课程ID:42189

吴娥:服务营销课程|洞察客户需求,提升业绩与品牌价值

在金融零售业竞争日益激烈的今天,如何通过服务营销提升客户满意度与忠诚度,已成为企业发展的关键。课程通过用户思维、客户洞察、信任构建等模块,帮助企业服务团队掌握与客户有效沟通的技巧,提升服务价值传递能力,最终实现业绩增长与品牌塑造。适合银行服务、客服、营销等岗位的员工参与,助力企业在市场环境中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 用户思维树立以用户为中心的思维方式,从客户角度出发,理解其需求与期望,为服务营销打下基础。
  • 客户洞察掌握客户类型及其需求,通过精准的洞察与分析,制定个性化的服务策略,提高转化率。
  • 信任构建通过有效的沟通技巧与礼仪,建立与客户之间的信任关系,增强客户的忠诚度与复购意愿。
  • 服务价值传递明确服务沟通的关键环节,确保客户在每个接触点都能感受到服务的价值,提高客户满意度。
  • 商务礼仪掌握商务场合的礼仪规范,提升服务团队的专业形象,增强客户关系的维护与发展。

构建全面的服务营销体系,提升客户价值与企业业绩 课程围绕用户思维、客户洞察、信任构建及礼仪沟通四大核心内容,全面解析如何在服务营销中识别客户需求并提供个性化解决方案。通过实际案例与工具应用,帮助服务团队提升客户粘性与满意度,最终实现企业的可持续发展。

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从用户需求到服务提升,构建全方位营销策略

通过深入分析客户需求与行为,课程帮助企业服务团队在竞争中获得优势。涵盖用户思维、客户类型识别、服务沟通技巧、信任构建等多方面内容,促进服务提升与业绩增长。
  • 服务经济时代

    分析当前服务经济时代的特征,帮助企业理解市场环境变化对服务营销的影响。
  • 客户类型识别

    提供工具与方法,快速识别不同客户类型,从而制定相应的服务策略。
  • 有效沟通策略

    通过案例分析与情景演练,提升服务团队在实际场景中的沟通能力与应对策略。
  • 建立客户信任

    教授如何通过赞美、同理等技巧与客户建立信任关系,提升客户满意度。
  • 商务礼仪规范

    详细讲解商务场合的礼仪要求,确保服务团队在各类场合中展现专业形象。
  • 场景模拟演练

    通过模拟真实场景,增强学员的实战能力,确保其能够灵活应对客户需求。
  • 客户关系维护

    重视客户关系的长期维护,确保客户在服务过程中的满意感与忠诚度。
  • 价值传递流程

    构建服务行为的闭环流程,确保服务价值的有效传递与客户的积极反馈。
  • 团队协作提升

    强调团队间的协作与配合,提升整体服务效率与客户体验。

提升服务能力,塑造市场竞争力

通过系统学习与实践,服务团队能够有效识别客户需求,提供个性化服务,提升客户满意度与品牌忠诚度。学员将掌握服务营销的核心技能,助力企业在市场中获得竞争优势。
  • 树立用户思维

    从用户的角度思考问题,理解客户需求,为服务决策提供依据。
  • 掌握服务流程

    建立服务行为传递价值的闭环流程,明确服务沟通中的关键点与环节。
  • 识别客户类型

    运用工具快速判断客户类型,从而制定相应的服务策略。
  • 提升沟通技巧

    通过模拟练习与场景演绎,提升与客户沟通的技巧与效果。
  • 信任关系构建

    学习如何通过有效沟通建立与客户的信任关系,增强客户的忠诚度。
  • 礼仪规范掌握

    掌握商务场合的礼仪规范,提升专业形象,促进客户关系的发展。
  • 增强团队协作

    通过团队协作训练,提升服务团队的整体效率与执行力。
  • 价值传递能力

    明确服务价值传递的关键环节,确保客户在每个接触点都能感受到服务的价值。
  • 市场敏锐度

    提高对市场变化的敏锐度,能够快速适应并调整服务策略。

解决企业营销难题,驱动可持续发展

通过系统的服务营销培训,企业能够有效应对市场竞争带来的挑战,提升服务团队的能力与业绩。课程帮助企业识别并解决服务营销中的关键问题,实现长期的可持续发展。
  • 客户需求不明

    通过用户思维与客户洞察,帮助企业明确客户需求,实现精准服务。
  • 服务质量参差不齐

    建立服务价值传递的闭环流程,提升服务质量与一致性,确保客户满意度。
  • 客户信任缺失

    通过有效沟通与信任构建技巧,增强客户对企业的信任感,提升忠诚度。
  • 市场竞争激烈

    通过礼仪与沟通技能培训,提升服务团队的专业形象与市场竞争力。
  • 客户流失率高

    建立长期的客户关系维护机制,减少客户流失,提高客户复购率。
  • 团队协作不足

    通过团队协作训练,提升服务团队的整体效率,确保服务的流畅性。
  • 缺乏系统思维

    通过系统性培训,帮助企业建立全面的服务营销策略,提高市场应对能力。
  • 服务创新不足

    通过案例分析与实战演练,鼓励团队创新思维,提升服务水平与客户体验。
  • 品牌形象模糊

    通过标准化的礼仪与服务流程,提升企业的品牌形象与市场认知度。

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