课程ID:33943

李丹:企业内训|提升服务型人才素养,助力企业竞争力跃升

在科技迅猛发展的时代,企业面临着同质化竞争的严峻挑战。如何培养具备超强服务意识的团队,为客户提供个性化的智慧服务,成为企业提升核心竞争力的关键。本培训旨在帮助企业塑造服务型人才,通过系统化的能力提升,赢得市场认可,从而在激烈竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养学员对服务的深刻理解和敏锐感知,让他们在服务过程中主动识别客户需求,提升客户满意度。
  • 专业技能通过系统的实操训练,使学员掌握服务行业所需的专业技能,提升其职业竞争力和服务质量。
  • 职业道德引导学员树立良好的职业道德,强化服务责任感,提升服务质量的同时增强个人品牌形象。
  • 沟通技巧通过有效的沟通技巧培训,帮助学员在复杂的服务情境中与客户建立信任关系,提升服务满意度。
  • 情绪管理教授学员识别和管理自身情绪的方法,以积极的心态应对服务中的各种挑战,提升服务表现。

智成长•慧服务:打造服务型人才的综合素养 通过针对性的培训,提升服务型人才的职业情操、服务意识和专业技能,确保团队在服务过程中展现出色的综合素养。课程内容紧扣市场需求,致力于帮助企业提升工作效率、改善工作氛围,树立优质品牌形象。

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九大重点,助力服务型人才全方位成长

通过精心设计的九大模块,深入探讨服务型人才所需的核心素养与技能,确保学员在实际工作中能够灵活运用所学知识,提升服务质量与客户体验。
  • 服务理念

    探索现代服务与传统服务的区别,树立以客户为中心的服务新理念,提升服务意识。
  • 视觉营销

    学习如何运用视觉营销法则,在服务中通过形象、环境和表现提升客户的第一印象和体验。
  • 动态表达

    掌握在服务过程中通过表情、语言、动作等多维度进行有效沟通与互动的技巧。
  • 职业智慧

    培养职场智慧,提升情商与沟通能力,增强与同事、领导及客户的互动效果。
  • 情绪识别

    学习如何识别和管理工作中的情绪,提升职场积极心态,增强服务的情感温度。
  • 服务创新

    探索服务创新设计,打造个性化的服务流程和体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 智慧识人

    学习如何识别与理解他人,以便更好地满足客户需求,提升服务的精准度。
  • 服务标准

    制定服务标准手册,确保服务过程的规范化与一致性,从而提升整体服务质量。
  • 实操训练

    通过沉浸式模拟与实操训练,帮助学员将理论知识落地,提升实际服务能力。

从理论到实践,提升服务型人才的综合实力

通过系统学习与实操训练,学员不仅能够掌握服务的核心理念与技能,更能在实际工作中灵活应用,提升个人及团队的服务能力与效率。
  • 服务意识提升

    增强学员的服务意识,使其更加关注客户体验与满意度。
  • 专业技能掌握

    通过实操训练,学员能够熟练掌握服务行业的专业技能,提高服务质量。
  • 沟通能力提升

    提升学员的沟通能力,使其在服务过程中能够有效传递信息与情感。
  • 情绪管理能力

    培养学员识别和管理情绪的能力,以积极心态应对服务中的挑战。
  • 职业道德培养

    强化学员的职业道德意识,提升服务责任感与品牌形象。
  • 创新思维培养

    激发学员的服务创新思维,帮助其设计个性化的服务流程。
  • 团队协作能力

    提高学员的团队合作能力,促进团队在服务中的协同与配合。
  • 服务标准化

    掌握服务标准化的制定与执行,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 客户关系管理

    提升学员在客户管理中的技巧,促进客户关系的维护与发展。

解决企业服务型人才面临的核心问题

通过系统化的培训,帮助企业解决服务型人才在工作中遇到的各种问题,提升团队的整体服务能力与业务表现。
  • 服务意识不足

    提升团队成员的服务意识,确保其在服务中始终以客户为中心。
  • 专业技能缺乏

    通过系统培训,填补团队在专业服务技能上的短板,提升服务质量。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧培训,解决成员之间及与客户之间的沟通障碍,促进信息的有效传递。
  • 情绪管理缺失

    帮助团队成员识别与管理情绪,提升服务中的情感温度与专业度。
  • 缺乏创新能力

    激发团队的创新思维,推动服务设计与流程的持续改进与优化。
  • 团队协作不足

    通过团队建设活动,增强团队成员之间的协作与信任,提升整体服务效率。
  • 缺乏服务标准

    制定服务标准手册,确保服务过程的规范化与一致性,提高客户满意度。
  • 客户关系维护困难

    提升团队在客户关系管理中的能力,增强客户忠诚度与满意度。
  • 职业道德缺乏

    强化团队成员的职业道德与责任感,提升服务品牌形象与信誉度。

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