课程ID:42463

吴娥:数字化工具应用|助力电力班组实现服务转型与用户体验提升

随着电力行业的数字化转型加速,如何通过数字化工具提升班组服务质量、用户体验,成为企业亟需解决的痛点。课程以新型电力系统为背景,深入探讨数字化工具在班组建设中的应用,帮助学员掌握实用的数字化服务技能,提升竞争优势。适合电力企业班组长及基层骨干,助力企业在数字化浪潮中抢占先机。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型掌握数字化转型的必要性与趋势,理解其在电力行业中的重要性,助力班组适应新型电力系统的变化。
  • 工具应用探索多种数字化工具的应用场景,通过案例学习提高班组在实际工作中的效率和服务质量。
  • 用户分析学习如何通过数据分析构建电力用户画像,提升用户留存率与满意度,增强服务针对性。
  • 服务管理掌握班组数字化管理与服务的关键要素,提升整体服务能力,优化用户体验。
  • 实践与案例结合实际案例,深入理解数字化工具在供电服务中的具体应用,确保理论与实践相结合。

数字化班组建设的全景展望:构建现代供电服务体系的关键 在能源革命与数字革命的背景下,班组建设的数字化转型至关重要。本课程通过深入分析国网数字化要求、工具应用场景、用户分析及服务管理四大领域,帮助电力企业的班组干部和员工清晰认识数字化的意义与应用,将为实际工作提供切实可行的指导。

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全景聚焦:数字化班组建设的核心要素

通过对班组数字化转型的深入剖析,明确数字化建设的重点与方向,确保班组能够在转型中实现高效服务与用户满意度的提升。
  • 双碳背景

    深入理解双碳目标下的电力系统转型,明确数字化在实现低碳目标中的重要作用和意义。
  • 数字化工具

    掌握各种数字化工具的实际应用,提升班组在数字化环境中的操作能力与服务效率。
  • 用户体验

    通过用户分析提升服务针对性,制定差异化服务策略,增强用户体验与满意度。
  • 数据管理

    学习如何有效管理和利用电力用户数据,提升决策的科学性和针对性。
  • 智能应用

    探讨人工智能与5G技术在供电服务中的应用,提升服务效率与智能化水平。
  • 案例分析

    通过实际案例分析,深入理解数字化服务在班组工作中的具体应用和成效。
  • 风险管控

    掌握班组在数字化转型过程中风险管理的关键要素,确保服务的安全与稳定。
  • 团队协作

    提升班组团队在数字化转型中的协同作战能力,确保各项工作高效推进。
  • 服务创新

    鼓励班组在数字化环境中进行服务创新,提升用户粘性与市场竞争力。

提升班组数字化素养,打造高效服务团队

通过系统学习,提升班组在数字化转型中的能力与素养,确保能够在新的电力环境中持续为用户提供优质服务。
  • 数字化理解

    深入理解数字化转型的背景与要求,掌握电力行业数字化发展的趋势与挑战。
  • 工具掌握

    熟悉各种数字化工具的使用,提升班组在日常工作中的效率与服务质量。
  • 数据分析

    掌握用户数据分析的方法,提升对用户需求的理解与响应能力。
  • 服务提升

    通过数字化手段提升用户服务能力,增强用户体验与满意度。
  • 团队协作

    提升班组成员之间的协作能力,共同推进数字化转型与服务提升。
  • 风险应对

    掌握应对数字化转型过程中可能出现的风险与挑战,确保服务的安全与稳定。
  • 创新思维

    培养班组在数字化环境中的创新思维,推动服务模式的不断优化与升级。
  • 案例分析

    通过案例学习提升实战能力,将所学知识应用于实际工作中。
  • 持续学习

    培养持续学习的意识与能力,确保班组在快速变化的环境中不断进步。

应对数字化转型挑战,提升企业竞争力

通过数字化工具与服务的应用,帮助企业班组解决在转型过程中面临的各类问题,提升整体竞争力与服务水平。
  • 转型阻力

    识别并克服班组在数字化转型过程中面临的各种阻力,确保转型顺利进行。
  • 工具应用

    帮助班组掌握数字化工具的应用,提升工作效率与服务质量。
  • 用户留存

    通过用户分析与服务提升,增强用户粘性与留存率,提升企业竞争力。
  • 数据管理

    解决数据管理不善的问题,提升数据分析能力,确保决策的科学性。
  • 沟通协作

    改善班组内外部沟通与协作,确保各项工作的高效推进。
  • 服务创新

    推动班组在服务上的创新,增强市场竞争力与用户满意度。
  • 风险控制

    提高班组在数字化转型中的风险控制能力,确保服务的安全与稳定。
  • 效率提升

    通过数字化手段提升班组工作效率,确保各项工作高效推进。
  • 持续改进

    培养班组持续改进的意识,确保在服务质量与效率上的不断提升。

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