离柜率是指银行和其他金融机构中，客户在办理业务时选择线上或移动端渠道而非传统柜台的比例。这一指标反映了客户行为的变化，尤其是在数字化和移动互联网快速发展的背景下，离柜率的提升意味着客户逐步向非面对面的服务转移，银行的服务模式也随之发生了深刻的变革。
随着科技的不断进步和互联网的普及，特别是移动支付和电子银行的快速发展，越来越多的客户选择在家中或通过移动设备完成银行业务，而不再亲自到网点。这一趋势在全球范围内都有所体现，尤其是在中国，离柜率在近几年显著提高。
根据相关数据显示，截止到2016年底，中国银行业的平均离柜率达到84.31%，其中民生银行的离柜率更是高达99.27%。这一数据不仅反映了客户行为的变化，也对银行的经营模式、客户关系管理及营销策略提出了新的挑战。
离柜率的提升具有多重意义。首先，它标志着银行业务流程的现代化和高效化，客户可以通过网络或移动端快速完成业务，节省了时间成本。其次，离柜率的提高使得银行能够降低运营成本，减少柜台人员的配置，从而将资源更有效地分配到其他业务领域。
然而，离柜率的提升也带来了诸如客户忠诚度下降、客户关系维护难度加大等问题。客户在使用电子银行服务时，往往缺乏与银行的情感连接，导致客户流失率上升。因此，如何平衡离柜率与客户满意度之间的关系，成为了银行需要重点关注的课题。
在银行营销中，离柜率的提升促使银行重新思考其市场策略和客户关系管理方式。银行不再仅仅依赖传统的社区营销，而是逐渐转向社群营销，以适应新的市场环境。
社群营销强调围绕特定客户群体的需求进行精准营销，通过建立客户社群，增强客户之间的互动，从而提高客户的忠诚度和满意度。例如，银行可以通过社交媒体平台与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，进而推出针对性的产品和服务。
银行在提升离柜率的过程中，可以采取多种策略。例如，提升线上服务的用户体验，确保客户在使用网上银行时能够获得顺畅的体验；此外，银行还可以通过营销活动吸引客户使用电子服务，例如提供线上优惠活动，或者设立积分奖励机制，鼓励客户使用离柜服务。
同时，银行还需加强客户教育，帮助客户掌握使用电子银行的技巧，提高他们的使用信心。通过线上培训、客户服务热线等方式，银行可以有效提升客户的电子银行使用率，从而进一步提高离柜率。
未来，随着科技的进一步发展，离柜率有望继续上升。人工智能、大数据、区块链等新技术的应用，将进一步提升银行的服务效率和客户体验。银行需要不断创新，寻找新的商业模式，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
与此同时，银行也需关注客户的情感需求，虽然离柜率提升带来了效率，但客户的忠诚度和满意度同样重要。因此，如何在离柜服务与客户关系之间找到平衡，将是未来银行营销的重要方向。
离柜率的提升是银行业在数字化转型过程中不可避免的趋势。它不仅反映了客户的行为变化，也对银行的经营策略和客户关系管理提出了新的挑战。银行在提升离柜率的同时，需关注客户体验和满意度，以实现可持续发展。
