课程ID:27723

吴鹏德:汽车行业培训|提升后市场服务能力,助力企业在竞争中脱颖而出

在竞争激烈的汽车后市场时代,企业亟需提升销售与服务能力,以满足不断变化的客户需求。通过系统化的培训,帮助后端人员转变销售思维,增强客户关系管理,提升客户满意度,从而推动企业盈利增长。课程结合前沿案例与实战技巧,确保参与者能够在实际工作中灵活应用所学知识。

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曹大嘴老师
  • 销售思维转型帮助后端人员理解为何在现今市场环境中转型为销售角色是必要的,培养相应的销售心态与技巧,提升个人及企业的市场竞争力。
  • 客情关系重塑通过四度策略,提升与客户的信任感,增强客户粘性,使企业在售后服务中获得更高的客户满意度与忠诚度。
  • 需求挖掘运用“ALR听力三角模型”,深入理解客户的深层次需求,掌握有效的倾听与反馈技巧,达到精准服务与销售。
  • 价值传递学习如何为产品塑造独特性优势,制定购买标准,提升客户对产品的认同感和购买欲望,从而促进成交。
  • 危机处理掌握客户投诉处理的有效方法,如何将客户的不满转化为终身客户,增强客户关系的稳定性与长期价值。

重新定义汽车后市场服务与销售 课程将围绕汽车后市场的核心竞争力展开,从角色认知到销售策略,全面解析如何提升后端人员的服务意识与销售技巧,以应对日益激烈的市场竞争。

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全面提升汽车后市场服务与销售能力

通过九大重点模块,系统提升后市场从业人员的服务与销售能力,确保他们能够在竞争中立于不败之地。
  • 角色蜕变

    讲解后端人员在全员销售时代的转型必要性,帮助参与者理解自身在销售过程中的重要角色。
  • 品牌重塑

    通过线上营销策略,重塑品牌形象,提升市场影响力,使客户更易于接受产品与服务。
  • 深度客情

    掌握客情关系的四度构建策略,提升客户信任度,增强客户忠诚度与复购率。
  • 需求理解

    通过客户深度诉求理解,确保销售与服务能够精准对接客户需求,实现更高的成交率。
  • 价值塑造

    为产品与服务塑造独特的价值,强化客户的购买决策,提升产品竞争力。
  • 投诉应对

    学习有效的客户投诉处理技巧,将客户的不满转化为改进机会,提升服务质量。
  • 销售技巧

    通过多种销售技巧的训练,提升参与者的销售能力,确保他们能够在实际工作中灵活应用。
  • 心理调适

    培养参与者的心理承受能力,帮助他们在面对客户投诉与压力时保持积极心态。
  • 市场洞察

    提升参与者的市场洞察力,帮助他们更好地理解市场变化与客户需求,制定相应的应对策略。

提升后市场从业人员的综合能力

通过系统学习,参与者将掌握多项关键能力,确保在市场竞争中具备优势。
  • 销售思维转型

    学会如何将传统服务思维转变为销售导向思维,提升个人业绩与团队业绩。
  • 客户关系管理

    掌握构建与客户深度关系的技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 销售推进策略

    学习有效的销售推进与成交策略,提升销售成功率。
  • 价值传递技巧

    通过标准制定与反制定方法,提升产品与服务的市场价值。
  • 危机处理能力

    掌握有效的客户投诉处理技巧,增强应对突发事件的能力。
  • 市场敏感性

    提升对市场变化的敏感度,从而制定及时有效的应对策略。
  • 情景模拟能力

    通过情景演练提升应对各种客户情况的能力,确保服务质量。
  • 团队协作

    增强团队内部的协作能力,提升整体服务与销售效率。
  • 自我调适能力

    提高自我心理调适能力,确保在面对压力时仍能保持高效工作状态。

解决汽车后市场面临的主要问题

通过系统的培训与实战演练,有效解决企业在后市场服务与销售中遇到的各种挑战。
  • 市场竞争激烈

    帮助企业在竞争激烈的市场中找到差异化的竞争优势,提升市场份额。
  • 客户满意度低

    通过提升服务质量与客户关系管理,显著提高客户满意度与忠诚度。
  • 销售技能不足

    通过系统化的销售培训,补充后端人员的销售技能,提升整体销售业绩。
  • 投诉处理效率低

    提升客户投诉处理的能力,缩短处理时间,改善客户体验。
  • 缺乏市场洞察

    增强市场敏感性与洞察力,帮助企业及时调整战略与战术。
  • 客户关系脆弱

    通过深度客情关系构建,增强客户粘性与复购率。
  • 服务意识薄弱

    提升后端人员的服务意识,确保客户在接触每一个环节都能感受到优质服务。
  • 销售思维滞后

    引导后端人员适应市场变化,转变为积极的销售思维。
  • 团队协作不足

    提升团队协作能力,确保各部门间高效沟通与合作。

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