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吴娥:电力营销课程|提升客户体验,助力电力企业转型升级

在电力体制改革背景下,企业如何提升服务质量和客户满意度?该课程以客户体验为驱动,结合电力行业实际案例,帮助服务与营销团队有效识别客户需求、优化服务流程、提升整体营销能力,助力企业在新时代背景下实现可持续发展。适合电力公司中基层管理者及一线营销人员,让你在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户体验通过绘制客户体验地图,深入挖掘客户的真实需求与期待,帮助企业在服务中捕捉到客户的情感黄金点,提升客户满意度。
  • 市场洞察分析电力行业的市场发展趋势,识别客户消费模式的变化,确保企业战略与市场需求高度契合。
  • 沟通技巧掌握多种人际沟通风格与技巧,优化与客户的沟通方式,提升服务效率,增强客户关系。
  • 服务创新通过案例学习与实战练习,提升服务团队的创新思维,构建具有竞争力的服务体系。
  • 智慧工具运用5G时代的电力信息化工具,提升工作效率,减少客户投诉,提升服务品质。

客户至上的电力营销转型之路 随着市场环境的变化,电力企业面临着前所未有的挑战。本课程围绕客户体验、市场洞察、沟通技巧、服务创新与智慧工具五大关键词,系统讲解如何在新形势下改进服务,提升客户满意度,推动企业转型升级。

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九步驱动电力营销转型,培养高效服务团队

通过电力营销的系统性分析与实战演练,帮助企业在激烈的市场竞争中建立起完整的服务营销流程。课程涵盖九个重点模块,确保每位学员都能在实践中掌握关键技能,推动企业持续成长。
  • 客户消费模式分析

    识别当前客户消费模式的变化,帮助团队理解客户需求的多样性与复杂性,为精准服务打下基础。
  • 电力组织系统洞察

    分析电力企业服务部门的变化,提升对行业趋势的敏感度,确保战略与市场动态紧密结合。
  • 4P市场营销模式

    掌握电网服务营销的4P模式,明确客户、产品、价格与渠道之间的关系,构建全面的市场战略。
  • 沟通风格与策略

    学习不同沟通风格的识别与应对策略,提升团队在客户沟通中的灵活性与有效性。
  • 客户需求挖掘

    通过实战练习,掌握客户需求的挖掘技巧,确保在服务中精准满足客户期望。
  • 服务流程优化

    优化服务流程,通过换位思考提升服务体验,确保客户在每个接触点都能感受到优质服务。
  • 智能化服务工具

    学习如何运用5G时代的电力工具,提高工作效率,提升客户对电力服务的满意度。
  • 策略创新与改善

    通过案例分析与实践,识别服务中的痛点与改进机会,推动团队不断创新。
  • 服务营销复盘

    课程结束时进行全面复盘,巩固所学知识,确保团队能够将所学应用于实际工作中。

掌握电力营销的核心能力,提升团队综合素质

通过系统学习与实战演练,确保电力企业的服务与营销团队能够在新市场环境中有效应对挑战,提升整体综合素质与市场竞争力。
  • 提升客户洞察力

    通过客户体验地图的运用,增强对客户需求的理解与把握能力,提升客户满意度。
  • 优化服务流程

    学习如何优化服务流程,提升服务效率与品质,确保客户在每个环节都能获得良好体验。
  • 掌握高效沟通技巧

    通过沟通风格与策略的学习,提升团队的沟通能力,增强与客户的互动效果。
  • 增强创新思维

    培养服务团队的创新能力,通过案例分析与实践,推动服务营销的持续改进。
  • 运用智慧工具

    掌握5G时代的电力信息化工具,提升工作效率,减少客户投诉,增强服务能力。
  • 建立服务战略

    通过市场洞察与分析,建立适应市场变化的服务战略,确保企业在竞争中保持优势。
  • 提升团队协作能力

    通过实战演练与案例分享,增强团队的协作能力,确保服务的顺畅与高效。
  • 识别市场机会

    通过市场分析识别潜在的市场机会,推动企业的战略调整与市场拓展。
  • 实现服务转型

    通过全面的培训与实践,实现电力企业服务的全面转型与升级,适应新时代的要求。

解决电力企业在服务营销中的关键问题

通过针对性的培训,帮助电力企业有效解决在服务营销过程中面临的多种挑战,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务质量不稳定

    通过优化服务流程与提升沟通技巧,确保每位服务人员能够提供高效且统一的服务体验。
  • 客户需求不明确

    通过客户体验地图的应用,帮助服务人员更加精准地识别客户需求,提升服务的针对性。
  • 市场反应迟缓

    增强团队的市场洞察能力,通过快速识别市场变化,确保企业及时调整营销策略。
  • 沟通效率低下

    通过培训提升团队的沟通技巧,确保服务人员能够有效地与客户进行信息传递与互动。
  • 创新能力不足

    通过案例分析与实战演练,激发团队的创新思维,推动服务营销的持续改进。
  • 技术应用不充分

    培养团队运用现代信息技术的能力,提升工作效率,减少客户投诉与损失。
  • 品牌形象不佳

    通过系统的服务提升与客户满意度的提高,逐步建立企业的良好品牌形象。
  • 竞争力不足

    通过全面的服务转型与创新,提升企业在市场中的竞争力,确保可持续发展。
  • 服务人员职业素养低

    通过系统培训,提升服务人员的职业素养与服务意识,确保服务质量的持续提升。

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