课程ID:38099

佘丽超:银行服务课程|提升服务意识,打造客户满意的金融体验

在竞争激烈的金融环境中,银行服务人员的服务意识与能力已成为关键竞争力。课程以服务核心为主线,全面提升员工的服务素养,帮助银行更好地服务客户,提升客户忠诚度,并树立良好的品牌形象。

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曹大嘴老师
  • 服务意识通过重构服务认知,提升员工的客户服务意识,确保以客户为中心的服务理念深入人心。
  • 形象塑造提升员工的外在形象与职业素养,从着装到举止,打造专业的服务形象。
  • 行为规范掌握应知的行为礼仪标准与岗位流程,使服务行为规范化,确保客户体验的一致性。
  • 沟通技巧提升员工的沟通能力,运用温度表达与高情商技巧,增强与客户的互动与理解。
  • 投诉处理通过学习投诉处理流程,提高员工应对客户投诉的能力,将冲突转化为提升服务的机会。

服务意识与能力全面提升,构建高效客户体验 通过系统化的培训与实战演练,帮助银行员工掌握标准服务礼仪,优化服务流程,提升整体服务形象,确保客户体验的温度与质量,进而推动银行品牌的良性发展。

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全面服务提升,构建银行服务新标准

在服务意识重构、形象塑造与行为规范的基础上,通过系统的流程引导与沟通技巧提升,全面提升银行员工的服务能力,确保每个客户接触点都能带来优质体验。
  • 服务认知重构

    重构对服务本质的理解,明确在竞争中的服务价值,强化员工的服务意识。
  • 形象与仪态

    通过形象与仪态的培训,提升员工的视觉说服力,使客户在第一时间获得积极的服务印象。
  • 服务流程标准化

    将服务流程进行标准化,确保每位员工在服务中都能高效且一致地满足客户需求。
  • 高情商沟通

    培养员工在服务场景中的语言表达能力,提升沟通的温度,增强客户的情感连接。
  • 投诉与情绪管理

    掌握有效的投诉处理方法与情绪管理技巧,转化客户的负面情绪为积极的服务体验。
  • 现场实战演练

    通过情景模拟与现场演练,提升员工的实战能力,确保培训效果的落地与实施。
  • 持续改进机制

    建立服务持续改进机制,确保员工在实际工作中不断学习与成长,优化服务质量。
  • 团队协作

    增强团队之间的协作与沟通,确保服务的无缝衔接,提升整体服务效率。
  • 品牌形象塑造

    通过优质的服务体验,树立银行良好的品牌形象,提升客户的忠诚度与市场竞争力。

从服务理念到实战能力的全面提升

通过系统的培训与实践,学员能够掌握服务的核心理念及其应用,提升个人及团队的服务能力,实现服务质量的持续改善。
  • 服务理念深植

    将以客户为中心的服务理念融入日常工作,提升服务的内在驱动力。
  • 标准化服务流程

    掌握标准化的服务流程与工具,确保高效应对各类客户需求。
  • 形象与仪态提升

    提升个人形象与职业素养,使每位员工都成为银行服务的品牌代言人。
  • 有效沟通技巧

    掌握多种沟通技巧,增强与客户的互动,提升客户满意度。
  • 投诉处理能力

    有效应对客户投诉,掌握投诉处理的技巧与策略,转危为机。
  • 情绪管理能力

    学会管理服务过程中的情绪,保持积极心态,提高服务的专业性。
  • 团队协作能力

    增强团队的协作与沟通能力,提升整体服务的质量与效率。
  • 持续学习能力

    建立服务持续改进的意识与能力,促进个人及团队的长期发展。
  • 品牌形象塑造

    通过提升服务质量,树立良好的银行品牌形象,增强市场竞争力。

提升服务能力,解决银行面临的核心问题

通过系统的培训与实践,帮助银行解决服务意识薄弱、形象不佳、流程不规范等问题,实现服务质量的全面提升。
  • 服务意识缺失

    通过培训重构员工的服务意识,确保以客户为中心的服务理念深入人心。
  • 形象不统一

    通过形象塑造与行为规范的培训,提升员工的整体服务形象与职业素养。
  • 服务流程不规范

    标准化服务流程,确保每位员工在服务中高效且一致地满足客户需求。
  • 沟通能力不足

    提升员工的沟通技巧,增强与客户之间的温度沟通与情感连接。
  • 投诉处理无力

    掌握有效的投诉处理方法与技巧,提升员工的应对能力。
  • 情绪管理不足

    通过情绪管理的学习,提升员工应对压力与负面情绪的能力。
  • 缺乏团队协作

    增强团队之间的协作与沟通,确保服务的无缝衔接。
  • 品牌形象模糊

    通过优质的服务体验,树立银行良好的品牌形象,提升客户忠诚度。
  • 持续改进意识薄弱

    建立服务持续改进机制,确保员工在实际工作中不断学习与成长。

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