课程ID:33535

张铸久:客户服务提升|打破传统营销,构建全新服务营销体系

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过有效的服务营销提升客户体验与满意度,实现业绩增长?该课程深入剖析服务营销的本质,帮助企业打通战略与执行链路,构建系统化的服务营销体系,推动服务转型与升级。适合所有与客户服务相关的从业者,助力企业在服务营销中脱颖而出,赢得客户信任与忠诚。

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曹大嘴老师
  • 服务营销演变深入了解服务营销从1.0到4.0的演变历程,掌握其背后的价值与逻辑,为企业转型提供理论支持。
  • 客户体验优化通过分析客户心理与需求,帮助企业提升客户体验,进而增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务流程再造系统化梳理并优化服务流程,以提升效率和客户满意度,实现服务的有效转型与升级。
  • 营销工具开发掌握多种服务营销工具的使用与自我开发方法,提升企业在市场中的灵活应对能力。
  • 战略与执行结合推动企业在战略制定与执行之间形成有效闭环,确保各项服务营销措施落地生根。

服务营销全景分析:从传统到4.0的转变路径 随着市场环境的不断变化,服务营销已不再是传统的营销手段,而是企业核心竞争力的重要组成部分。该课程通过分析服务营销的演变,帮助企业理解服务营销的真正价值与意义,掌握系统化服务营销的方法与工具,构建具有可持续竞争优势的服务营销体系。

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服务营销的核心要素:从认知到实践的全景探索

通过系统分析,帮助企业厘清服务营销的认知误区与实践挑战,明确应对策略与措施,确保服务营销的有效实施与落地。课程将围绕客户需求识别、服务流程优化、客户体验提升等模块,指导企业构建适合自身的服务营销体系。
  • 客户需求识别

    通过深入分析客户的真实需求与痛点,帮助企业制定精准的服务策略,实现客户价值最大化。
  • 服务意识培养

    树立全员服务意识,提升员工对客户的敏感度与服务责任感,为优质服务奠定基础。
  • 沟通技巧训练

    通过培训提升员工的沟通能力,帮助其有效应对客户的各种需求与疑虑,增强客户关系。
  • 增值服务设计

    设计与实施增值服务方案,以超出客户期望的服务体验,提升客户忠诚度与满意度。
  • 服务质量管理

    建立服务质量监测与反馈机制,确保服务流程的持续优化与客户满意度的稳步提升。
  • 案例分析分享

    通过成功案例的分享,帮助企业借鉴他人经验,快速提升自身服务能力与市场竞争力。
  • 团队协作机制

    建立跨部门协作机制,确保服务营销在企业内部形成合力,实现整体效能的提升。
  • 客户反馈机制

    搭建客户反馈渠道,及时收集客户意见与建议,以便快速调整服务策略,满足市场变化。
  • 持续学习与优化

    推动企业文化中对持续学习的重视,以适应快速变化的市场需求,不断提升服务能力。

提升服务能力,锤炼市场竞争力

通过系统的学习与实践,企业学员将掌握现代服务营销的核心理念与实用工具,提升服务意识与能力,进而推动企业的全面转型与升级。
  • 服务意识提升

    增强对客户服务重要性的理解,培养以客户为中心的服务理念。
  • 服务流程优化

    掌握服务流程的优化方法,提升服务效率与客户体验。
  • 客户关系管理

    学会如何建立与维护良好的客户关系,提升客户忠诚度。
  • 市场敏锐度提升

    提升对市场动态与客户需求变化的敏感度,增强企业的市场应变能力。
  • 团队合作能力

    培养团队协作能力,推动跨部门合作,实现服务营销的整体效能提升。
  • 案例分析能力

    通过案例学习,提升对成功服务营销策略的理解与应用能力。
  • 工具使用能力

    掌握多种服务营销工具的使用方法,提高服务质量与效率。
  • 反馈机制建立

    学会如何建立有效的客户反馈机制,快速响应客户需求与意见。
  • 持续改进能力

    具备持续学习与改进的能力,确保服务营销的长期有效性与竞争力。

从根本上解决服务营销中的痛点

通过深入分析与系统培训,帮助企业识别并解决服务营销过程中的关键问题,提升整体服务质量与客户满意度,形成良性的市场竞争优势。
  • 服务意识缺乏

    解决员工对客户服务重要性的忽视,提升整体服务意识与责任感。
  • 客户需求误解

    帮助企业准确识别客户需求,避免因误解导致的服务失误。
  • 服务流程冗杂

    通过优化服务流程,简化操作步骤,提升服务效率与客户体验。
  • 沟通障碍

    通过培训提升沟通技巧,解决客户与员工之间的信息不对称问题。
  • 客户忠诚度低

    通过增值服务与良好体验提升客户忠诚度,降低客户流失率。
  • 服务质量不稳定

    建立服务质量监控机制,确保服务的一致性与高标准。
  • 缺乏有效反馈

    建立客户反馈渠道,及时获取客户意见,快速做出调整与改善。
  • 团队协作不畅

    改善部门间沟通与协作机制,形成合力提升服务质量。
  • 市场应变能力不足

    通过学习与工具应用,提高企业对市场变化的敏感度与应变能力。

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