沟通在现代社会及职场中扮演着至关重要的角色。根据哈佛大学就业指导小组在1995年的一项调查，500名被解职的员工中，有82%是由于人际沟通不良而导致工作不称职。这一数据深刻揭示了沟通技能在职场成功中的重要性。虽然每个人都会说话，但能够有效沟通的人却并不多，这说明沟通技能需要通过专业训练来提升。
在职场中，许多技术能力出色的员工，因缺乏沟通技能而未能充分发挥自身价值。因此，提升工作沟通技术显得尤为迫切。这门课程旨在帮助学员掌握高效的沟通技巧，以便在工作中实现更好的互动和协作。
课程时间为2天，每天6小时，适合中大型企事业单位的中高层管理者、新任管理者及后备干部。
课程方式以讲授式为主，占70%，另30%为视频案例和讲师与学员的问答。
有效的聆听不仅仅是听见对方所说的话，更重要的是理解其背后的含义。聆听的技巧包括听言观行、内容分析、语气判断和动作观察等。沟通中常常会出现信息的衰减现象，这就要求我们在聆听时不仅要关注言语本身，更要综合考量情境和非语言信息。
表达的方式通常可以分为三种：直接表达、含蓄表达和暗示表达。每种表达方式都有其特定的应用场景和技巧，学员需要通过案例分析和练习来掌握这些表达方式的区分和运用。
有效聆听的误区包括过于关注自己的反应而忽视对方的信息。有效的倾听不仅需要适当的表情，还需要重视聆听过程中的礼仪。通过测试和练习，学员能够提升自身的聆听技巧，成为受欢迎的沟通者。
表达是沟通的核心环节，能够有效传达信息的表达方式往往能够推动沟通的成功。善意的表达、平等的交流和清晰的沟通是实现高效沟通的三个基本要素。
高效的工作沟通技术包括明确需求、态度和场合适应。掌握这三项技术有助于提升沟通的有效性和效率。
与上级的沟通需要注意情景与心态，尊重是沟通的基础。无论是接受任务、工作请示还是工作报告，都需要以客观的态度进行沟通，营造良好的沟通氛围。
与下属的沟通要关注其心态与原则。平等、理性地沟通能够提高下属的接受度，关注和激励下属而不是批评，可以有效引导其工作。
跨部门的合作需要建立在信任的基础上。良好的同事关系能够促进部门之间的合作，而个人的低调处事态度和服务意识则是成功协作的关键。
会议的管理目标在于交流与沟通，不同类型的会议需采用不同的方式进行管理。会议主持人的姿态和准备工作对会议的成效至关重要。
协调会议主要用于处理工作中的冲突，主持人需要具备管理原则和管控经验，以保证会议的顺利进行。
研讨会议的重点在于集思广益，主持人需要保持良好的管控原则，并能记录关键观点，确保会议成果的有效落实。
团队会议是部门例会的重要方式之一，能够促进工作推进与保障，同时也是团队文化建设的重要环节。
高效工作沟通的最终目的在于实现平等与理解。通过系统的课程学习，学员能够掌握沟通的综合经验，提升个人在职场中的沟通能力，从而更好地适应复杂多变的工作环境。
本课程不仅适用于新任管理者，也为有经验的管理者提供了进一步提升沟通技能的机会。通过理论与实践的结合，学员将能够在实际工作中灵活运用所学知识，提升沟通的有效性和工作效率。
