课程ID:27707

吴鹏德:服务岗位培训|提升非销售岗位协同能力,助力项目成功交付

在竞争激烈的B端市场中,非销售岗位的协同能力至关重要。通过系统化的培训,帮助企业提升服务工程师的项目交付与客户关系管理能力,构建高效的团队合作机制,从而有效提升项目成交率与客户满意度。

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曹大嘴老师
  • 意识转型提升非销售岗位员工对销售协同的认知,增强其转型的意愿和信心,推动整个团队向服务销售转型。
  • 客情深化掌握与客户深化关系的有效方法,提升客户的信任度和满意度,降低潜在纠纷风险,促进长期合作。
  • 危机化解学习如何识别和处理客户关系中的分歧与纠纷,掌握有效的沟通技巧和处理流程,确保项目的顺利进行。
  • 商机挖掘通过日常工作中识别客户潜在需求,掌握有效的信息获取和需求匹配技巧,提升项目成交的机会。
  • 价值描述学习如何将复杂的技术方案转化为客户易于理解的语言,提升方案的影响力和接受度,促进销售转化。

服务岗位协同能力提升:破解项目交付难题 在现代商业环境中,服务岗位不仅仅是支持角色,更是项目成功的关键驱动力。通过深入分析项目交付流程和服务岗位的协同作用,帮助企业构建有效的客户关系和销售支持体系,提升整体项目成功率。

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从意识到执行:全面提升服务岗位的赋能能力

通过九个核心模块,系统化提升服务岗位的协同能力,确保每个环节都能为项目的成功交付贡献力量。各模块内容相辅相成,帮助学员全面理解和掌握服务岗位在项目中的重要角色。
  • 角色蜕变

    帮助服务工程师认清自身在项目中的重要性,提升其对销售协同的理解与接受度,赋予其新的使命感。
  • 重塑客情

    通过实战案例,学习如何有效提升与客户的亲密度、可靠度和价值度,增强客户的粘性和忠诚度。
  • 危机化解

    提升学员的危机意识与处理能力,帮助其在面对客户分歧时,能够冷静应对并找到解决方案。
  • 由危转机

    教授学员如何将客户的不满转化为商机,识别并挖掘潜在的销售机会,提升项目的成功率。
  • 方案推荐

    学习如何将技术语言转化为客户易于理解的价值描述,提高方案的接受度,推动销售转化。
  • 情感沟通

    通过情感沟通技巧的培训,帮助学员学会如何在不同场合使用恰当的沟通方式,增强与客户的互动效果。
  • 信息获取

    掌握有效的信息获取技巧,帮助学员在工作中敏锐洞察客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 价值传递

    学习如何有效传递产品价值,帮助客户理解产品的实际意义,从而提升客户的购买决策信心。
  • 团队协作

    强调团队协作的重要性,帮助学员在项目中更好地与其他岗位人员配合,提高项目的整体执行力。

全方位提升服务岗能力,助力企业稳步增长

通过系统学习,服务岗位的员工将掌握关键技能,提升市场竞争力,帮助企业实现可持续增长与发展。
  • 战略思维

    培养学员从战略层面理解市场与客户需求,提升其在项目中的决策能力。
  • 沟通技巧

    掌握多种沟通技巧,增强与客户及团队成员的互动能力,提高工作效率。
  • 客户关系管理

    学习如何建立并维护良好的客户关系,提升客户满意度与忠诚度。
  • 问题解决能力

    提升学员处理复杂问题的能力,增强其在危机情况下的应变能力。
  • 商机识别

    掌握识别商机的技巧,提升服务岗位在销售过程中的贡献。
  • 价值传递能力

    学会有效传递产品和服务的价值,帮助客户做出更明智的决策。
  • 团队协作精神

    培养学员的团队协作意识,增强其在项目中的配合能力。
  • 服务意识

    提高学员的服务意识,使其更加重视客户体验与满意度。
  • 执行力

    增强学员的执行力,确保战略目标在日常工作中的落实。

高效解决企业面临的销售协同问题

通过系统的培训,帮助企业识别与解决在销售协同中存在的问题,提升整体项目的成功率与客户满意度。
  • 销售协同不足

    针对非销售岗位与销售岗位之间的协同问题,提升团队内部沟通与合作的效率。
  • 客户关系淡化

    帮助企业改善客户关系管理,增强客户黏性,降低客户流失率。
  • 分歧与纠纷处理

    提供有效的分歧处理策略,帮助团队在面对客户投诉时迅速找到解决方案。
  • 商机识别困难

    通过培训提升员工识别客户潜在需求的能力,增强商机转化率。
  • 价值传递不清

    改善服务岗对产品与服务价值的传递能力,确保客户充分理解产品优势。
  • 共识建立困难

    帮助团队在项目启动前达成共识,避免因信息不对称导致的项目延误。
  • 执行力不足

    通过明确目标与责任,提升团队的执行力,确保战略落地。
  • 团队协作障碍

    通过团队建设活动,消除部门间的协作障碍,提升整体协同能力。
  • 客户满意度低

    通过优化服务流程与提升服务品质,帮助企业有效提升客户满意度。

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