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李方:服务设计课程|洞察客户需求,重塑服务体验,提升企业竞争力

在快速变化的市场环境中,企业如何通过服务设计提升客户体验、增强品牌竞争力?课程围绕服务设计的核心理念与实践,传授创新服务思维和管理模式,帮助企业打破同质化竞争,提升客户满意度和忠诚度。通过分析客户需求金字塔、关键接触点设计及全流程优化,构建服务体验的系统化管理方案,以应对新时代的市场挑战。

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曹大嘴老师
  • 服务设计通过引入国内外优秀的服务设计思维,帮助企业重新审视和创新服务流程,提升客户体验,推动服务变革。
  • 客户体验从客户的视角出发,分析客户生命周期中的关键时刻,洞悉客户期待,确保每个接触点都能够满足客户的需求。
  • 流程优化关注客户全流程体验,明确标准服务与失误服务,旨在减少客户投诉,确保客户获得高质量的温暖服务体验。
  • 满意度调研设计客户满意度调研体系,通过数据分析不断提升客户体验感知,形成良好的口碑传播。
  • 体验管理建立以客户体验为中心的管理模式,提升企业在竞争中的核心优势,确保客户的忠诚度和满意度。

客户导向下的服务创新 在产品高度同质化的今天,客户体验成为企业成功的核心竞争力。聚焦服务设计,课程帮助企业从客户视角出发,创新服务流程与体验,提升市场竞争力。通过对服务质量的全面审视与优化,企业能够更好地满足客户期待,塑造独特品牌形象。

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从思维到实践,服务设计的全面解析

课程通过深入讲解服务设计的思维与实践,帮助企业打通从客户需求到服务落地的全链条,确保战略的有效实施。九大重点内容将全面提升企业的服务能力与市场竞争力。
  • 体验时代

    解析体验时代的企业生态变化,客户关系管理的重要性,以及如何通过提升客户体验来赢得忠诚度。
  • 需求解读

    深入探讨客户需求金字塔,帮助企业理解不同层级的服务需求,制定相应的服务策略。
  • MOT管理

    通过关键时刻管理理论,优化客户接触点的服务细节,确保每个环节都能超越客户期待。
  • 标准流程

    制定服务现场的标准流程,明确关键触点的服务标准,确保服务的一致性与高质量。
  • 服务细节

    细化关键时刻的服务细节,提升客户满意感知,预防贬损体验的发生,塑造良好的品牌形象。
  • 案例分析

    通过经典案例分享,帮助学员从实际问题中学习,掌握服务设计的最佳实践与应用。
  • 创新思维

    激发学员的创新思维,鼓励从客户视角出发,重新定义服务流程与体验,推动服务的持续改进。
  • 品牌塑造

    通过打造独特的服务体验,帮助企业树立强大的品牌形象,提升市场竞争力。
  • 服务变革

    通过系统化的服务设计与管理,推动企业在服务领域的全面变革,提升整体运营效率。

掌握服务设计,提升组织竞争力

通过实践与案例分享,学员将能够掌握服务设计的核心理念与工具,提升企业在市场中的竞争能力与客户满意度。
  • 创新服务流程

    重新审视和优化服务流程,确保每个环节都能提升客户的满意度与忠诚度。
  • 客户需求分析

    通过需求金字塔分析客户需求,制定更具针对性的服务策略,增强市场竞争力。
  • 细节管理

    掌握关键时刻的细节管理方法,提升客户接触点的服务质量,增强客户体验。
  • 满意度提升

    通过数据分析与调研,持续改进服务质量,提升客户的满意度与品牌忠诚度。
  • 团队协作

    培养团队在服务设计中的协作能力,确保服务创新的有效实施。
  • 案例应用

    通过案例分析,学会将理论应用于实践,提升服务设计的实用性与有效性。
  • 品牌管理

    通过服务体验的创新与优化,帮助企业塑造强大的品牌形象,提升市场认知度。
  • 市场洞察

    提升学员对市场变化的敏感度,能够迅速调整服务策略以应对竞争。
  • 服务文化建设

    通过建立以客户体验为核心的服务文化,提升企业整体服务水平。

解决企业服务管理中的关键问题

通过系统的服务设计与管理,帮助企业识别并解决在服务过程中存在的各种问题,实现服务品质的全面提升。
  • 客户满意度低

    通过优化服务流程与体验,提升客户的满意度,减少客户流失率。
  • 服务质量不一致

    制定标准流程和细节管理,确保服务质量的一致性与可控性。
  • 客户需求未被满足

    通过深入分析客户需求,调整服务策略,以更好地满足客户期待。
  • 服务创新不足

    培养创新思维,推动服务设计的变革,确保企业在市场中的竞争力。
  • 品牌形象模糊

    通过提供卓越的客户体验,帮助企业树立鲜明的品牌形象,增强市场认知度。
  • 市场适应性差

    提升企业对市场变化的敏感度,快速调整服务策略,以应对竞争。
  • 顾客忠诚度低

    通过持续改进服务质量与客户体验,提升客户忠诚度,形成良好的口碑传播。
  • 团队协作不足

    增强团队在服务设计中的协作能力,提升整体服务效率与效果。
  • 服务文化缺失

    通过建立以客户为中心的服务文化,提升企业整体服务水平与员工满意度。

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