课程ID:39693

张云:酒店内训|提升服务意识,助力品牌竞争力

通过大量案例,帮助酒店从业人员提升服务认知,塑造主动服务意识,进而提升品牌形象和市场竞争力。课程将探讨服务的本质、细节规范及投诉处理技巧,旨在为酒店行业培养高素质的服务人才,助力酒店在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务认知提升从业人员对服务本质的理解,让他们意识到服务是酒店获取利润的重要产品,进而增强服务意识。
  • 细节改进通过对服务细节的深入分析,培训学员掌握关键的服务规范与注意事项,确保每个环节都能提升客户体验。
  • 投诉管理教导学员如何有效处理客户投诉,重建客户信任,提升酒店声誉,进而促进客户的回头率。
  • 案例学习通过分析国内外优秀酒店的成功案例,提供实用的经验和可借鉴的策略,帮助学员在实践中提升服务水平。
  • 支持系统构建服务品质背后的支持系统,从管理机制入手,提高服务效能,确保酒店服务质量的持续提升。

服务提升与品牌塑造:酒店内训的关键要素 本次培训将围绕服务认知、细节改进、投诉管理、案例学习、支持系统等五大主题展开,帮助学员从根本上理解并提升酒店服务品质,强化市场竞争优势。

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全面提升酒店服务质量,构建竞争力

通过九个重点模块的学习,帮助酒店从业人员系统化提升服务能力,确保战略目标与执行环节的紧密衔接。
  • 酒店经营本质

    深入探讨酒店在经营什么,明确服务力作为核心竞争力的重要性,帮助学员树立正确的经营理念。
  • 服务产品特性

    分析服务的无形性、易逝性等特性,以及如何进行有效的品质管控,确保客户满意度。
  • 客人心理需求

    理解客人的真实需求和期望,帮助学员更好地满足客户的消费心理,提升服务体验。
  • 职业形象塑造

    强调良好职业形象对服务的影响,培养学员的服务意识和责任感,提升整体服务质量。
  • 有效沟通技巧

    通过肢体语言、语音语调等多维度沟通技巧的培训,帮助学员在服务中更好地传达关怀与尊重。
  • 投诉处理流程

    系统教授投诉处理的原则与步骤,帮助学员有效应对各种投诉,提升客户满意度。
  • 惊喜服务体验

    通过提供超出客户预期的惊喜服务,增强客户的记忆点,提升客户忠诚度与品牌形象。
  • 支持系统构建

    介绍酒店服务支持系统的构建,确保服务质量的持续改进与提升,适应市场需求的变化。
  • 前厅与餐饮服务规范

    提供前厅及餐饮服务的操作规范,确保一线服务人员在实际工作中能够高效执行。

提升服务硬实力,塑造酒店竞争优势

通过系统的学习与实践,学员将掌握提升服务质量的核心技能,增强市场竞争力,成为优秀的酒店服务人才。
  • 服务意识提升

    学员将认识到服务的重要性,了解如何通过高品质的服务获取客户信任与忠诚。
  • 细节执行能力

    掌握服务细节的规范与注意事项,确保每个环节都能为客户提供优质体验。
  • 投诉应对能力

    提升处理投诉的技巧,能够妥善应对客户的不满与投诉,恢复客户的信任。
  • 案例分析能力

    通过学习国内外优秀案例,学员能够在实际工作中灵活运用所学知识,提升服务质量。
  • 团队协作能力

    增强团队合作意识,提升团队整体服务水平,实现酒店服务的高效运作。
  • 支持系统建设能力

    掌握构建服务支持系统的方法,确保服务质量的持续提升与优化。
  • 职业形象塑造

    提升自身职业形象,增强客户信任,促进酒店品牌形象的提升。
  • 沟通与倾听技巧

    学会有效沟通与倾听,提升与客户的互动质量,营造良好的服务氛围。
  • 服务创新能力

    鼓励学员在服务中进行创新,提供惊喜服务,增强客户的满意度与忠诚度。

解决服务管理中的关键问题

通过系统的培训,帮助企业识别并解决服务管理中的痛点,提升整体市场竞争力。
  • 服务认知不足

    帮助员工提升对服务的认知,认识到高质量服务的重要性,改变服务态度。
  • 服务细节缺失

    通过细化服务流程与规范,确保服务的每个环节都能体现高标准的服务质量。
  • 投诉处理不当

    提供有效的投诉处理技巧,帮助员工妥善应对客户投诉,提升客户满意度。
  • 市场竞争力不足

    通过提升服务质量与客户体验,增强酒店在市场中的核心竞争力。
  • 缺乏案例借鉴

    通过分享成功案例,帮助员工学习并借鉴优秀的服务实践,提升服务能力。
  • 团队协作差

    促进团队之间的协作与沟通,提升整体服务效率与质量。
  • 服务意识薄弱

    强化员工的服务意识,培养他们的责任感与主动性,提升服务品质。
  • 缺乏系统支持

    构建服务支持系统,从根本上改善服务表现与管理效率。
  • 职业形象缺失

    提升员工的职业形象,增强客户对酒店的信任与认同感。

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