在日常工作和生活中，我们常常会遇到沟通不畅的问题。例如，为什么我们在工作中付出了努力，却往往得不到应有的回报？为什么同样的沟通方式在不同人之间产生的效果截然不同？这些问题的背后，反映了沟通中的深层次心理机制。通过学习行为发展心理模型，我们可以更好地理解沟通的本质，提升我们在职场中的沟通效率和效果。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
本课程旨在通过剖析沟通背后的心理机制，帮助学习者识别沟通中的障碍，并掌握结构化沟通的方法和工具。通过两天的培训，学员将深入了解影响沟通的因素，掌握高效沟通的核心原理，以及如何在不同的职场情境中进行有效的沟通。
通过这些障碍的分析，我们可以认识到，沟通不仅仅是信息的传递，更是心理状态和情感因素的交互。在此背景下，学习如何运用行为发展心理模型将显得尤为重要。
行为发展心理模型强调的是“事实影响思想，思想影响情绪，情绪影响行为，行为影响结果”的逻辑链条。通过这一模型，我们可以清晰地看到沟通过程中的每一个环节，以及如何通过调整某一环节来改善整体的沟通效果。
在沟通中，首先要关注的是事实的准确性。只有事实明确，思想才能得以形成。比如在工作中，若我们对某一项目的实际进展没有清晰的了解，很容易导致我们在沟通中产生误解。这种误解不仅影响我们的判断，也可能影响团队的决策。
当思想形成后，接下来便是情绪的生成。思想的正确与否直接影响情绪的好坏。例如，当我们面临一个紧急任务时，如果我们认为自己有能力完成，那么我们的情绪会积极向上，反之则可能产生焦虑和抵触情绪。这种情绪会反过来影响我们的行为，进而影响沟通的效果。
情绪不仅影响我们的行为，也会影响他人的反应。在沟通过程中，如果我们能够控制自己的情绪，保持冷静，往往能带动对方的积极情绪，形成良好的沟通氛围。相反，情绪不稳定可能导致沟通的失败。
最终，沟通的结果将反过来影响我们的行为。在职场中，如果某一沟通方式得到了积极的反馈，我们便会倾向于继续使用这种方式。反之，如果沟通效果不理想，我们则需要反思和调整自己的沟通策略。
要实现高效沟通，掌握基本的沟通能力至关重要。课程中将着重讲解以下几个方面的能力：
提升表达能力的关键在于将目标和想法转化为具体的关键行为。使用全脑思维模型，可以帮助我们从不同角度思考问题，形成更具创意和逻辑性的表达方式。通过结构化表达，我们能够使信息传递更为高效。
倾听不仅是被动的接受信息，更是主动的理解和反馈。通过四级聆听的方法，我们能够更好地把握对方的需求和情感，从而提升沟通的有效性。
有效的提问能够引导对方深入思考，澄清疑惑。在沟通中，使用三维提问的技巧，可以更好地掌握谈话的方向，确保沟通的目标得以实现。
沟通的最终目的是为了落实执行，因此在沟通中，关注执行的结果意识十分重要。通过规范化的沟通流程，我们可以确保信息的传递与执行的落实相互配合。
在实际工作中，我们常常会面临不同的沟通情境。课程中将通过结构化情景沟通的方式，帮助学员掌握在不同场景下的沟通技巧。例如：
通过学习行为发展心理模型，我们不仅能够深入理解沟通的本质，还能够在实际工作中运用所学知识，提高沟通的效率与效果。无论是面对客户、团队成员还是其他部门，通过结构化的沟通方式，我们都能更好地传递信息、达成共识，最终实现组织目标。
希望每位学员能够在课程结束后，结合所学知识制定个人的行为改善计划，持续提升自身的沟通能力，为团队的成功贡献力量。
