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李想:客户服务课程|提升客户满意度,打造企业竞争力的关键武器

在客户体验成为企业成败关键的新时代,如何提升服务能力、增强客户忠诚度,已成为企业管理者亟待解决的核心问题。通过系统化的方法,让一线服务人员掌握现代客户服务理念和MOT技能,有效应对客户需求与投诉,提升整体服务质量,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务经济时代在高度竞争的市场环境中,理解服务经济的本质,明确客户体验的重要性,提升企业的服务竞争力。
  • 客户期望管理通过科学的方法管理客户期望,提升客户满意度,降低客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 关键时刻识别客户服务中的关键时刻,通过有效的服务行为创造正面体验,增强客户的情感连接。
  • MOT模型掌握MOT(Moment of Truth)模型,运用到实际服务中,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务投诉处理学习有效处理客户投诉的技巧,将负面体验转化为客户忠诚的契机,提升企业整体形象。

服务升级战略:从理念到实践的全面提升 通过对服务经济时代的深度分析与实践指导,帮助企业从理念、技能到实践形成完整的服务提升方案,助力企业在竞争中增强差异化优势与客户黏性。

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服务能力全面升级,战略落地成效显著

通过九个关键模块的系统学习,帮助企业服务人员全面掌握现代服务技能,提升客户满意度与企业竞争力。
  • 服务的重要性

    深入分析服务在现代经济中的重要性,帮助学员理解提升服务质量的必要性。
  • 客户需求分析

    通过多维度的客户需求分析,帮助学员识别客户的真实需求,为服务提供精准支持。
  • 服务模式创新

    探索标准化与差异化服务的融合路径,帮助企业在满足基本需求的同时,提升客户体验。
  • 情感化服务

    通过营造良好的服务氛围和情感连接,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 有效沟通技巧

    掌握有效的聆听与沟通技巧,提升服务人员在关键时刻的应对能力。
  • 问题解决能力

    训练学员在面对客户投诉时,迅速分析并有效解决问题的能力,提升客户的满意度。
  • 后续跟进管理

    建立客户分级管理与后续跟进机制,确保服务质量的持续提升与客户关系的深化。
  • 案例实战演练

    通过真实案例的分析与演练,提升学员的实战能力,将理论转化为实际操作。
  • 团队协作提升

    促进部门间的协作,通过内部客户的概念,提升整体服务效率与效果。

掌握核心服务技能,提升市场竞争力

通过系统学习与实战演练,帮助学员全面提升服务能力,构建企业与客户之间的稳固联系。
  • 服务理念重塑

    树立现代客户服务理念,提升服务人员对客户体验的重视。
  • 技能实操能力

    掌握多种服务技巧,能在实际工作中灵活运用,提升客户满意度。
  • 服务流程优化

    理解企业服务流程,能够提出合理的优化建议,提升服务效率。
  • 投诉处理能力

    培养在关键时刻有效处理客户投诉的能力,转危为机,增强客户忠诚。
  • 团队协作能力

    促进部门间的合作与沟通,提升整体服务水平。
  • 情境模拟演练

    通过情境模拟,增强学员应对真实客户场景的能力,提升服务反应速度。
  • 客户期望管理

    学习如何管理客户期望,增强企业的客户满意度与忠诚度。
  • 服务案例解析

    通过对成功案例的分析,找到可借鉴的服务实践,提升服务质量。
  • 持续学习能力

    培养学员持续学习的意识与能力,适应快速变化的市场需求。

解决服务短板,提升客户体验

通过针对性培训,帮助企业解决在客户服务中遇到的各种问题,提升整体服务质量。
  • 服务意识不足

    帮助服务人员树立以客户为中心的服务意识,提升客户满意度。
  • 投诉处理不当

    通过有效的投诉处理技巧,减少客户流失,转化为忠诚客户。
  • 沟通能力缺乏

    提升服务人员沟通能力,确保信息传递的有效性与及时性。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务标准,确保客户在不同接触点获得一致的服务体验。
  • 缺乏主动服务意识

    培养服务人员的主动服务意识,提升客户体验与满意度。
  • 团队协作不足

    促进部门间的合作与沟通,提升服务效率与效果。
  • 客户期望管理不足

    通过有效的期望管理,减少客户不满,提升客户忠诚度。
  • 服务流程不清晰

    优化服务流程,提升服务效率与客户体验。
  • 市场变化应对不足

    培养服务人员对市场变化的敏感性,及时调整服务策略。

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