“低情商表达”一词源自“情商”（Emotional Intelligence, EI）概念，指的是个体在情绪认知、管理、表达及人际互动中的能力。具体而言，低情商表达指的是在沟通交流中，由于情绪控制、语言选择或表达方式不当，造成信息传递失效、情绪误解甚至人际冲突的表达行为。低情商表达不仅影响个人形象和人际关系，也在职场、服务行业等多种环境中直接影响工作效率和客户满意度。
情商，作为心理学和管理学领域的重要研究对象，最早由心理学家彼得·萨洛维（Peter Salovey）和约翰·梅耶（John Mayer）提出，并由丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）普及开来。情商主要包括自我情绪的觉察、自我情绪的调节、他人情绪的识别及与他人有效沟通的能力。
低情商表达即指情绪智能较低时的语言和行为表现，通常表现为情绪失控、语气消极、用词不当、缺乏同理心和尊重等。例如，“我不会”、“不行”、“太难了”等简单否定或消极表述，以及指责、抱怨、冷漠、回避责任等言语行为，都属于低情商表达的典型表现。
以上表现不仅容易引发冲突，还会导致沟通障碍，影响工作协作和客户关系维护。
低情商表达产生的原因多样，既有个体心理因素，也有环境和文化因素的影响。
酒店服务行业强调“客户至上，服务至上”，服务人员的言语表达直接影响客户体验及酒店形象。低情商表达在此领域常表现为服务人员与客户交流时用语不当、语气冷漠、拒绝或推诿责任，导致客户不满和投诉。曹爱子老师的《礼赢市场——酒店服务礼仪训练》课程中特别强调了“服务沟通篇”对低情商表达的识别与改正，体现了其重要性。
课程通过案例分析、情景模拟、互动讨论的方式，引导学员认识低情商表达的危害，掌握高情商表达技巧。具体训练包括：
通过这些训练，酒店员工能够避免低情商表达带来的负面影响，提升客户满意度和酒店服务品质。
| 维度 | 低情商表达 | 高情商表达 |
|---|---|---|
| 情绪控制 | 情绪易波动，表达中带有消极情绪 | 情绪稳定，表达积极且具有感染力 |
| 用词选择 | 否定词多，语气命令或拒绝 | 礼貌语丰富，关注对方感受 |
| 同理心 | 忽视他人感受，自我中心 | 理解并尊重对方情绪与需求 |
| 问题解决态度 | 逃避、推诿责任 | 积极寻求解决方案 |
| 沟通效果 | 信息传递障碍，易引发冲突 | 有效沟通，增进理解与信任 |
在酒店服务场景中，高情商表达能够极大地提升客户体验，促进员工与客户的良好关系，而低情商表达则往往导致客户流失和负面口碑。
低情商表达作为情商理论中的反面案例，广泛应用于心理学、人力资源管理、教育学、服务管理等领域的研究与实践中。学术文献中通常将其归于沟通障碍、情绪失调或人际冲突范畴，强调其对个体心理健康、团队协作和组织效能的负面影响。
心理学研究关注个体情绪调节能力与沟通行为的关系，低情商表达被视为情绪失调的表现之一，常见于压力过大、心理疲劳、焦虑和抑郁状态下。研究表明，低情商表达不仅损害人际关系，还可能导致心理疾病的恶化。
在人力资源管理中，低情商表达被视为员工沟通能力不足和职场情绪管理能力欠缺的标志。企业通过培训提升员工情商，减少低情商表达带来的负面影响，促进职场和谐，提高团队凝聚力和工作效率。
教育研究强调情商培养的重要性，指出学生和教师的低情商表达会影响教学效果和校园氛围。相关课程和活动致力于提升师生的情绪认知和表达能力，营造良好的人际关系环境。
服务行业尤其关注员工的情商表达能力，因其直接关系到客户满意度和品牌形象。大量研究和实践表明，低情商表达导致客户投诉率上升，影响企业声誉。服务礼仪培训中专门安排高情商语言修炼以取代低情商表达。
某酒店前台接待客户时，客户提出延迟退房请求。前台人员直接说“不能办”，语气冷淡，未作解释或建议。客户感到被冷漠对待，产生不满情绪，最终在社交媒体投诉。该事件反映出低情商表达导致客户体验下降和声誉损失。
客户投诉菜品口味不符预期，服务员回应“这是厨师做的，没办法改”，缺乏同理心和解决态度，激化矛盾。若能采用高情商表达，如“非常抱歉给您带来不便，我会马上反馈给厨师，给您更好的体验”，则有助于缓解客户情绪。
会议组织者对参会人员提出的时间冲突问题，回应“这不是我的责任”，缺乏责任感和合作意识。低情商表达不仅影响团队合作，还可能影响组织效率。
通过冥想、情绪日志、心理咨询等方式提高自我觉察，学会识别负面情绪并采取积极调节手段，如深呼吸、短暂休息等。
参加专业沟通课程，学习礼貌用语、表达技巧和冲突处理方法，增强语言艺术和沟通效力。
培养站在他人角度思考的习惯，认真倾听他人意见和感受，调整表达策略以获得良好的互动。
在组织中设立反馈渠道，鼓励员工互评沟通方式，及时纠正低情商表达。
通过实际演练，模拟各种沟通场景，反复练习高情商表达，实现学以致用。
由萨洛维和梅耶提出，情绪智力包括情绪感知、情绪理解、情绪调节和情绪利用四个方面。低情商表达往往是情绪调节能力不足的表现。
由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）提出，强调用观察、感受、需求和请求四个步骤替代指责和批评，减少低情商表达带来的负面影响。
强调认知对情绪和行为的影响，通过调整错误认知，改善情绪反应和表达方式。
服务质量理论中，沟通是关键维度之一，低情商表达影响沟通质量，进而影响整体服务质量。
在百度、谷歌等主流搜索引擎中，输入“低情商表达”通常会关联到情商培训、沟通技巧提升、职场人际关系改善等内容。相关网络资源包括心理学文章、职业培训课程、在线讲座、书籍推荐等。搜索结果多聚焦于识别低情商表达的表现、危害及改善方法，强调其在职场和生活中的重要性。
此外，社交媒体和论坛中，用户常以“低情商表达”为标签分享职场经历、情感困扰以及沟通心得，形成了以案例分享和实战技巧为主的网络讨论生态。
曹爱子老师的《礼赢市场——酒店服务礼仪训练》课程通过系统的礼仪培训，尤其在“服务沟通篇”中特别解析了低情商表达的危害及其改进方法。课程强调：
该培训不仅帮助学员认识低情商表达的具体表现，还通过科学训练有效提升服务质量，实现客户满意度和酒店绩效的双赢。
情商领域专家丹尼尔·戈尔曼指出，情绪管理和表达能力是现代职场不可或缺的软技能。服务行业专家普遍认为，低情商表达是服务失败的重要原因之一。
实际培训经验表明，针对低情商表达进行专项训练，可以显著降低客户投诉率，提高员工满意度。许多知名酒店集团和服务企业均将情商语言训练纳入员工入职及在职培训体系。
通过案例分享，许多酒店员工反映，掌握高情商表达技巧后，不仅改善了与客户的互动，还增强了自我职业成就感和团队归属感。
低情商表达作为情绪智能不足的表现，严重影响个人沟通效果和组织服务质量。现代职场和服务行业高度重视情商培养，将其视为提升竞争力和客户满意度的关键因素。未来，随着人工智能、大数据等技术的发展，情商表达的智能辅助工具和个性化培训方案将不断涌现，帮助更多从业者克服低情商表达的困扰，实现更高效、更有温度的沟通。
在酒店服务领域，结合实际工作场景的低情商表达识别与改进培训，将成为行业标准化服务体系的重要组成部分。系统的礼仪训练课程，如曹爱子老师的《礼赢市场》，为行业树立了典范，为服务品质提升提供了科学依据和实践路径。
