课程ID:38781

曹爱子:服务质量提升|用AI重塑酒店服务,打造卓越客户体验

在数字化转型的浪潮中,酒店行业面临着日益个性化的客户需求与服务效率的挑战。通过实施AI技术,企业能够有效提升服务质量和客户满意度。课程结合理论与实操,助力管理者与服务团队掌握AI应用,提升服务标准,实现高质量增长。

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曹大嘴老师
  • AI技术深入解读AI技术在酒店服务中的应用,重塑客户服务价值链,提升运营效率与客户体验。
  • 场景应用通过分析国内外标杆酒店的AI应用案例,帮助学员掌握关键服务场景的AI解决方案。
  • 实战技能通过情景演练与工具实操,快速提高学员的AI模型训练核心技能,确保实际应用能力。
  • 服务标准化规范服务流程与行为,提升服务质量,确保每位员工都能提供一致且高效的客户体验。
  • 客户满意度通过AI赋能实现精准匹配客户需求,创造差异化服务体验,提升客户满意度与忠诚度。

智服未来:AI重塑酒店服务品质 课程聚焦于AI技术如何在酒店行业深度融合,通过认知、场景应用与实战技能的提升,为企业提供系统化的解决方案。帮助管理者明确智能化转型的方向,掌握AI解决方案,提升团队实战能力,实现服务质量的全面升级。

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全面提升服务质量,构建智能化服务生态

通过九个重点模块,系统性提升酒店服务的各个环节,确保战略与执行的有效落地,从而实现可持续的增长。课程涵盖从AI技术应用到标准化服务流程的全面提升,帮助企业在数字化转型中脱颖而出。
  • 服务认知

    深入理解AI技术对酒店服务的影响,明确智能化转型的必要性与方向。
  • 形象提升

    提升员工职业形象与礼仪素养,确保服务的专业性与一致性。
  • 行为规范

    通过行为礼仪训练,提升员工的服务举止与客户互动能力。
  • 语言艺术

    学习高情商沟通技巧,提高客户互动的质量,增强客户满意度。
  • 场景模拟

    通过实操演练,确保员工能够在真实场景中高效应用所学知识。
  • 个性化服务

    运用AI技术进行客户需求洞察,提供定制化的服务方案。
  • 客诉处理

    掌握客户投诉处理的流程与技巧,提升服务恢复能力,降低客户流失率。
  • 团队协作

    通过小组合作与PK机制,激发全员参与热情,建立学习型组织文化。
  • 成果展示

    通过服务礼仪风采展示与评选,形成可复制的服务标准与标杆示范。

掌握AI赋能,提升服务品质与效率

通过系统性的学习,学员将获得提升服务质量与效率的综合能力,能够将AI技术有效应用于日常工作中,实现个人与团队的双重成长。
  • 品牌形象塑造

    提升员工职业形象感知度,打造可量化的品牌形象资产。
  • 礼仪与素养

    建立统一的服务价值观,提升员工职业素养与服务意识。
  • 标准化流程

    通过标准化礼仪操训练,确保服务动作规范统一,提升服务质量。
  • AI系统应用

    掌握AI智能问询系统操作与应答技巧,提升服务效率,减少人力成本。
  • 个性化体验

    运用AI个性化服务案例库,精准匹配客户需求,创造差异化体验。
  • 团队协作能力

    通过小组协作与PK机制,提升团队的凝聚力与战斗力。
  • 成果评估

    通过服务礼仪风采展示与评选,沉淀优秀案例,形成可复制的服务标准。
  • 智能技术融合

    推动AI技术与传统服务场景的深度融合,助力酒店降本增效。
  • 综合服务能力

    培养全员服务意识,使人人成为服务的亮点,提升整体效能。

解决酒店服务痛点,提升整体竞争力

通过系统化的培训,企业能够有效解决在服务质量、客户满意度与团队协作中存在的痛点,提升整体竞争力与市场表现。
  • 客户满意度波动

    针对客户需求个性化的挑战,通过AI技术实现精准服务匹配,提升客户满意度。
  • 服务效率低下

    通过AI智能问询系统应用,优化服务流程,提升响应速度与效率。
  • 员工职业素养不足

    系统提升员工的礼仪与行为规范,建立统一的服务价值观,确保服务的一致性与专业性。
  • 投诉处理不力

    通过客户投诉处理流程与技巧的学习,增强处理客户投诉的能力,降低客户流失风险。
  • 技术应用碎片化

    通过系统化的培训,帮助员工掌握AI技术的应用,形成完整的服务标准与流程。
  • 团队协作不畅

    通过PK机制与小组合作,增强团队的凝聚力与协作能力,提升整体服务质量。
  • 市场竞争力不足

    通过AI赋能,实现服务的智能化与个性化,提升企业在市场中的竞争力。
  • 服务标准缺乏

    通过服务礼仪风采展示与评选,沉淀优秀案例,形成可复制的服务标准与标杆示范。
  • 创新能力不足

    通过个性化服务团队共创工作坊,激发员工的创新思维,提升服务体验的多样性。

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