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张铸久:服务营销体系|打破传统壁垒,构建客户至上的竞争优势

在服务转型升级的浪潮中,企业常常面临营销与服务脱节的问题,导致资源浪费和客户流失。通过系统化的服务营销体系,帮助企业建立基于用户需求的全息战略,优化服务流程,提升客户体验,最终实现业绩的稳步增长。适合所有与服务营销相关的团队和管理者,让服务成为企业可持续发展的核心驱动力。

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曹大嘴老师
  • 服务营销演进深入了解服务营销从1.0到4.0的转变,掌握其背后的价值与战略思维,打破传统认知界限,重构服务理念。
  • 系统思维建立完整的服务营销体系导图,提升团队的系统思维能力,确保各环节协同运作,推动服务营销的有效落地。
  • 客户洞察通过客户视角分析需求与行为,掌握客户心理,提升服务的针对性与有效性,从而实现更高的客户满意度。
  • 增值服务学习如何通过增值服务提升客户体验,运用理论工具在实际中创造感动客户的服务时刻,增强客户忠诚度。
  • 持续优化掌握服务营销更新升级的机制与原则,确保企业的服务营销体系始终适应市场变化,保持竞争优势。

服务营销的全景解析:从理念到实践 为您全面揭示服务营销的演进与核心要素,帮助企业在激烈的市场竞争中实现差异化与创新。课程涵盖服务营销的五大转变,系统构建服务营销体系的导图,掌握服务营销的工具与应用方法,确保企业在新经济形势下的竞争力。

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打造服务营销的核心竞争力

通过九个关键模块的深入讲解,帮助企业打通服务营销的思路,明确转型路径,提升市场竞争力。
  • 客户服务意识

    强化团队的客户服务意识,确保每一位员工都能主动为客户提供优质的服务体验,提升客户满意度。
  • 客户需求洞察

    掌握如何提前洞察客户需求,成为客户心中的“顾问”,以更加个性化的服务赢得客户的信任。
  • 服务行为模式

    解析关键时刻的服务行为模式,以灵活的服务策略满足客户的不同需求,提升服务的有效性。
  • 情绪体察

    理解客户的情绪与脾气,提升服务过程中对客户情绪的共情能力,从而避免冲突,达成良好的沟通效果。
  • 增值服务技巧

    学习如何为客户提供增值服务,提升客户体验,确保客户在服务中的满意度与忠诚度。
  • 处理客户疑虑

    掌握处理客户疑虑的技巧与流程,及时缓解客户的顾虑,增强客户的信任感。
  • 客户忠诚度建设

    了解如何通过有效的服务策略建立客户的忠诚度,实现客户关系的长期维系。
  • 服务流程优化

    系统分析并优化服务流程,减少不必要的环节,提升整体服务效率与客户体验。
  • 团队协作

    增强团队内外的协作能力,确保服务营销的各个环节紧密相连,共同推动企业的战略目标实现。

提升服务营销能力,打造市场竞争优势

通过系统的学习与实战演练,企业学员将掌握服务营销的核心技能和工具,为企业的持续发展打下坚实基础。
  • 服务营销理念

    深入理解服务营销的核心理念,转变传统营销思维,构建以客户为中心的服务体系。
  • 工具应用

    掌握服务营销工具的具体应用方法,灵活运用于实际工作中,提升服务的针对性与有效性。
  • 系统构建

    学习如何构建系统的服务营销体系,确保各个环节协调高效,推动企业的服务转型。
  • 客户体验提升

    通过对客户需求的深入理解,提升客户体验,实现客户的满意与忠诚。
  • 服务创新

    掌握服务创新的方法与技巧,确保企业能够在竞争中保持领先地位。
  • 团队协作

    增强团队的协作能力,确保服务营销各环节无缝衔接,共同推动企业目标的实现。
  • 市场应对能力

    提升企业在市场变化中的应对能力,快速适应新的市场环境与客户需求。
  • 持续优化机制

    建立服务营销的持续优化机制,确保企业能够根据市场变化及时调整服务策略。
  • 增值服务能力

    掌握增值服务的实施技巧,通过优质的服务提升客户的整体体验。

服务营销体系助力企业解决核心问题

通过系统化的服务营销培训,企业能够有效识别并解决当前面临的多重挑战,推动整体业绩提升。
  • 营销与服务脱节

    解决营销与服务之间的脱节问题,确保服务能够有效支撑营销目标,实现业务增长。
  • 客户体验下降

    通过优化服务流程与提升服务质量,有效改善客户体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务创新不足

    突破传统服务模式的束缚,激发服务创新能力,提升企业在市场中的竞争优势。
  • 团队协作不畅

    通过团队协作训练,增强各部门之间的沟通与配合,提高服务营销的整体效能。
  • 客户需求洞察不足

    系统学习客户需求分析方法,提升团队对市场变化的敏感度,更好地满足客户需求。
  • 服务标准化缺乏

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的持续性与一致性,提升客户信任感。
  • 应对市场变化能力弱

    提升企业应对市场变化的灵活性与适应性,确保在竞争环境中保持优势。
  • 客户流失风险

    通过提高客户满意度与忠诚度,降低客户流失率,增强企业的市场竞争力。
  • 绩效提升乏力

    通过服务营销体系的建立,有效推动企业绩效的提升,确保业务目标的达成。

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