软性技能（Soft Skills）是指在职场和日常生活中所需的一系列非技术性技能，这些技能并不直接涉及特定的专业知识或技术能力，但却是实现有效沟通、团队合作和领导能力的关键要素。软性技能包括职业道德、沟通技巧、情绪管理、人际关系、解决问题的能力以及适应变化的能力等。随着现代商业环境的快速变化，软性技能在个人职业发展和团队协作中变得愈发重要。
软性技能通常与硬性技能相对。硬性技能是指通过教育和培训获得的具体技术能力，例如编程、财务分析等，而软性技能则是与人际交往和情感智力相关的技能。根据不同的领域和研究，软性技能可以被进一步细分为以下几类：
在现代职场中，软性技能的重要性日益凸显。招聘人员在挑选候选人时，越来越关注应聘者的软性技能，尤其是在客户服务、管理和销售等领域。研究表明，具备良好软性技能的员工更能适应变化、提高团队效率并增强客户满意度。
具体而言，软性技能的价值体现在以下几个方面：
在职场中，软性技能的应用广泛而多样。以“张明芳：三大核心技能再造 提升职场竞争力”的课程为例，课程内容中提到的三个核心部分——职场能力认知与提升、职场沟通技巧的掌握以及职场情绪管理，均与软性技能密切相关。
职场能力认知是指员工对自身能力的清晰认识，包括对软性技能的认知。课程中强调了员工需要对自身的能力优势和劣势有明确的了解，以便制定合理的能力提升计划。通过小组互动和现场练习，学员能够识别自身的软性技能需求，并与企业需求相匹配，进而提升自身在职场中的竞争力。
高情商沟通是软性技能的重要组成部分。课程中介绍了影响沟通的九大要素，并通过全员游戏互动，让学员初步认识到沟通中可能出现的问题。通过模拟接受指示和报告联络商谈的场景，学员能够在实践中提升他们的沟通能力，学习如何有效地传达信息、倾听他人意见并进行反馈。
情绪管理是软性技能的另一重要领域。课程讨论了情绪的定义及其对个人和团队的影响。通过小组互动，学员能够认识到负面情绪的正面意义，学习如何将情绪视为一种可管理的资源。课程还介绍了理性处理、感性处理和角色处理等多种情绪管理方法，帮助学员在职场中更好地应对情绪波动。
软性技能并非天生具备，而是可以通过培训、实践和反思来培养和提升。许多企业和组织开始重视员工的软性技能培训，采用多种方法来提升员工的软性技能。
由于软性技能的非量化特性，评估和测量软性技能常常面临挑战。常用的评估方法包括自我评估、同事评价、360度反馈以及能力测试等。通过这些方法，组织可以全面了解员工的软性技能水平，并为后续培训和发展提供依据。
近年来，软性技能的研究受到越来越多学者和机构的关注。许多研究表明，软性技能与职业成功之间存在显著相关性。随着工作环境的不断变化，未来软性技能的研究方向可能包括以下几个方面：
软性技能在现代职场中扮演着愈发重要的角色。它们不仅影响个人的职业发展，也对团队的协作和组织的成功产生深远影响。通过系统的培训和实践，员工可以不断提升自己的软性技能，从而在竞争激烈的职场环境中脱颖而出。未来，随着社会和技术的发展，软性技能的培养和评估将面临新的挑战和机遇。
