习与实践，学员能够掌握分析和解决问题的方法。在面对问题时，建立正确的态度，积极处理解决方案，能够显著提升个人和团队的绩效。真正原因分析不仅是一种能力，更是管理者在复杂环境中获得成功的关键。在未来的工作中，应用所学的方法和工具，将有助于我们在问题解决的道路上走得更远。
