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张铸久:优质服务|让客户满意成为企业的竞争力源泉

在服务经济时代,企业如何提升客户满意度,赢得客户忠诚?通过系统的服务模型与实战案例,帮助员工掌握关键的客户服务技巧,确保每一次客户接触都能留下正面印象。适合所有希望提升客户服务质量的企业,助力转变服务态度,提升整体竞争力。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养积极主动的服务意识,使每位员工都能意识到客户服务的重要性,并在日常工作中践行优质服务。
  • 客户需求通过识别和预测客户需求,帮助企业从客户角度考虑问题,提升服务的针对性和有效性。
  • 问题解决掌握解决客户问题的原则与技巧,提升客户满意度,确保服务的高效性与专业性。
  • 投诉处理有效应对客户投诉,将其转化为改进服务的机会,提升客户忠诚度和企业形象。
  • 客户跟进通过总结与跟进,确保客户在服务后的满意度,增强客户关系的维护与发展。

客户服务的五大核心要素 通过深入分析客户服务的关键要素,帮助企业建立高效的服务体系,提升客户体验。

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九大关键环节,确保优质客户服务落地

通过系统化的服务流程与实战案例,全面提升客户服务质量,确保企业在竞争中脱颖而出。
  • 树立服务意识

    通过案例分析,帮助员工理解服务的重要性,树立正确的服务理念。
  • 识别客户状况

    学习如何通过观察与沟通识别客户的情绪与需求,及时调整服务策略。
  • 积极倾听

    培养倾听技巧,确保充分理解客户的需求与期望,从而提供更精准的服务。
  • 问题诊断

    掌握问题识别与诊断技巧,快速找到客户的痛点并提供解决方案。
  • 及时沟通

    强调与客户的即时沟通,确保信息的透明与顺畅,减少误解与矛盾。
  • 期望管理

    学习如何管理客户的期望,确保客户对服务的认知与实际体验一致。
  • 投诉应对

    掌握处理客户投诉的技巧,将抱怨转化为改进的机会,增强客户关系。
  • 服务总结

    通过服务后的总结与反馈,确保持续提升服务质量与客户满意度。
  • 客户忠诚

    学习提升客户忠诚度的策略,建立长期客户关系,促进企业持续发展。

提升客户服务能力,打造企业竞争优势

通过系统化的学习与实践,员工将掌握提升客户服务质量的核心技能,助力企业在市场中立于不败之地。
  • 提升服务意识

    增强员工对客户服务重要性的认知,建立以客户为中心的服务理念。
  • 掌握服务流程

    了解客户服务的标准流程与规范,确保服务的一致性与高效性。
  • 有效的倾听技巧

    通过训练掌握倾听与提问的技巧,提升客户互动质量。
  • 问题解决能力

    培养快速识别与解决客户问题的能力,提升客户满意度。
  • 投诉处理技能

    掌握投诉处理的最佳实践,将负面反馈转化为机会。
  • 增强客户关系

    通过有效的跟进与维护,建立长期的客户信任与忠诚。
  • 总结与反馈

    学习如何总结服务经验,不断优化服务质量。
  • 提升团队协作

    增强团队在客户服务中的协作能力,确保服务的高效实施。
  • 服务文化建设

    推动企业内部服务文化的建设,提升整体服务水平。

从根源出发,解决客户服务中的痛点

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在客户服务中遇到的常见问题,提升客户体验。
  • 服务意识淡薄

    部分员工对客户服务的重要性认识不足,导致服务质量参差不齐。
  • 客户需求不清

    面对客户时,员工未能有效识别客户需求,影响服务效果。
  • 问题解决能力不足

    员工在面对客户投诉时缺乏有效的处理能力,导致客户不满。
  • 沟通不畅

    企业内部及与客户之间的沟通不够顺畅,造成误解与信任缺失。
  • 疫情影响服务质量

    在特殊时期,客户对服务的期望提高,企业需迅速适应并调整服务策略。
  • 服务标准不一

    缺乏统一的服务标准,导致客户体验不一致,影响企业形象。
  • 客户忠诚度低

    服务质量不高导致客户流失,企业亟需提升客户忠诚度。
  • 反馈机制缺失

    缺乏有效的反馈机制,难以从客户体验中获取改进建议。
  • 培训不足

    员工缺乏必要的培训与支持,无法提升其服务能力。

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