课程ID:42010

吴娥:企业内训|掌握人性与心理沟通,提升团队凝聚力与客户信任

在数字经济时代,面对日益激烈的市场竞争,企业如何通过有效沟通与客户建立信任、提升团队协作?通过人性特质与心理分析,帮助学员掌握与客户及内部团队的高效沟通技巧,进而提升企业的市场竞争力与内部凝聚力。适合商务人员、客服人员、营销人员及企业职能部门的管理者,助力企业在变化中破局,实现高效沟通的长久竞争优势。

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曹大嘴老师
  • 重塑认知学员将理解时代变化对沟通的影响,树立与时俱进的沟通意识,提升整体沟通能力。
  • 识人为本掌握快速识别客户与团队成员的性格特质,提升与不同人群沟通的效果,实现精准沟通。
  • 建构模型应用重塑模型与场景化沟通的结构,帮助学员在复杂环境中提升沟通的效率与影响力。
  • 场景自察通过自我洞察与外部反馈,促进学员在实际工作中的沟通能力提升,增强团队协作。
  • 心理分析深入理解客户心理,帮助学员制定相应的沟通策略,以更好地满足客户需求。

高效沟通与信任建立的系统方法 在当前瞬息万变的市场环境中,沟通的艺术与科学不断演变。本课程通过四个维度的深入探讨,帮助学员重塑认知、识别人性、构建高效沟通模型,并进行自我洞察,最终实现内外沟通的有效连接。

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九步构建高效沟通的战略框架

通过九个核心模块,帮助学员系统掌握高效沟通的关键要素,打通战略与执行的链条,实现企业内部与外部的双向沟通。
  • 沟通本质

    分析沟通的本质与建立信任的三步法,帮助学员理解有效沟通的内在逻辑。
  • 人性为本

    通过识别不同人性特质,指导学员如何与不同类型的客户及团队成员进行有效沟通。
  • 心理剖析

    深入分析客户的心理需求,帮助学员制定针对性的沟通策略,提升客户满意度。
  • 精准匹配

    以客户为导向,精准匹配客户利益,提升沟通的价值与效果。
  • 跨部门沟通

    培养学员在跨部门间进行有效沟通的能力,促进组织协作与资源共享。
  • 情绪管理

    教导学员如何管理个人情绪,以高情商的方式进行有效沟通,提升沟通质量。
  • 案例分析

    通过实际案例分析,帮助学员将理论与实践相结合,提升沟通的实战能力。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,促进学员在沟通中不断自我提升与调整。
  • 长效沟通

    构建长效沟通机制,提升团队的整体沟通效率与协作能力。

掌握高效沟通的核心能力

通过系统的学习,学员将能够掌握多种高效沟通技巧,提升团队的协作能力,增强对客户的影响力,为企业创造更大的价值。
  • 理解沟通的本质

    掌握沟通的内在逻辑与原则,能够在不同场景中灵活应对。
  • 快速识别特质

    具备快速识别客户与团队成员特质的能力,提升沟通效率。
  • 应用心理策略

    学会利用客户心理进行针对性沟通,提升客户的信任度与满意度。
  • 增强团队凝聚力

    通过有效沟通,增强团队内部的信任与合作,实现更高的工作效率。
  • 提升自我反思能力

    能够通过自我反思不断调整沟通策略,提升个人及团队的沟通能力。
  • 建立长效机制

    构建企业内外部沟通的长效机制,提升组织整体效能。
  • 掌握情绪管理

    具备情绪管理能力,能够在沟通中保持冷静与理性。
  • 应用案例分析

    通过案例分析,将理论知识应用于实际工作中,提升实战能力。
  • 培养高情商

    提升情商水平,以更高效的方式进行人际沟通与团队合作。

高效沟通助力企业解决实际问题

通过有效的沟通技巧,帮助企业解决当前面临的多种组织与市场沟通问题,提升团队的响应能力与市场竞争力。
  • 客户信任缺失

    通过建立有效的沟通机制,增强客户对企业的信任感,提升客户满意度。
  • 内部沟通不畅

    改善团队内部沟通,提高信息传递的效率,减少误解与冲突。
  • 市场反应迟缓

    通过快速识别市场变化,提升企业对市场需求的敏感度,快速调整策略。
  • 团队凝聚力不足

    通过有效的沟通与协作,增强团队凝聚力与协作精神,提升整体绩效。
  • 沟通技巧不足

    提升员工的沟通技巧,使其能够在复杂场景中有效应对不同的沟通挑战。
  • 情绪管理问题

    培养员工的情绪管理能力,提升沟通质量,减少负面情绪对工作的影响。
  • 缺乏反馈机制

    建立有效的反馈机制,促进员工之间的相互学习与成长。
  • 跨部门协作难

    通过提升跨部门沟通能力,促进各部门之间的协作与资源共享。
  • 决策沟通障碍

    优化决策沟通流程,提高决策效率,确保决策的有效落实。

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