课程ID:42491

吴娥:客户服务提升|破局电力市场竞争,提升客户体验与服务效率

在电力市场激烈竞争与客户需求升级的背景下,服务运维与营销人员面临前所未有的挑战。这一培训通过实战案例与沟通技巧,帮助企业一线人员提升客户服务意识与能力,增强市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 客户满意度深入理解客户满意的标准与影响因素,提升服务质量和客户体验,让客户在每次互动中感受到惊喜与价值。
  • 服务规范明确服务流程与行为规范,确保每位服务人员都能以统一的高标准为客户提供优质服务,实现服务的一致性与可预见性。
  • 沟通技巧掌握九大沟通技巧,包括非语言沟通、积极聆听与提问技巧,帮助服务人员有效应对客户各种需求与问题。
  • 投诉处理学习运用五步曲处理客户投诉,提升问题解决能力,转危为机,增强客户对公司的信任感。
  • 实战演练通过情景模拟与案例分析,巩固所学知识,提升实际操作能力,使理论与实践紧密结合。

服务能力全方位升级,打造客户满意度新标准 面对电力行业快速变化,服务运维与营销人员必须具备扎实的沟通技巧与服务规范。本课程聚焦于客户满意度的理解与提升、服务规范的建立、有效沟通技巧的掌握,帮助企业在市场中脱颖而出。

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从客户视角出发,全面提升服务质量与效率

通过系统化的培训,帮助企业一线人员在客户服务中建立正确的认知与行为模式,将客户体验贯穿于服务的每一个环节,提升客户满意度。
  • 客户满意的理解

    厘清什么是客户满意,探讨影响满意度的各个因素,通过案例分析提升服务人员的客户洞察力。
  • 服务营销沟通技巧

    学习主动沟通与非语言沟通的重要性,掌握如何通过语言与行为有效传达信息,增强客户的信任感。
  • 运维人员沟通流程

    通过标准化的沟通流程,提升一线运维人员的服务能力,确保每次与客户的接触都能留下良好印象。
  • 投诉处理应答

    掌握应对客户投诉的技巧,通过安抚、复述与跟进,提升客户投诉处理的专业性与高效性。
  • 模拟演练

    通过情境模拟与角色扮演,让学员在真实的场景中提升服务与沟通能力,确保所学知识能在实际工作中变为行动。
  • 行为模式转变

    引导学员从传统服务模式转向以客户为中心的服务理念,增强其主动服务的意识与能力。
  • 服务流程优化

    对现有服务流程进行分析与优化,提升工作效率,减少客户等待时间,提高客户满意度。
  • 客户体验提升

    通过对客户体验的全面分析,帮助企业制定更有针对性的服务策略与措施,从而增强市场竞争力。
  • 团队协作

    强化团队成员之间的沟通与协作,确保信息的及时传递与共享,形成合力提升整体服务水平。

掌握服务技巧,成为客户心中的信任伙伴

通过系统的学习与实战演练,学员将提升服务意识,掌握沟通与应答技巧,为客户提供更加优质的服务,增强客户忠诚度。
  • 客户服务意识

    提升学员对客户服务重要性的认知,培养以客户为中心的服务理念,增强服务的主动性与灵活性。
  • 沟通能力提升

    通过九大沟通技巧的学习,提升学员在不同场景下的沟通能力,确保信息的准确传达与客户的深度理解。
  • 服务流程掌握

    学员将熟悉服务流程及规范,能够在实际工作中运用所学知识,提升服务效率与质量。
  • 投诉处理能力

    通过五步曲的训练,学员将掌握有效的投诉处理方法,能够迅速应对客户问题,提升客户满意度。
  • 实战经验积累

    通过模拟演练,学员能够积累丰富的实战经验,提升应对实际工作中各种情况的能力。
  • 团队协作能力

    增强学员的团队协作意识与能力,确保在服务过程中形成合力,共同提升客户体验。
  • 服务效率提升

    通过优化服务流程与规范,学员能够有效提升服务效率,减少客户等待时间,增强企业竞争力。
  • 客户需求识别

    提升学员识别客户潜在需求的能力,为客户提供个性化的服务方案,增强客户粘性。
  • 自信服务

    通过系统的培训与实战演练,增强学员的自信心,使其在服务过程中更加从容不迫。

解决服务痛点,提升客户满意度与忠诚度

通过针对性的培训,帮助企业识别服务中的痛点与瓶颈,提供有效的解决方案,提升整体服务水平。
  • 客户满意度低

    通过提升服务意识与技能,帮助企业提高客户满意度,增强客户的忠诚度。
  • 投诉处理不力

    通过培训投诉处理技巧,提升服务人员处理客户投诉的能力,降低客户流失率。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧的学习,帮助服务人员提升沟通能力,确保信息的准确传递。
  • 服务流程不规范

    通过明确服务规范与流程,提升服务的一致性与专业性,减少客户的疑虑与不满。
  • 服务意识缺乏

    通过系统的培训,提升服务人员的服务意识,使其在工作中更加主动、积极。
  • 客户需求识别不足

    通过培训提升学员识别客户需求的能力,提供个性化的服务方案,增强客户体验。
  • 团队协作不力

    通过团队协作的培训,提升团队成员之间的沟通与协调能力,增强服务整体效能。
  • 服务效率低下

    通过优化服务流程,提升服务效率,减少客户等待时间,增强企业竞争力。
  • 市场竞争力弱

    通过提升客户服务水平,增强企业在市场中的竞争力,获取更多的市场份额。

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