课程ID:42367

吴娥:服务营销实战|助力电力企业重塑客户体验,提升市场竞争力

在电力行业转型升级的关键时期,服务营销已成为提升客户满意度的核心驱动。通过分析互联网时代的消费变化与营商环境政策,本课程将帮助电力企业掌握客户服务的转型策略,构建智能化、差异化的服务体系,确保在竞争激烈的市场中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 智能化转型掌握如何将传统营业厅转型为智能化服务中心,提升客户体验与满意度。
  • 客户体验深入理解客户需求,实现个性化、差异化服务,提升客户满意度。
  • 营商环境解析当前营商环境政策对电力行业的影响,帮助企业把握政策机遇。
  • 市场营销学习市场化营销转型策略,提升企业在激烈竞争中的市场表现。
  • 服务创新探讨智能化管理与服务流程创新,助力企业在服务上实现突破。

服务营销升级全景图:从传统到智能化的全方位转型 在电力市场竞争日益激烈的背景下,企业必须从服务营销的角度进行全方位的转型升级。课程将通过环境、产品、服务和营销四个维度,深入探讨电力系统营商环境建设与服务营销的有效结合,帮助企业更好地适应市场变化,提升市场竞争力。

获取课程大纲内训课程定制

战略与执行的完美结合:实现电力服务营销的全面升级

通过深入分析电力行业的市场环境与客户需求,课程将帮助企业在战略规划和执行上实现系统性转型。九大重点模块将为企业提供清晰的方向和具体的操作步骤,确保战略目标的精准落地。
  • 消费模式变化

    理解现代消费者的心理变化,制定相应的服务策略,实现精准营销。
  • 政策背景分析

    分析‘放管服’政策对电力行业的深远影响,帮助企业把握政策机遇。
  • 市场化营销转型

    学习如何从传统营销模式向市场化转型,提升服务质量与市场竞争力。
  • 营业厅功能区建设

    掌握营业厅功能区的设置与管理,实现服务流程的高效整合。
  • 客户需求分析

    通过客户心理分析,制定个性化服务方案,提高客户满意度。
  • 服务营销流程

    系统梳理服务营销流程,提升营业厅的服务效率与客户体验。
  • 投诉处理技巧

    学习有效的投诉处理策略,增强客户忠诚度与品牌形象。
  • 营销话术演练

    通过实战演练提升营销话术能力,增强销售团队的市场竞争力。
  • 智能管理与互动体验

    运用智能化管理手段提升客户服务质量,实现高效沟通与互动。

提升市场竞争力,锻造电力企业的服务营销新能力

通过系统学习与实战演练,电力企业的员工将掌握前沿的服务营销技巧,提升市场竞争力与客户满意度。课程将聚焦于转型升级的实战技能,帮助企业在变化的市场环境中取得成功。
  • 服务营销策略

    制定符合市场变化的服务营销策略,提升客户体验和满意度。
  • 客户体验提升

    通过个性化服务提升客户体验,增强客户忠诚度。
  • 智能化服务

    掌握智能化服务的实施方案,优化服务流程与效率。
  • 业务办理规范

    建立规范化的业务办理流程,提高服务的标准化与一致性。
  • 市场动态分析

    学习如何分析市场动态,及时调整服务策略以应对市场变化。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升整体服务质量与市场反应速度。
  • 营销话术应用

    掌握有效的营销话术,提高客户沟通的成功率。
  • 投诉处理能力

    提升处理客户投诉的能力,维护企业形象与顾客信任。
  • 市场导向思维

    培养市场导向思维,以客户需求为中心进行服务创新。

解决电力企业面临的核心挑战,推动可持续增长

课程聚焦电力企业在转型过程中面临的多种挑战,提供针对性的解决方案,帮助企业在复杂的市场环境中实现可持续发展。
  • 客户满意度低

    通过提升服务质量与个性化体验,解决客户满意度低的问题。
  • 市场竞争压力大

    学习市场化营销策略,帮助企业在竞争中脱颖而出。
  • 转型实施困难

    提供系统的转型实施方案,帮助企业顺利完成转型升级。
  • 服务流程不规范

    通过标准化服务流程,提高服务效率与客户体验。
  • 客户需求不明确

    提升客户需求分析能力,确保服务的精准投放。
  • 投诉处理不当

    学习有效的投诉处理策略,增强客户信任与满意度。
  • 员工服务能力不足

    通过系统培训提升员工的服务能力与市场应对能力。
  • 营销效果不佳

    优化营销策略与话术,提高营销活动的有效性与转化率。
  • 缺乏创新意识

    激发员工的创新意识,推动服务与产品的持续更新与改进。

相关推荐

  • 吴娥:碳中和课程|助力企业应对双碳挑战,构建可持续发展战略

    面对全球气候变化的严峻挑战,企业必须在碳达峰与碳中和的道路上找到明确的方向和策略。课程将深入解析双碳目标的背景与挑战,结合国内外成功案例,帮助企业掌握实现目标的有效路径,提升市场竞争力。适合能源电力行业各层级管理者与决策者,为企业的可持续发展提供坚实的战略支持。

  • 吴娥:双碳战略内训|助力企业实现低碳转型,抢占未来能源市场先机

    在全球气候变化的背景下,企业如何快速适应新的发展趋势,实现双碳目标?通过深度剖析双碳战略的背景、挑战与实施路径,帮助企业明确低碳转型的战略方向与实施路径,提升市场竞争力。适合各层级能源电力企业的管理者与专业人员,助力企业在绿色发展中把握机遇。

  • 吴娥:能源电力培训|助力企业应对双碳挑战,构建智能电力系统

    在全球气候变化的背景下,企业如何高效落实碳达峰、碳中和目标?通过深入分析双碳战略的背景与挑战,结合国内外成功案例,提供构建以新能源为主体的新型电力系统的前沿思路。课程将帮助企业高管与中层管理者明确战略目标,推动电力行业的数字化转型与创新发展,助力企业在新形势下实现可持续发展。

  • 吴娥:数字化转型课程|助力企业在双碳时代实现可持续增长

    在全球追求碳中和的背景下,企业如何在能源转型中把握机遇、应对挑战?通过深入解析双碳战略与数字化赋能,帮助企业明确战略目标,落地实施,为绿色低碳转型奠定坚实基础。

  • 徐毅:销售课程|重塑销售团队,提升业绩的关键战略

    在竞争愈发激烈的市场环境中,企业面临业绩增长的诸多挑战。通过系统化的销售思维与实战技巧,帮助团队打破执行力不足与客户沟通障碍,专业化地解决客户问题,真正实现从销售策略到业绩提升的闭环。适合希望重塑销售体系与提升市场竞争力的企业管理者与销售团队。

大家在看

  • 吴娥:碳中和课程|助力企业应对双碳挑战,构建可持续发展战略

    面对全球气候变化的严峻挑战,企业必须在碳达峰与碳中和的道路上找到明确的方向和策略。课程将深入解析双碳目标的背景与挑战,结合国内外成功案例,帮助企业掌握实现目标的有效路径,提升市场竞争力。适合能源电力行业各层级管理者与决策者,为企业的可持续发展提供坚实的战略支持。

  • 吴娥:双碳战略内训|助力企业实现低碳转型,抢占未来能源市场先机

    在全球气候变化的背景下,企业如何快速适应新的发展趋势,实现双碳目标?通过深度剖析双碳战略的背景、挑战与实施路径,帮助企业明确低碳转型的战略方向与实施路径,提升市场竞争力。适合各层级能源电力企业的管理者与专业人员,助力企业在绿色发展中把握机遇。

  • 吴娥:能源电力培训|助力企业应对双碳挑战,构建智能电力系统

    在全球气候变化的背景下,企业如何高效落实碳达峰、碳中和目标?通过深入分析双碳战略的背景与挑战,结合国内外成功案例,提供构建以新能源为主体的新型电力系统的前沿思路。课程将帮助企业高管与中层管理者明确战略目标,推动电力行业的数字化转型与创新发展,助力企业在新形势下实现可持续发展。

  • 吴娥:数字化转型课程|助力企业在双碳时代实现可持续增长

    在全球追求碳中和的背景下,企业如何在能源转型中把握机遇、应对挑战?通过深入解析双碳战略与数字化赋能,帮助企业明确战略目标,落地实施,为绿色低碳转型奠定坚实基础。

  • 吴娥:客户关系管理|提升客户忠诚度,打造企业持续盈利的关键策略

    在服务经济时代,企业如何通过有效的客户关系管理提升客户忠诚度,进而实现持续盈利?通过系统的客户心理分析、沟通技巧和投诉处理策略,帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势,提升客户满意度和品牌认同。适合各类服务行业的管理者与一线员工,助力企业在复杂环境中稳步前行。