课程ID:42172

吴娥:金融客服课|打造专业形象与卓越服务,提升客户满意度

在服务经济时代,企业的竞争焦点已转向服务质量。通过系统化的职业形象与礼仪训练,帮助客服人员提升服务意识,塑造专业形象,确保客户满意度的同时,维护企业品牌形象。课程涵盖服务认知、形象管理、业务礼仪和职场礼仪四大模块,通过实操训练和案例分析,助力客服团队在激烈市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重塑客户思维,推动服务从被动转向主动,提升职业化形象。
  • 形象管理掌握妆容、着装及仪态管理技巧,提升个人品牌形象。
  • 业务礼仪规范业务办理流程,提升客户沟通中的礼仪表现。
  • 线上沟通掌握微信及线上交谈的礼仪,提升数字时代的服务能力。
  • 职场礼仪了解并掌握职场交往的基本礼仪,提升职业素养与形象。

服务质量提升与职业形象塑造的全方位指南 本课程将帮助客服人员从内到外重塑服务意识与职业形象,提升服务质量,增强客户体验。通过系统学习,学员将掌握服务礼仪的基本规范、职业化形象的管理技能,以及在不同场合下的沟通礼仪,为企业的品牌形象注入新的活力。

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四大模块全面提升服务能力与职业素养

通过深入探讨服务意识、形象管理、业务礼仪及职场礼仪,帮助学员在实际工作中应用所学知识,提升整体服务质量与客户满意度,构建卓越的服务团队。
  • 服务礼仪内涵

    深入理解优质服务的内涵与重要性,提升服务意识。
  • 职业形象管理

    学习妆容与着装的标准,掌握职业形象提升的方法与技巧。
  • 业务办理规范

    了解业务办理的标准流程,确保信息准确无误,提高工作效率。
  • 温度服务七步法

    通过七个步骤提升客户服务体验,增强客户粘性。
  • 电话与线上礼仪

    学习电话沟通和线上交谈的基本礼仪,提升客户互动效果。
  • 迎送礼仪

    掌握客户迎送的礼仪规范,塑造良好的企业形象。
  • 接待座次礼仪

    了解如何合理安排接待座次,体现企业的专业性。
  • 乘车礼仪

    掌握不同情况下的乘车礼仪,提升接待服务质量。
  • 其他礼仪

    学习手势、握手、名片等基本礼仪,全面提升交际能力。

提升专业素养,打造卓越客服团队

通过系统化的学习与实操,学员将全面提升服务意识与职业形象,掌握高效服务礼仪,进而提升客户满意度,为企业创造更大的价值。
  • 重塑服务意识

    从被动服务转为主动服务,提升客户体验。
  • 掌握形象管理

    提升个人形象,传递企业品牌价值。
  • 规范业务礼仪

    提升服务效率,确保客户信息的准确性。
  • 优化沟通技巧

    有效应对各种客户沟通场景,提升交流效果。
  • 增强职场礼仪

    提升个人职业素养,增强团队凝聚力。
  • 提升客户满意度

    通过优质服务,增强客户忠诚度。
  • 增强团队协作

    促进团队成员之间的有效配合,提升服务质量。
  • 提升品牌形象

    通过礼仪与形象的提升,增强企业的市场竞争力。
  • 形成服务标准

    制定并落实服务礼仪标准,确保服务一致性。

解决企业服务质量与品牌形象问题

通过系统培训,帮助企业识别并解决服务质量与形象管理中的不规范行为,提升整体服务水平,增强客户满意度。
  • 服务质量不达标

    通过培训提升服务标准,确保服务质量符合客户期望。
  • 职业形象缺失

    帮助员工塑造专业形象,提升客户对企业的第一印象。
  • 沟通不畅

    强化线上与线下沟通技巧,提升客户交流效率。
  • 缺乏服务意识

    通过意识重塑,推动员工从内心改变服务态度。
  • 礼仪意识淡薄

    通过礼仪规范培训,提升员工的职业素养与礼仪意识。
  • 团队协作不足

    加强团队协作能力,提升服务的整体效率与质量。
  • 客户流失率高

    通过提升客户服务质量,增强客户忠诚度,降低流失率。
  • 品牌形象不清晰

    通过形象管理与礼仪培训,提升企业品牌的认知度与美誉度。
  • 职场礼仪缺失

    帮助员工掌握职场礼仪,提升团队的整体专业形象。

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