课程ID:42164

吴娥:门店内训课程|以用户思维提升客户体验,重塑销售团队竞争力

在竞争激烈的市场环境中,门店团队如何更好地理解客户需求,建立信任关系,并提供卓越的服务体验?该课程以用户思维为核心,系统探讨门店销售团队的服务技能与礼仪,通过实战案例与互动训练,帮助企业实现销售额和利润的双重提升。适合希望全面提升门店服务水平的企业管理者与销售团队。

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曹大嘴老师
  • 用户思维通过理解客户需求,优化服务和营销策略,建立良好的客户关系。
  • 形象塑造统一服务标准,提升门店形象,增强软实力竞争力。
  • 沟通技巧掌握与客户高效沟通的技巧,增加客户粘性,培养忠实客户。
  • 服务礼仪规范服务接待礼仪,提升客户体验,展现企业专业形象。
  • 实战演练通过情景演练与案例分析,将理论知识转化为实践能力。

以用户为中心的门店服务提升体系 课程围绕用户思维与服务礼仪,重点从五个关键词入手,帮助企业构建高效的门店服务体系。

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系统性提升门店服务能力,构建以客户为中心的服务体系

课程聚焦五大核心模块,从用户思维到服务礼仪,全面提升门店团队的服务能力与销售业绩。
  • 销售背后的文化认知

    理解销售的本质是人与人之间的信任关系,提升团队的服务意识。
  • 专业仪态规范

    通过标准的站姿、坐姿和行姿,提升门店工作人员的专业形象。
  • 鞠躬礼仪

    掌握不同场合的鞠躬礼仪,展现对客户的尊重与重视。
  • 沟通接待原则

    明确接待原则,确保客户的需求得到及时响应与解决。
  • 商务礼仪

    掌握茶水、称呼、用车等商务礼仪,提升整体服务质量。
  • 引领与迎送礼仪

    规范客户引领与迎送的礼仪,提升客户的整体体验。
  • 服务行为禁忌

    识别并规避不当服务行为,维护良好的服务形象。
  • 氛围塑造

    通过合适的赞美与沟通方式,创造良好的客户接待氛围。
  • 自我演练与反馈

    通过模拟演练与反馈,提升学员的服务实战能力。

掌握门店服务核心能力,提升团队整体战斗力

学员将通过系统学习与实践,掌握门店服务的核心能力,提升团队的市场竞争力。
  • 理解用户思维

    能够从用户的角度出发,优化服务流程与沟通方式。
  • 树立良好形象

    提升门店团队的专业形象,增强客户信任感。
  • 掌握沟通技巧

    有效提升与客户的沟通效率,增强客户忠诚度。
  • 规范服务礼仪

    熟练掌握服务接待礼仪,提升客户满意度。
  • 应用实战演练

    将理论知识有效转化为实际操作能力,提高服务质量。
  • 提高团队协作

    增强门店团队的协作能力,共同提升服务水平。
  • 应对客户异议

    掌握处理客户异议的技巧,提升销售成交率。
  • 提升自信心

    通过演练与反馈,增强学员的服务自信心与职业素养。
  • 建立长久关系

    通过优质服务与沟通,建立与客户的长期信任关系。

有效解决门店服务中的痛点问题,提升客户体验

通过该课程,企业能够解决门店服务中的多个核心问题,提升整体客户体验与销售业绩。
  • 客户信任缺失

    通过建立信任关系与优质服务,提升客户对门店的信任感。
  • 服务标准不一

    制定统一的服务标准与形象,提升门店软实力。
  • 沟通不畅

    通过掌握沟通技巧,减少客户与员工之间的误解与摩擦。
  • 服务礼仪缺失

    系统培训服务礼仪,提升客户的整体服务体验。
  • 客户流失

    通过优化客户接待与沟通,减少客户流失率。
  • 团队士气低落

    通过实战演练与反馈,提升团队的士气与信心。
  • 服务行为不当

    识别并纠正服务过程中的不当行为,维护良好形象。
  • 竞争力不足

    通过提升服务质量与团队能力,增强市场竞争力。
  • 客户体验不佳

    通过系统性服务提升,改善客户的整体体验。

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