企事业单位是指在国家法律框架内，依据一定的经济和社会组织形式而成立的，旨在实现特定经济、社会或文化目标的组织。这类单位可以包括企业、事业单位、社会团体等，不同于传统的个体经营者和非政府组织。企事业单位的成立和运作涉及多个方面，包括经济利益的追求、社会责任的承担以及文化的传播等。
企事业单位在经济社会中发挥着多重功能。首先，它们是经济增长的重要推动力，通过创造就业、推动创新、促进消费等方式，助力经济发展。其次，事业单位在社会服务中扮演着关键角色，通过教育、医疗等领域的服务，提升了社会整体的福祉水平。此外，企事业单位还承担着文化传播和社会责任的使命，促进社会和谐与稳定。
在现代市场竞争中，企事业单位需要通过有效的营销策略来提升其市场份额和品牌影响力。尤其是在银行、保险等行业中，如何有效维护客户关系、拓展市场显得尤为重要。本课程“网点全量客户维护与营销技能提升”正是针对这一需求而设立，旨在帮助银行的服务经理和客户经理提升其营销能力。
流量客户营销是指通过有效的营销手段来吸引并维护客户，提升客户的忠诚度和满意度。在银行业，流量客户通常是指那些频繁使用银行服务但尚未成为优质客户的客户。针对流量客户的营销策略包括：厅堂氛围的打造、营销流程的规范化以及主动营销的关键环节等。
在客户进入银行网点时，舒适的氛围和专业的服务态度能够有效提升客户的体验感，从而促进客户的消费意愿。通过合理的动线设计、丰富的接触点营销工具、及时更新的宣传物料等方式，能够显著改善客户的到访体验。
明确各岗位的职责、制定二次考核标准、规范业绩台账等都是提升营销效率的关键。这些措施有助于构建一套科学的营销体系，使得各项营销活动有章可循，从而提升业绩。
主动营销的核心在于针对不同类型的客户制定相应的策略。例如，对于转账客户和存款客户，提供个性化的金融服务，以及针对新开卡客户的产品注册促活等，都是提升客户活跃度的重要手段。
存量客户是指已经在银行开设账户并使用银行服务的客户。通过电话营销，银行可以与这些客户保持联系，了解其需求，从而提供个性化的服务。电话营销的策略包括目标客户分类、高效预热、电话营销话术等。
在电话营销中，客户的分类至关重要。通过分析客户的资产状况、使用频率等指标，可以将客户分为熟悉客户、资产客户、睡眠客户等不同类别，从而制定相应的营销策略。这种分类不仅有助于精准营销，也能提高客户的满意度。
高效的预热环节能够提升客户对电话营销的接受度。在此过程中，应注意避免常见的误区，例如自嗨外呼、没有头绪等。通过精准的切入点和清晰的沟通内容，能够有效引导客户的兴趣，从而提升营销效果。
电话营销的成功与否往往取决于话术的设计和异议的处理能力。通过设计四个阶段的话术，能够全面了解客户的需求，判断其专业水平，突出产品的差异化优势，同时有效应对客户的异议和质疑，提升成交率。
增量客户是指尚未在银行开设账户的潜在客户。通过外拓营销，银行可以积极寻找新的客户来源，提升市场份额。社区客群和商贸客群的获客策略是增量客户外拓营销的关键。
在企事业单位的获客过程中，需要注重获取信息、关系营销、搭建平台和方案营销等多个方面的策略。
通过公共媒体、政府企业、经济组织、活动会议等渠道获取潜在客户的信息，能够为后续的营销活动提供重要的基础数据。这一环节可以帮助银行在目标客户的选择上更为精准，有效提升营销效率。
在企事业单位的客户维护中，建立良好的关系至关重要。通过领导营销、能人营销等方式，可以更好地获取客户的信任，从而提升合作的意愿。
通过与政府商会的合作，搭建交流平台，举办论坛等活动，能够有效增加银行在企事业单位中的曝光率，促进客户的转化与合作。
针对不同的企事业单位，制定相应的金融方案和非金融方案，能够更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。通过个性化的服务，提高客户的接受度，促进长期合作的建立。
企事业单位在现代经济中的重要性不言而喻。通过有效的营销策略，不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能促进经济的可持续发展。在银行业快速转型的背景下，加强对企事业单位的理解与应用，显得尤为重要。通过课程的学习，服务经理和客户经理能够掌握更为系统的营销知识和技能，为促进银行的长期发展打下坚实的基础。
