事务性工作是指在组织或企业内部，涉及日常运营和管理的例行性任务。这类工作通常具有高度的重复性和规范性，涉及的任务包括数据录入、文件整理、信息传递、报告生成等。事务性工作是企业运作的基础，尽管其重要性不容忽视，但往往被视为低价值、高耗时的活动。在数字化转型的背景下，越来越多的企业开始关注如何减少事务性工作，以提升整体工作效率和员工满意度。
随着信息技术的飞速发展，尤其是人工智能、自动化工具的广泛应用，传统的事务性工作面临着被取代的风险。企业在寻求数字化转型的过程中，往往将重点放在如何优化这些事务性工作，以便将更多的精力投入到更具战略性和创造性的活动中。
在企业的日常运营中，事务性工作无处不在，主要表现为以下几个方面：
尽管事务性工作对企业运营至关重要，但也面临诸多挑战：
为应对上述挑战，减少事务性工作变得愈发重要。通过数字化手段，企业可以将这些重复性、低附加值的任务进行自动化，从而释放员工的时间，提升工作效率。
数字化转型的核心在于利用数字技术提升企业的运营效率和市场竞争力。根据前程无忧发布的《人力资源管理数字化转型调研报告》，已有超过75%的企业开始进行数字化转型。转型的关键在于如何将传统的事务性工作与现代技术结合，更好地满足员工和市场的需求。
在数字化转型的过程中，企业可以通过引入自动化和智能化工具来减少事务性工作。例如：
一些企业在减少事务性工作方面取得了显著成效。例如，阿里巴巴通过数字化优化运营效率，构建了完整的数字化管理体系，成功减少了大量事务性工作，提升了员工的工作体验。华住酒店则通过数字驱动运营，构建垂直IT服务平台，进一步改善了客户服务质量和内部管理。
人力资源管理在企业中扮演着至关重要的角色，然而传统的人力资源管理往往过于依赖于事务性工作。数字化转型促使HR管理者重新审视其工作内容，减少事务性工作，以便更好地支持企业的战略目标。
随着数字化转型的推进，HR的角色经历了四个阶段的演变：
企业在进行数字化转型时，首先需要对事务性工作进行全面的识别与分析。这包括梳理出所有事务性工作流程，评估每项工作的时间消耗和价值贡献，以便制定合理的优化策略。
通过引入各类自动化工具，企业可以有效减少事务性工作。例如：
企业在推行减少事务性工作的过程中，还需要注重员工的培训与文化建设。通过提供相关的培训课程，使员工掌握数字化工具的使用方法，提高他们的工作效率。同时，企业文化也应鼓励创新与变革，使员工愿意接受新的工作方式。
事务性工作直接影响到企业的运营效率。过多的事务性工作会造成员工的精力分散，影响他们在核心业务和创新方面的投入。通过有效减少事务性工作，企业能够提升整体效率，增强市场竞争力。
在减少事务性工作的过程中，企业需要依赖数据驱动的决策支持。通过对数据的分析，企业可以识别出流程中的瓶颈，制定针对性的优化策略，从而实现效率的提升。
事务性工作在企业运营中虽不可或缺，但随着数字化转型的推进，减少事务性工作已成为提高企业效率和员工满意度的关键。通过引入自动化工具、优化流程、培训员工，企业不仅能够降低运营成本，更能够将资源集中于战略性和创新性工作上，从而在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
未来，事务性工作的角色将继续被重新定义，企业在数字化转型过程中，需要不断探索新的方法与思路，以适应快速变化的商业环境，实现可持续发展。
