课程ID:39714

张云:地产服务价值|提升服务意识,重塑市场形象,助力企业转型升级

在地产行业转型的关键时期,服务价值已成为企业赢得市场竞争的核心。通过系统分析和实践案例,帮助企业打破传统服务认知,提升服务意识,强化责任感,重塑服务形象与价值。适合地产行业客服人员和客户经理,助力企业在存量竞争中开辟第二增长曲线。

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曹大嘴老师
  • 服务认知提升学员对服务价值的理解,认识到服务不仅仅是礼仪问题,而是企业获得竞争优势的重要产品。
  • 服务细节对服务环节进行细致分解,强调每个细节在提升客户满意度中的重要性。
  • 投诉处理掌握高效的投诉处理技巧,重建业主信任,提升企业声誉。
  • 同行学习通过对行业内优秀案例的学习,丰富服务管理的视野,提升服务质量。
  • 思维拓展借鉴其他行业的优质服务案例,激发创新思维,拓展服务管理的可能性。

服务价值重塑:转型升级的战略思维 在地产行业面临的转型挑战中,服务价值的提升显得尤为重要。通过对服务底层逻辑的解析和实施方法的传授,帮助企业构建系统性的服务管理能力,实现从认知到实践的全面提升。

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服务价值的全面提升,助力地产企业转型

通过深入分析和实践,帮助企业掌握服务管理的核心要素,提升整体服务水平,实现客户满意度与企业声誉的双重提升。
  • 核心困境解析

    识别地产行业当前面临的销售增长、交付口碑及利润空间等三重困境,为后续转型提供依据。
  • 服务产品知识

    学习服务产品的特性及其品质管控,整合服务管理中的关键要素。
  • 业主心理需求

    深入了解业主的真实需求,优化服务体验,提升客户满意度。
  • 服务体系构建

    建立全周期服务体系,确保每个环节都能为业主提供优质的服务体验。
  • 沟通技能提升

    通过规范的沟通方式,促进与业主的关系,提升服务专业度。
  • 投诉处理技巧

    培养有效的投诉处理能力,转危为机,提升企业声誉。
  • 服务案例学习

    借鉴行业内外的优秀服务案例,提升服务管理的实践能力。
  • 品质提升建议

    提供物业服务品质提升的具体建议,帮助企业构建长效服务机制。
  • 团队协作

    通过团队互动与演练,增强员工的服务意识与执行力。

掌握服务价值,提升企业竞争力

通过系统学习,学员将掌握服务管理的核心技能,提升服务意识,重塑服务价值,为企业的转型升级打下坚实基础。
  • 提升服务意识

    通过理解服务的核心价值,增强员工的责任感与使命感。
  • 优化服务流程

    将服务流程细化,提升服务规范,增强客户体验。
  • 增强沟通能力

    提高与客户的沟通技巧,建立良好的客户关系,提升企业形象。
  • 有效处理投诉

    掌握多种投诉处理技巧,提升客户满意度,树立良好声誉。
  • 借鉴优秀案例

    学习并借鉴行业内外的成功案例,提升服务管理的创新能力。
  • 建立服务标准

    制定并落实服务标准,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 激励团队合作

    通过团队合作与互动,提升整体服务能力与凝聚力。
  • 重塑服务品牌

    通过服务价值的提升,增强企业的市场竞争力与品牌形象。
  • 推动企业转型

    通过服务管理的提升,助力企业在转型过程中实现可持续发展。

解决地产行业服务痛点,提升市场竞争力

通过本次培训,企业将能够有效识别并解决当前在服务管理中面临的主要问题,为转型升级提供坚实的支持。
  • 销售增长乏力

    通过提升服务价值,帮助企业突破销售增长瓶颈,提升成交转化率。
  • 服务满意度低

    分析服务质量问题,提供解决方案,提升客户的整体满意度。
  • 口碑危机

    通过优化服务流程与沟通方式,改善企业口碑,重塑市场形象。
  • 应对投诉挑战

    提供投诉处理的系统方法,提升企业应对投诉的能力,减少负面影响。
  • 转型升级困难

    通过服务价值的提升,助力企业在转型过程中开辟新的增长路径。
  • 员工服务意识不足

    增强员工对服务价值的认知,提升其服务意识与专业素养。
  • 服务标准缺失

    建立科学合理的服务标准,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 缺乏市场竞争力

    通过提升服务价值与质量,增强企业在市场中的竞争力。
  • 团队协作不畅

    通过团队互动与合作,提升整体服务能力与执行力,优化服务体验。

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