课程ID:42208

吴娥:电力转型课程|助力企业优化服务,提升客户满意度与市场竞争力

在全球经济变革的背景下,电力行业亟需转型升级。通过深入解析互联网时代的服务营销策略与电力系统营商环境建设,帮助企业克服传统模式的局限,实现智能化、市场化、体验型的服务转型,提升客户满意度和企业竞争力。专为电力公司中基层管理层设计,聚焦实战应用与价值创造,助您在市场竞争中立于不败之地。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务营销升级解析互联网时代下的消费模式变化与电网服务营销的演变,助力企业适应新兴市场需求。
  • 营商环境优化深入剖析国家政策与电力系统的紧密关系,明确优化营商环境的必要性与实施路径。
  • 营业厅转型系统讲解营业厅功能区的实施建设,提升客户体验,推动智能化服务的全面落地。
  • 服务流程优化构建高效的厅堂服务营销流程,提升服务质量与客户满意度,实现精准营销。
  • 实战技能应用通过案例分享与实操练习,提升学员在服务营销中的实战能力,确保理论与实践结合。

电力转型与服务营销全景解析 本课程围绕电力行业的转型升级与服务营销,深入探讨互联网时代的变化与应对策略。通过分析营商环境的优化与电力系统的紧密关系,构建智能化营业厅的服务营销流程,帮助企业在复杂的市场环境中找到突破口,制定高效的市场策略。

获取课程大纲内训课程定制

从战略到执行,系统化推动电力转型

聚焦电力转型与服务营销的九大关键点,帮助企业在激烈的市场竞争中实现战略落地与执行。通过深度分析与实战演练,确保学员掌握可操作的市场策略与服务技能。
  • 新消费模式

    分析消费者需求的变化与市场环境的演变,帮助企业及时调整营销策略。
  • 政策背景

    解读放管服改革政策,明确其对电力系统营商环境的深远影响,指导企业应对新挑战。
  • 功能区建设

    阐述营业厅各功能区的设置与作用,提升服务效率与客户体验,推动转型落地。
  • 服务营销流程

    构建系统化的服务营销流程,提升服务质量与客户满意度,确保策略有效实施。
  • 客户需求分析

    通过客户心理分析与需求挖掘,提升服务的针对性与有效性,增强客户黏性。
  • 投诉处理技巧

    分享处理客户投诉的有效策略与技巧,提升客户满意度,维护企业形象。
  • 案例分享

    结合实际案例进行解析,帮助学员理解理论与实践的结合,提升学习效果。
  • 互动体验

    通过互动与实践环节,增强学员的参与感与学习兴趣,提升培训效果。
  • 总结与反思

    课程结束后进行总结与反思,确保学员将所学知识有效转化为实践能力。

提升市场竞争力,锻造服务营销精英

通过系统学习与实战演练,学员将掌握电力服务营销转型升级的核心技能,提升市场竞争力,成为服务营销领域的专家。
  • 市场洞察能力

    培养学员对市场动态的敏锐洞察力,及时调整企业战略与营销策略。
  • 服务创新能力

    提升学员在服务设计与创新中的实践能力,推动企业服务的优化与升级。
  • 客户关系管理

    强化学员的客户关系管理能力,提升客户满意度与忠诚度,促进业务增长。
  • 团队协作能力

    培养学员的团队协作精神与沟通能力,构建高效的服务营销团队。
  • 问题解决能力

    增强学员在复杂环境中的问题解决能力,提升服务质量与效率。
  • 实战演练能力

    通过实战演练提升学员的应变与适应能力,确保理论与实践相结合。
  • 战略思维能力

    培养学员的战略思维能力,从整体把握市场与服务的关系,推动企业持续发展。
  • 数据分析能力

    提升学员的数据分析能力,利用数据驱动决策与服务优化。
  • 持续学习能力

    鼓励学员建立持续学习的意识,不断更新知识与技能,适应市场变化。

系统破解电力行业转型难题

通过全面分析与实战训练,帮助企业识别并解决在电力转型过程中遇到的关键问题,提升整体运营效率与市场竞争力。
  • 传统模式限制

    帮助企业突破传统电力服务模式的局限,实现智能化、市场化转型。
  • 客户体验不足

    通过优化服务流程与提升服务质量,改善客户体验,增强客户满意度。
  • 政策应对挑战

    指导企业如何应对政策变化带来的挑战,优化营商环境,提升服务效率。
  • 市场竞争压力

    通过创新服务与提升市场洞察能力,增强企业在竞争中的应对能力。
  • 员工能力不足

    通过系统培训与实战演练,提升员工的服务技能与市场应变能力。
  • 投诉处理难题

    提供有效的投诉处理策略,提升客户关系管理能力,维护企业形象。
  • 服务创新不足

    鼓励企业不断进行服务创新,适应市场变化与客户需求,以保持竞争优势。
  • 资源配置不当

    帮助企业优化资源配置,提高整体运营效率与服务质量。
  • 信息沟通不畅

    通过建立高效的信息沟通机制,提升团队协作与服务响应能力。

相关推荐

  • 吴娥:电力公司培训|提升服务质量,激活客户体验,驱动市场竞争力

    在全球营商环境竞争日益激烈的今天,电力公司如何通过服务营销提升客户体验、优化营商环境?该培训课程将从互联网时代的服务营销转型、营商环境的深化建设以及营业厅转型升级等多个维度,系统分析电力系统面临的挑战与机遇。通过实战案例与工具,帮助企业构建高效的服务营销体系,提升客户满意度与市场竞争力。

  • 吴娥:营商环境优化|助力企业转型升级,提升客户服务竞争力

    在互联网时代,企业面临着越来越复杂的市场环境与客户需求,优化营商环境已成为提升竞争力的关键。通过系统分析电力行业的转型升级与服务营销策略,帮助企业构建高效、智能的客户服务体系,实现可持续增长。

  • 吴娥:电力内训|助力碳中和,构建现代供电服务体系的关键路径

    在全球双碳目标日益紧迫的背景下,如何有效推动电力行业的数字化转型与现代供电服务体系建设?这一实战课程将为企业提供扎实的理论基础与切实可行的战略思路,帮助管理者和员工全面理解碳达峰与碳中和的重大意义,掌握数字化驱动的业务架构与市场机制,提升企业的竞争力与服务能力。

  • 吴娥:碳达峰|把握双碳机遇,助力企业转型升级

    在全球气候变暖和能源转型的大背景下,企业如何应对碳达峰和碳中和的挑战并抓住机遇?通过深入探讨现代供电服务体系的构建与数字化转型,帮助企业管理者明确战略目标,实现高效可持续发展。适合能源电力企业管理者与相关从业者,助力企业在双碳战略中占得先机。

  • 吴娥:碳中和|助力企业实现双碳目标,构建现代供电服务体系

    在全球双碳目标背景下,企业面临着前所未有的挑战与机遇。借鉴南方电网的现代供电服务体系建设经验,深入解析数字化转型如何助力企业实现碳达峰、碳中和目标,通过具体案例与实战方法,帮助管理者掌握应对市场变化的有效策略。适合希望提升市场竞争力、优化运营模式的能源电力企业团队。

大家在看

  • 吴娥:电力内训|助力碳中和,构建现代供电服务体系的关键路径

    在全球双碳目标日益紧迫的背景下,如何有效推动电力行业的数字化转型与现代供电服务体系建设?这一实战课程将为企业提供扎实的理论基础与切实可行的战略思路,帮助管理者和员工全面理解碳达峰与碳中和的重大意义,掌握数字化驱动的业务架构与市场机制,提升企业的竞争力与服务能力。

  • 吴娥:碳达峰|把握双碳机遇,助力企业转型升级

    在全球气候变暖和能源转型的大背景下,企业如何应对碳达峰和碳中和的挑战并抓住机遇?通过深入探讨现代供电服务体系的构建与数字化转型,帮助企业管理者明确战略目标,实现高效可持续发展。适合能源电力企业管理者与相关从业者,助力企业在双碳战略中占得先机。

  • 吴娥:碳中和|助力企业实现双碳目标,构建现代供电服务体系

    在全球双碳目标背景下,企业面临着前所未有的挑战与机遇。借鉴南方电网的现代供电服务体系建设经验,深入解析数字化转型如何助力企业实现碳达峰、碳中和目标,通过具体案例与实战方法,帮助管理者掌握应对市场变化的有效策略。适合希望提升市场竞争力、优化运营模式的能源电力企业团队。

  • 吴娥:数字化转型|助力企业实现碳达峰目标,构建现代供电服务新体系

    围绕国家“双碳”战略目标,深入分析能源电力企业数字化转型的必要性与路径,帮助企业高效应对市场变化与技术挑战。课程结合实战案例与前沿理论,系统传授现代供电服务体系建设的有效策略,助力企业在新形势下实现可持续发展与竞争力提升。

  • 吴娥:碳中和培训|引领企业转型,助力实现双碳目标

    随着国家对双碳目标的重视,企业在碳达峰、碳中和的道路上亟需有效的战略指导和行动方案。课程通过深度解析碳中和的意义与挑战,结合国内外成功案例,帮助企业掌握新能源转型的核心要素,推动可持续发展,实现全面转型和创新。