在现代职场中，问题解决能力已成为一项不可或缺的素质。面对日益激烈的竞争环境，职场人常常感到一种无力感：努力做出的决策未必能带来预期的效果，企业内部问题复杂且层出不穷，团队成员之间意见不一，缺乏统一标准，导致讨论时往往无果而终。此外，很多时候我们凭借直觉做决策，却发现同样的问题一再出现，难以控制和预防。为了打破这种困境，掌握科学有效的问题解决方法和工具显得尤为重要。
秦炜琳
培训咨询
本课程旨在帮助个人、团队和企业有效制定高质量的决策，通过系统化的问题解决方法和工具，提升职场人士的竞争优势。课程将围绕实际问题展开，通过团队协作和跨界思维，汇聚众人的智慧，达到解决问题的目的。无论您是解决问题的工程师、管理者，还是企业主，我们都能为您提供有效的支持。
随着ChatGPT和AI 2.0时代的到来，职场面临的机遇和挑战不断增多。科技的快速发展改变了传统的工作方式，使得问题解决的方式也需要与时俱进。我们将探讨如何在这种新环境中有效应对问题，利用现代技术手段提升我们的决策能力和解决问题的效率。
问题的精准定位是解决问题的第一步。我们会学习如何通过工作目标来定义问题，并认识到现状与目标之间的差距。明确目标时，运用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限）来帮助我们设定清晰的目标。例如，如何打造一支高绩效团队？通过使用SMART目标提问框架，我们可以更好地理解团队的目标，并为之后的解决方案打下良好的基础。
问题的表象往往只是冰山一角，深入分析根本原因是解决问题的关键。我们将学习吉尔伯特行为工程模型，结合5WHY法和鱼骨图分析法，进行系统的根因分析。这些工具可以帮助我们剖析问题，找出关键根因。例如，通过分析托马斯·杰斐逊纪念堂的案例，我们可以更深入地理解如何识别问题的根本原因，并在此基础上制定解决方案。
在明确了问题的根本原因后，接下来我们需要生成和选择解决方案。我们将通过思维拓展方式，使用概念三角形来寻求更多的解决方案选项。此外，采用收益/实施难度评估矩阵对各种方案进行评估，帮助我们选择出最优方案。这样的评估方法不仅可以提高决策的科学性，还能有效降低实施过程中的风险。
解决方案的制定只是第一步，关键在于如何有效实施。我们将学习以终为始的思维方式，明确目标，界定任务，并确保指标清晰。通过结构三分法，我们可以将任务拆解为更小的部分，便于管理和执行。弹性敏捷的项目管理方法将帮助我们适应变化，确保项目的顺利收尾，并关注“峰终时刻”，即在项目完成时让所有参与者都感受到成功的喜悦。
在这一单元中，我们将通过团队共创工作坊的形式，直面问题、障碍与挑战。参与者将提出想法并分享，利用盈利矩阵和想法排列，找出关键行动并展示成果。这一过程不仅能够激发创意，也能增强团队的凝聚力和合作精神。通过真实的工作问题，我们将共同分析产生原因，并制定下一阶段的业绩目标、计划和行动方案。
在课程的最后，我们将运用复盘工具，分享个人在课程学习中的收获。依据KISS原则（简单即是美），制定可落地的行动计划，确保所学知识能够在实际工作中得到应用。通过总结与反思，参与者能够更好地理解问题解决的过程，并为未来的挑战做好准备。
在职场中，问题解决能力是每一个职场人都需掌握的关键技能。通过本课程的学习，参与者将能够系统化地解决问题，提升决策的质量，实现团队协作的共识，服务于企业的整体目标。在未来的工作中，期待每位学员能够灵活运用所学知识，面对各种挑战，勇于创新，努力成为问题解决的行家里手。
无论您身处何种职位，掌握一套科学的问题解决方法和工具，必将帮助您在复杂多变的职场中立于不败之地。让我们共同开启问题解决的新篇章，迎接未来的机遇与挑战。
