课程ID:42220

吴娥:服务沟通技巧|提升客户满意度,打破沟通壁垒,助力企业成长

在激烈的市场竞争中,服务沟通能力直接影响客户满意度与企业业绩。通过专业的培训,帮助企业服务人员提升沟通技巧,深入挖掘客户需求,从而有效提升服务质量与客户忠诚度。适合各类供电企业的服务和营销团队,为企业打造一支更具专业素养和服务意识的团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重塑通过对服务意识的重新审视与梳理,帮助学员理解客户真正想要的服务,提高服务的主动性和灵活性,增强客户的信任感。
  • 客户需求洞察教授学员如何通过倾听和观察来深入了解客户的真实需求,识别不同客户类型的心理特征,快速抓住问题核心。
  • 服务行为改善通过建立服务行为的基本功,提升服务人员的职业化行为,增强与客户的互动,确保服务质量的持续提升。
  • 实战训练结合实际案例开展情境模拟与角色扮演,帮助学员将理论知识转化为实际能力,提升应对各种复杂客户场景的能力。
  • 客户体验提升通过分析客户旅程和体验触点,帮助学员设计更优质的服务流程,从而提升客户的整体服务体验与满意度。

沟通至关重要:构建高效服务团队的核心能力 通过系统化的培训,提升服务人员的沟通能力,使其能够更好地理解客户需求、处理客户异议,最终实现客户满意度的提升。课程涵盖服务意识重塑、客户需求洞察、服务行为改善及实战演练等多个模块,确保学员能够在实践中灵活运用所学知识。

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全面提升服务能力,打造高效沟通机制

课程重点围绕服务意识、需求洞察、行为规范、沟通技巧等模块展开,帮助学员从多维度提升服务能力,增强与客户的有效沟通,最终实现客户满意度的提升。
  • 重塑客户思维

    通过案例分析了解客户在服务中的真实需求,重塑服务人员对客户思维的认知,提升服务的针对性与有效性。
  • 倾听与观察

    训练学员掌握倾听与观察的技巧,快速识别客户隐含需求,提高服务的主动性与精准性。
  • 服务沟通八步法

    系统介绍服务沟通的八个关键步骤,帮助学员在实际沟通中运用自如,从而提升沟通效果。
  • 客户体验设计

    通过分析客户接触的各个环节,设计出更符合客户期望的服务流程,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户异议处理

    教授学员如何有效处理客户的异议与投诉,通过技巧化解矛盾,转换客户负面情绪为积极互动。
  • 情境模拟训练

    通过角色扮演与模拟场景训练学员应对各种客户需求与问题,提高实战能力。
  • 服务利润链分析

    帮助学员理解服务质量与利润之间的关系,明确服务改进对企业盈利的重要性。
  • 情感沟通技巧

    通过情感沟通技巧的训练,提升学员在服务中的情感连接能力,增强客户的信任感。
  • 服务过程反思

    鼓励学员对服务过程进行反思与总结,持续改进服务质量,保持服务的高标准。

掌握服务沟通技巧,提升专业服务能力

学员将通过系统的训练,掌握多项服务沟通技巧,提升个人及团队的专业服务能力,确保服务质量与客户满意度的双提升。
  • 理解客户需求

    学会有效倾听和提问,深入挖掘客户的真实需求,提升客户满意度。
  • 提升沟通技巧

    掌握服务沟通的基本流程与技巧,能够在各种场合自信地与客户交流。
  • 增强服务意识

    重塑服务意识,增强服务人员对客户的责任感与服务热情,提升客户体验。
  • 处理客户异议

    通过技巧有效处理客户异议与投诉,转变客户的负面情绪为积极互动。
  • 设计优质服务体验

    学会分析客户旅程与体验触点,提升服务流程的质量与客户满意度。
  • 实战应用能力

    通过情境模拟与案例分析,提升学员在实际工作中的应变能力与实战水平。
  • 建立客户信任

    学会建立客户信任的关键行为,增强客户的忠诚度与推荐意愿。
  • 优化服务流程

    通过反思与总结,不断优化服务流程,提升服务效率与质量。
  • 团队协作能力

    提升团队合作与沟通能力,形成高效的服务团队。

解决企业服务中的沟通难题,提升客户满意度

通过针对性的培训,帮助企业识别并解决服务沟通中的关键问题,提升服务质量与客户忠诚度,促进企业的可持续发展。
  • 沟通误解

    通过提升沟通技巧,减少服务人员与客户之间的误解,提高沟通的精准度。
  • 客户需求不明

    帮助学员深入挖掘客户需求,避免因需求不明导致的服务失误。
  • 服务体验不佳

    通过设计优质的服务体验提升客户的整体满意度,减少客户流失。
  • 异议处理困难

    教授有效的异议处理技巧,提升服务人员应对客户投诉的能力。
  • 缺乏服务意识

    重塑服务意识,提升服务人员对服务质量的重视程度,从根本上改善服务态度。
  • 客户忠诚度低

    通过增强客户体验与信任感,提升客户的忠诚度与二次服务的可能性。
  • 服务流程不畅

    分析并优化服务流程,确保服务的高效性与顺畅性。
  • 团队协作不足

    提升团队的协作能力,增强服务过程中团队间的沟通与配合。
  • 服务技能水平参差不齐

    通过系统的培训提升服务团队整体的服务技能水平,确保服务质量的一致性。

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