课程ID:27268

朱磊:企业内训|重塑沟通能力,助力团队高效协作与客户关系管理

在瞬息万变的市场环境中,沟通能力成为企业成功的关键因素。通过整合华为的沟通经验与《关键对话》中的实用技巧,帮助中高层管理者和销售人员提升与客户的沟通效率和有效性。掌握精准的沟通原则和模型,构建客户信任,推动业绩增长。适合希望加强团队协作、提升客户满意度的企业。

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曹大嘴老师
  • SOFTEN原则SOFTEN原则强调在沟通过程中保持亲和力与开放性,帮助企业提升与客户的信任感和合作意愿。
  • FAB沟通模型FAB模型通过明确产品的特性、优势与利益,帮助销售人员更有效地传达产品价值,从而促进客户购买决策。
  • 金字塔原理金字塔原理提供了一种结构化的思维方式,帮助学员在书面和口头沟通中将信息清晰、有序地传达给客户。
  • 四步说服法四步说服法通过系统的方法论帮助学员处理沟通中的分歧,达成共识,实现双赢的局面。
  • DISC性格分析DISC性格分析帮助学员识别不同客户的性格特征,因人而异地调整沟通策略,提高沟通效果。

打造高效沟通的战略体系:五大核心模块解析 在竞争激烈的市场中,企业需要通过有效的沟通建立强大的客户关系。课程围绕沟通的基本原则、结构和技巧,帮助学员形成系统的沟通能力。通过实践练习和案例分析,让学员在真实场景中应用所学知识,从而提升与客户的互动质量。

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构建全面的沟通能力:九大关键点

沟通不仅是信息的传递,更是情感与信任的建立。通过九个关键点,帮助学员全面提升在客户沟通中的能力,确保每一次交流都能产生积极的影响。
  • 沟通之痛

    分析沟通不畅带来的后果,帮助学员认识到良好沟通的重要性,激发学习热情。
  • 沟通的定义

    深入探讨客户沟通的关键要素和节点,帮助学员构建全面的沟通认知。
  • 沟通前的准备

    强调在沟通前进行充分准备的重要性,包括设定目标、了解客户背景等,以确保沟通的有效性。
  • 技巧性聆听

    教授如何通过有效的聆听提升沟通质量,确保信息的准确传递与理解。
  • 价值塑造

    学习如何通过FAB模型提炼和呈现产品价值,增强客户的购买欲望。
  • 金字塔结构

    通过金字塔结构提升书面沟通的逻辑性与清晰度,确保客户理解信息的核心要点。
  • 因人而异的沟通

    利用DISC性格分析帮助学员因应不同客户的性格特征调整沟通方式,提升沟通效果。
  • 关键对话

    提供处理关键对话的技巧,帮助学员有效应对沟通中的挑战,减少误解。
  • 情商沟通

    提升学员情商,帮助他们在沟通中更好地理解客户需求,建立良好的客户关系。

提升沟通能力,构建高效团队

通过掌握沟通的核心理论与实践技巧,学员将能在实际工作中有效提升团队的沟通效率与客户的满意度,推动业务的持续增长。
  • 精准沟通

    学会使用SOFTEN原则,使沟通更加人性化与有效,提升双方的理解与信任。
  • 价值传递

    掌握FAB沟通模型,能够清晰地传达产品价值,帮助客户做出明智决策。
  • 结构化表达

    通过金字塔原理提升书面与口头表达的逻辑性,确保信息传达的清晰与准确。
  • 处理分歧

    学会四步说服法,有效处理沟通中的分歧与争议,达成共识。
  • 个性化沟通

    利用DISC性格分析调整沟通策略,针对不同客户采用合适的沟通方式。
  • 情商提升

    提升个人情商,在沟通中更好地理解他人情感,建立良好的人际关系。
  • 聆听技巧

    掌握有效的聆听技巧,提升沟通的互动性与效果。
  • 礼仪规范

    学习与客户沟通的基本礼仪,提升职业形象与信任度。
  • 沟通艺术

    掌握客户沟通中的艺术技巧,提升沟通的灵活性与应变能力。

解决沟通难题,提升企业效能

通过培训,企业将能有效解决沟通中常见的问题,提升团队合作效率,增强客户关系,促进业绩增长。
  • 沟通不畅

    帮助识别沟通中的障碍,提升团队内部及对客户的沟通效率。
  • 客户信任缺失

    通过有效沟通技巧,增强客户对产品与服务的信任感,提升客户满意度。
  • 信息传递不清

    运用金字塔原理,确保信息传递的逻辑性与清晰度,减少误解与信息滞后。
  • 处理分歧困难

    通过四步说服法有效处理沟通中的分歧,达成共识,促进合作。
  • 缺乏灵活应变能力

    提升学员应对突发情况的能力,灵活调整沟通策略,确保沟通顺利进行。
  • 情商不足

    提升学员的情商,帮助他们在沟通中更好地理解与应对他人的情感需求。
  • 缺乏沟通礼仪

    帮助学员掌握客户沟通的礼仪规范,提升职业形象与客户信任度。
  • 沟通技巧薄弱

    通过系统的培训提升学员的沟通技巧,增强其在客户沟通中的自信与能力。
  • 团队协作不畅

    通过提升团队成员的沟通能力,增强团队内部的协作效率,促进业务目标达成。

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