本课程旨在帮助企业中高层管理人员提升沟通能力，增强管理绩效，促进企业发展。通过对高品质管理沟通技巧的深入探讨，学员将掌握有效沟通的关键要素，能够在实际工作中灵活运用，以达成更佳的工作效果。
沟通是管理者最重要的工作之一。研究表明，管理者在一天的工作时间中，约80%的时间用于沟通。这一比例充分说明了沟通在管理中的核心地位。若沟通不畅，管理者无法及时了解下属的想法，也难以有效激励，导致士气低落；下属则无法正确执行上司的指令，造成执行力低下和纠错成本高昂；企业也无法准确把握客户需求，进而影响市场表现。
进一步分析，沟通不畅还会使企业无法获得利益相关方的支持，影响企业生态圈的构建，尤其在危机时刻，缺乏沟通的企业往往陷入孤立无援的境地。因此，沟通被视为企业生存与发展的生命线。各种“人”的问题，多数可以归结于沟通不足或沟通误差。
调查显示，企业内部沟通不顺畅，尤其是上下无共识、左右不配合、新旧不融合等，成为中层管理者面临的主要压力和问题。当沟通遭遇隔热层，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责，企业将呈现“三低一高”的特征：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率高。中层管理者在沟通中起着关键作用，良好的沟通能力成为企业经营成功的重要因素。
为提升中层管理者的沟通能力，建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围显得尤为重要。通过本课程，管理者将掌握高品质管理沟通的实用技巧，改善与同事、下属、上司及其他利益相关者的关系，进而提升企业整体管理水平。
本课程采用“全程体验培训模式”，通过多种形式提升学习效果，包括课堂讲述、案例分析、互动练习、情景训练等。学员将在轻松愉快的氛围中，通过实践活动深入理解沟通技巧，掌握应对各种沟通场景的方法。
本课程适合企业部门经理、主管等中高层管理人员，尤其是需要提升沟通能力以改善管理绩效的管理者。
课程为期两天，可根据企业具体情况和时间要求调整大纲内容，以满足不同学员的需求。
同理心在沟通中至关重要。它使管理者能够理解他人的感受和需求，从而建立更加融洽的关系。对抗、忽略、照顾和尊重四类沟通心理中，尊重是最基本的要求。表达同理心的基本句型和组合句型将帮助管理者在实际沟通中更好地运用同理心。
在中国文化中，委婉表达是沟通的重要特征。管理者需要掌握三步技巧来委婉拒绝他人的请求，并通过基本句型和组合句型有效传达信息，尊重他人的感受。
微笑、幽默和赞美是提升沟通质量的有效手段。管理者应用这些技巧可以在沟通中营造积极氛围，使团队成员更愿意参与和表达自己的想法。
主动沟通意味着管理者在沟通中采取主导地位，从“废话”开始，逐步引导对话。通过事前、事中和事后的反馈，管理者能够更好地掌控沟通过程。
倾听是沟通中不可或缺的一部分。管理者应了解倾听不良的原因，并通过五个层次和3R原则提升倾听能力，确保信息的准确传递。
肢体语言、语气语调对沟通效果有着重要影响。管理者应掌握PAC沟通组合，并在沟通中灵活运用，以增强传递信息的有效性。
汇报工作时，管理者应构建清晰的汇报结构，并掌握汇报“好”和“差”工作的技巧，以便有效传达信息，争取上级的理解和支持。
在接受任务时，管理者应了解上级的真实需求，并通过巧妙的说服技巧，创造性地完成任务，避免找借口。
提出建议时，管理者应尊重上司的自尊心，灵活运用各种类型的建议，并为上司留有“补充”的机会，以促进良好的沟通氛围。
在布置工作时，管理者应明确负责人、验收标准和要求，及时了解下属的困难和需求，以激发下属的信心和积极性。
绩效面谈应重视双方的准备工作，既要回顾过去，也要展望现在和未来，确保双方有效互动，达成共识。
批评下属时，管理者应注意批评场合，控制情绪，既要指出问题，也要给予肯定，以促进下属的成长。
在寻求支持时，管理者应注意建立良好的合作关系，适当分担功劳，以获得他人的支持和帮助。
为化解冲突，管理者应掌握四个技巧和四种解决方式，以创造双赢局面，维护团队的和谐氛围。
在协同工作中，管理者应避免“扯后腿”，在合作中寻找双赢机会，共同促进团队目标的实现。
高品质的管理沟通技巧是中高层管理者不可或缺的能力。通过本课程的学习，学员将能够有效提升自身的沟通能力，改善团队氛围，促进企业的可持续发展。在信息化和全球化的背景下，管理者需要不断提升自身的沟通技巧，以适应快速变化的市场环境。
