在当今快速变化且充满不确定性的时代，组织和团队面临着前所未有的复杂问题。环境的不透明性、多目标的冲突、动态的变化，使得传统的单一决策模式逐渐显得力不从心。如何在纷繁复杂的背景下，激发集体智慧、实现创新突破，成为每个组织亟需探索的核心课题。而“世界咖啡”正是在这样的背景下应运而生，作为一种融合对话、合作与创新的交流平台，它为团队成员提供了一个开放、互动、共创的空间，促使大家共同探讨、共谋发展。本文将围绕“世界咖啡”的概念、操作流程、应用场景以及与行动学习、促动技术的结合，全面解析其在激发集体智慧中的独特价值与实践路径。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
“世界咖啡”源自于一种创新的会议与讨论方式，旨在打破传统的单向灌输模式，促使参与者在轻松、平等的氛围中，围绕共同关注的话题展开深度交流。其核心理念在于“对话、共创、共识”，强调通过多轮小组讨论和跨界交流，激发集体智慧，形成具有创新价值的解决方案或新思路。
“世界咖啡”一般包括以下几个基本环节：
“世界咖啡”为组织提供了一个激发集体创造力和创新思维的舞台。在多元化的讨论中，成员不仅可以分享各自的经验和观点，还能跨越部门、岗位的界限，产生意想不到的融合与碰撞。这种多角度、多层次的交流，有助于发现新机会、新问题的本质，从而推动组织持续创新。
通过“世界咖啡”式的讨论，团队成员的参与感增强，彼此间的理解和信任得以提升。共同面对问题、集思广益的过程，强化了团队的合作意识和归属感，为后续的决策提供了更全面、更深入的基础。这种参与式的讨论方式，极大地提升了决策的科学性和执行的有效性。
在“世界咖啡”的讨论中，知识的交流和分享成为常态，有助于组织形成系统的知识库。参与者通过表达、倾听、总结，提升了个人和团队的学习能力，逐步建立起组织的学习文化。这不仅有助于应对复杂问题，也为未来的创新提供了持续的动力源泉。
行动学习强调通过实际行动解决问题，并在过程中不断反思和学习。在“世界咖啡”中融入行动学习的理念，可以使讨论不止于表面，更关注实际问题的解决路径。参与者在讨论中明确行动目标，设计具体方案，通过实践不断验证和改进，形成闭环式的学习与行动体系。
促动师在“世界咖啡”中的作用类似于引导者或催化剂，负责营造良好的场域氛围、引导讨论方向、激发参与者的积极性。促动师通过深度倾听、善用提问、营造安全感，让每一位成员都能充分表达观点，避免讨论偏离主题或陷入死胡同。结合促动技术，可以提升“世界咖啡”的效果，使其成为组织问题解决与创新的重要工具。
在实践中，促动师需要注意保持现场的活跃氛围，合理控制讨论时间，避免偏题或讨论陷入僵局。切实打造“高能场域”，既包括物理空间的布局，也包括情绪氛围的营造。例如，合理布置座位、营造轻松的环境，有助于激发参与者的表达欲望。同时，善用提问技巧，推动深层次的思考，提升讨论质量。
在明确组织目标或项目目标时，采用“世界咖啡”模式可以帮助团队共同厘清目标的背景、潜在障碍及关键成功因素。通过多轮讨论，形成结构化的目标分解方案，确保每个环节有明确责任与行动路径。这不仅提升了目标的可操作性，也增强了团队成员的认同感和执行力。
利用“世界咖啡”探讨绩效管理中的痛点与改进措施，可以集思广益，挖掘多方面的原因和解决方案。多轮轮换讨论，让不同岗位的成员发表见解，形成全面的绩效分析体系，为后续的改进提供坚实基础。结合行动学习的实践，持续优化绩效管理流程，提升整体组织绩效水平。
面对复杂的问题，“世界咖啡”鼓励团队成员深度描述问题、设计目标、分析障碍，协同共创解决方案。这种方式突破了个人局限，实现了多角度、多层次的思考，最终形成具体、可行的行动计划，有效推动问题的解决。
在项目或行动的不同阶段，采用“世界咖啡”进行复盘，帮助团队总结经验、分析成因、优化策略。多轮讨论确保复盘内容全面、深刻，为下一阶段的工作提供方向指引。这种持续改进的机制，是组织不断成长的重要保障。
此外，培训促动师的专业能力、不断优化讨论流程，也是提升“世界咖啡”效果的关键。通过持续的实践与反思，组织可以将“世界咖啡”打造成为激发创新、推动变革的强大引擎。
在这个充满挑战与机遇的时代，“世界咖啡”作为一种创新的交流方式，凭借其开放、平等、多元的特性，为组织提供了一个激发集体智慧的重要平台。结合行动学习和促动技术的理念，深入实践“世界咖啡”的操作流程与应用场景，能够帮助组织更好地应对复杂的问题，推动创新和变革。未来，随着对知识共享、跨界合作的不断重视，“世界咖啡”有望成为组织文化的重要组成部分，助力企业在变革中不断前行，迎接更加光明的未来。
