课程ID:33527

张铸久:客户服务内训|提升客户满意度,助推企业持续增长的关键利器

在当今竞争激烈的市场中,企业唯有通过高效的客户服务来提升客户满意度,才能在客户心中占据一席之地。课程将深入解析客户采购心理与需求,通过SPIN技术与DSAB法则,帮助解决方案经理深度介入客户的采购决策,提升企业的市场竞争力。适用于希望优化客户关系、提高销售转化率的企业团队,旨在打造以客户为中心的服务理念。

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曹大嘴老师
  • 客户需求洞察通过深入了解客户心理与需求,帮助解决方案经理在适当时机提供精准的服务与价值,增强客户关系的粘性。
  • SPIN技术运用掌握SPIN技术,系统性地引导客户对话,从而有效挖掘客户需求,为提供切实可行的解决方案奠定基础。
  • 关系管理通过精细化的客户关系管理,提升大客户的满意度与信任感,确保长期的合作与业务增长。
  • 服务价值呈现学习如何将产品与客户需求关联,清晰地呈现解决方案的价值,助力客户做出购买决策。
  • 增值服务设计在后续服务中,通过设计增值服务来提升客户体验,让客户感受到超出预期的关怀与支持。

构建客户导向的服务体系 通过系统化的客户服务内训,帮助企业建立以客户需求为导向的服务体系,提升整体客户体验和满意度。

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从客户需求到满意度提升的全流程

通过九个关键环节,全面提升客户服务的有效性,确保客户从接触到成交的每一步都能感受到关怀与专业。
  • 客户服务意识

    树立积极主动的客户服务意识,让每位解决方案经理都能够以客户为中心,提供超出预期的服务。
  • 有效沟通技巧

    掌握与客户沟通的技巧,灵活应对客户的需求与疑虑,增强销售过程中的信任感,提升成交率。
  • 客户心理分析

    通过对客户心理的深入分析,理解他们的需求与痛点,制定更具针对性的服务策略。
  • 服务行为模式

    识别并运用关键时刻的服务行为模式,确保在客户需求最迫切时提供及时的帮助。
  • 处理客户疑虑

    学习如何应对客户在购买过程中可能产生的疑虑,进行有效的引导与沟通,消除客户的顾虑。
  • 增值服务提供

    在服务过程中提供增值服务,超越客户期待,增强客户忠诚度和满意度。
  • 客户体验提升

    通过优化客户体验,确保客户在整个交易过程中的每一个接触点都能感受到关怀与专业。
  • 持续改进机制

    建立持续改进的服务机制,根据客户反馈不断调整服务策略,以适应市场变化和客户需求。
  • 客户忠诚度构建

    通过系统化的服务流程和优质的客户体验,逐步建立客户的忠诚度,实现企业的长期发展。

培养全面的客户服务能力

通过系统的培训,帮助企业学员掌握从客户需求洞察到满意度提升的各项核心能力,提升销售团队的整体素质与战斗力。
  • 客户需求识别

    提高识别客户真实需求的能力,以便在关键时刻提供精准的解决方案。
  • 有效沟通能力

    学会通过有效的沟通技巧,增强与客户之间的信任感与互动性。
  • 服务意识提升

    树立以客户为中心的服务意识,确保在工作中始终关注客户需求与体验。
  • 关系维护技巧

    掌握如何维护与大客户的关系,提升客户满意度与忠诚度。
  • 问题解决能力

    通过案例分析与角色扮演,提升在复杂情况下处理客户问题的能力。
  • 增值服务设计

    学习如何设计和提供增值服务,以提升客户体验和满意度。
  • 客户心理洞察

    掌握客户心理分析的基本方法,从而更好理解和满足客户需求。
  • 客户反馈利用

    学会如何有效利用客户反馈进行服务改进,提升整体服务质量。
  • 团队协作能力

    增强团队在客户服务中的协作能力,提高整体服务效率与效果。

解决客户服务中的常见挑战

通过系统的培训,帮助企业识别和解决客户服务过程中常见的问题与挑战,提升团队的应对能力。
  • 客户需求不明确

    帮助解决方案经理更好地识别和理解客户需求,避免因需求不明确导致的失误。
  • 沟通障碍

    通过有效的沟通技巧,解决在与客户沟通中可能出现的障碍,确保信息传递顺畅。
  • 客户关系疏远

    通过系统的关系管理,避免客户关系的冷淡与疏远,确保客户的持续关注与支持。
  • 服务响应慢

    提升团队的服务响应速度,确保客户在需要时能够及时获得支持。
  • 客户反馈无效

    建立有效的反馈机制,确保客户的声音能够被及时听见并得到相应的改进。
  • 处理客户疑虑

    增强团队处理客户疑虑的能力,确保客户在购买过程中能够获得信任与支持。
  • 缺乏增值服务

    学习如何设计与提供增值服务,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    通过建立标准化的服务流程,确保服务质量的稳定与一致性。
  • 客户流失率高

    通过增强客户体验与满意度,降低客户流失率,实现长期的客户关系维护。

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