在现代职场中，沟通能力的优劣直接影响着团队的效率与企业的竞争力。2024年，国际形势复杂多变，国内经济面临多重压力，企业管理者需要在这种不确定性中寻找突破，提升人效已成为迫在眉睫的任务。在这样的背景下，积极倾听的技巧显得尤为重要，它不仅是沟通的基础，更是达成共识、减少冲突、提高工作效率的关键。
李乾
培训咨询
积极倾听不仅仅是被动地听取对方的言辞，更是一种主动的沟通技巧。它要求倾听者在听的过程中全身心投入，关注说话者的情感和意图，从而更好地理解对方所传达的信息。积极倾听包括三个核心要素：
积极倾听的技巧可以通过以下几个方面来实现：
设身处地倾听是指在倾听时，努力去理解对方的感受、背景和观点。这种同理心的表现能够让对方感受到被重视，从而更愿意分享自己的想法。
倾听的段位等级可以帮助我们评估自己的倾听能力。通常可以分为以下三个等级：
同理心话术可以帮助倾听者在沟通中建立信任。例如：“我能理解你的感受，这确实是一个困难的情况。”这种话术不仅能让对方感受到理解，也有助于缓解紧张的气氛。
在职场中，积极倾听可以带来诸多好处：
实际应用积极倾听技巧并非易事，但通过以下几个步骤可以逐步提高这一能力：
在进行重要的沟通时，创造一个安静、不受干扰的环境是非常必要的。确保没有外界的干扰，使自己能全身心投入到倾听中。
在倾听他人时，保持开放的心态至关重要。避免先入为主的判断，真正去理解对方的想法和感受。
在沟通过程中，通过适当的反馈来确认自己的理解。例如，可以反复总结对方的观点，确保自己没有误解。同时，适时的追问也是一种有效的倾听方式。
倾听不仅仅是听言辞，非语言沟通（如面部表情、肢体语言）同样重要。观察说话者的情绪变化，能够帮助我们更好地理解他们的真实意图。
在实际沟通中，倾听障碍是不可避免的，常见的障碍主要包括：
积极倾听的技巧在各种沟通场景中都可以发挥重要作用，以下是几个典型场景：
在与上级沟通时，积极倾听能够帮助管理者更好地理解上级的期望和需求，从而提高汇报的有效性。
在与下属沟通时，积极倾听能够使下属感受到自己的意见被重视，从而增强团队的凝聚力。
在跨部门的沟通中，积极倾听能够促进不同团队之间的合作，帮助解决沟通障碍，达成共识。
在与客户沟通时，积极倾听能够帮助管理者更好地理解客户的需求，提供更具针对性的服务。
积极倾听并不是一种简单的技巧，而是一种深层次的沟通艺术。它要求我们在日常的沟通中不断练习和应用，通过提升倾听能力，不仅能够改善个人的沟通状态，还能为团队和企业的整体效率提升贡献力量。在这个充满不确定性的时代，掌握积极倾听的技巧，将为我们在职场竞争中提供更多的优势。
通过系统的培训与实践，管理者能够更深入地理解沟通的本质，掌握积极倾听的技巧，从而在复杂的职场环境中游刃有余，助力团队与企业的共同发展。
