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吴鹏德:用户体验提升|助力通信行业转型,提升服务价值与客户留存

在激烈的市场竞争与客户需求日益变化的背景下,通信运营商亟需提升用户体验与服务能力,以应对携号转网带来的挑战。通过系统分析行业现状、用户需求及服务转型策略,帮助企业建立以客户为中心的服务体系,提升用户留存率与消费价值。适用于通信行业管理者与一线从业者,助力企业在转型中实现高质量发展。

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曹大嘴老师
  • 行业背景深入了解通信行业的转型背景与市场趋势,掌握携号转网对行业的深远影响,提升对行业环境的认知和应对能力。
  • 用户需求通过分析用户需求的变化,理解用户在服务与体验上的期望,从而制定更加符合客户需求的服务策略。
  • 服务转型学习如何从传统的服务模式转型为以用户体验为中心的服务体系,提高客户满意度与留存率。
  • 离网挽留掌握有效的离网挽留策略,通过精准的沟通与服务提升,降低客户流失风险,保障企业的市场份额。
  • 差异化营销在同质化竞争中,学习如何运用差异化的营销策略与包装手法,提升产品的市场吸引力与竞争力。

塑造用户体验,驱动服务转型 在通信行业面临转型压力与市场挑战的当下,提升用户体验已经成为企业成功的关键。通过对行业背景的深入分析与用户需求的全面理解,帮助企业建立高效的服务体系与营销策略,确保在竞争中立于不败之地。

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九大核心主题,全面提升服务与体验

通过九个核心主题的深入探讨,帮助企业从多个维度提升服务质量与用户体验,确保在市场竞争中实现稳步增长。
  • 行业挑战

    解析携号转网背景下,通信行业面临的挑战与机遇,帮助企业明确转型方向与策略。
  • 用户画像

    通过数据分析,全面了解用户携号转网的原因与需求,优化服务策略与市场定位。
  • 服务价值

    探讨在流量经济转向心经济的趋势下,如何提升服务的价值与用户体验,增强企业的市场竞争力。
  • 维系策略

    学习存量用户的经营与维护策略,提升用户满意度,降低流失率,保障企业利润。
  • 离网处理

    掌握有效的离网挽留与投诉处理策略,通过专业的沟通技巧提升用户留存率。
  • 营销创新

    在同质竞争环境中,探索差异化的营销与推广策略,提升市场渗透率与品牌认知度。
  • 社群营销

    利用社群力量与线上营销,提升用户的参与感与忠诚度,推动业务增长。
  • 价值提升

    通过精准的用户分析与服务策略,提升用户的终身价值,增加企业收益。
  • 案例分享

    结合成功案例,分析行业内外的最佳实践,提供可借鉴的经验与教训。

提升企业竞争力,塑造市场领导力

通过系统的学习与实践,参与者将全面掌握服务转型所需的核心能力,提升企业在市场中的竞争力与领导力。
  • 服务意识

    提升参与者对客户服务重要性的认知,培养以客户为中心的服务意识。
  • 沟通技能

    掌握有效的沟通与倾听技巧,提升客户关系管理能力,增强用户黏性。
  • 市场洞察

    培养市场洞察力,能够准确把握行业动态与用户需求,制定相应的策略。
  • 挽留技巧

    学习离网用户的挽留技巧,快速应对客户流失,提高客户留存率。
  • 营销策略

    掌握有效的营销策略与推广技巧,提升市场竞争力与品牌影响力。
  • 数据分析

    通过数据分析提升决策能力,优化服务与营销策略。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升组织内各部门的协同效应。
  • 案例分析

    通过分析成功案例,学习可落地的实践经验,提升执行力。
  • 创新思维

    培养创新思维,推动服务与营销模式的持续优化与创新。

解决企业面临的核心问题,推动转型成功

通过系统的学习与实践,帮助企业识别并解决在转型过程中遇到的核心问题,实现可持续发展。
  • 客户流失

    针对客户流失问题,提供有效的挽留策略,提升客户留存率。
  • 服务质量

    提升服务质量,通过用户反馈与数据分析持续优化服务流程。
  • 市场竞争

    在同质化竞争中,探索差异化的竞争策略,提升市场份额。
  • 用户体验

    通过深入了解用户需求,提升整体用户体验,增强客户满意度。
  • 营销效果

    优化营销策略,通过精准定位与有效执行提升营销效果。
  • 团队执行

    提升团队的执行力与协作能力,确保战略目标的实现。
  • 数据利用

    通过数据分析与利用,提升决策效率与服务质量。
  • 创新能力

    培养企业的创新能力,推动服务与产品的持续优化与升级。
  • 客户满意

    提升客户满意度,通过专业的服务与沟通增强客户忠诚度。

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